Se você é um gerente de produto, você sabe como é importante a gestão de produtos baseada em dados – agora está na base dos produtos de maior sucesso.
Mas e se você estiver lançando novos produtos ou recursos? A métrica nos estágios iniciais pode ser um desafio porque raramente há um histórico de dados. Em alguns casos, se o produto foi lançado recentemente, pode haver uma enchente de dados, mas não há nenhuma estrutura ou foco nas métricas certas para usar.
Quais são as métricas certas que as equipes de produtos podem usar para medir o sucesso ou fraqueza potencial de um novo produto? Aqui estão várias dicas para incorporar as métricas no seu planejamento de roadmap.
Ao definir as métricas certas antecipadamente, você pode obter uma melhor visão para orientar as decisões do seu produto e o seu roadmap de produto. É uma boa prática começar a discutir métricas de sucesso o mais cedo possível durante o desenvolvimento do produto – e muito antes de ele chegar aos clientes.
Com tantas novas ferramentas analíticas disponíveis para gerentes de produto, tornou-se comum ter uma mangueira de fogo de dados e métricas logo após o lançamento do seu produto. O verdadeiro desafio está em determinar as poucas métricas em que se concentrar – quanto mais cedo melhor.
The Scientific Mindset
Para começar a definir as métricas e objectivos de produto correctos mais cedo, vai precisar de pensar como um cientista. Os cientistas primeiro descrevem suas hipóteses, definem um teste, e medem. Os gerentes de produto podem fazer o mesmo estabelecendo metas e, em seguida, definindo métricas para essas metas. Embora simples, essa mentalidade científica é uma das melhores maneiras de orientar novos produtos para o sucesso.
Por exemplo, você pode decidir que uma métrica de conversão é importante para medir – como a porcentagem de clientes de teste que se convertem em clientes pagantes. Mesmo sem dados sólidos do cliente, você pode criar uma hipótese sobre o que você acha que vai ver e um alvo do que é ideal. Este processo em si é incrivelmente valioso porque você terá ótimas conversas com a equipe sobre o modelo de negócio e será capaz de detectar desafios logo que os dados do cliente começarem a chegar.
Você está Medindo as Coisas Certas?
Ultimamente, as métricas que você escolher dependem do estágio do seu produto, da sua indústria, do tipo de produto e do tamanho da sua empresa.
Mas a consideração mais importante é focar num número limitado de métricas que realmente importam. Estas são métricas que se ligam às metas e resultados comerciais da organização.
Evite “métricas de vaidade”, aquelas métricas que se sentem bem, mas que no final raramente são acionáveis. Por exemplo, as métricas de vaidade podem incluir visualizações de páginas de sites ou o número de sites que o Facebook gosta. No final, essas métricas raramente se ligam diretamente aos resultados comerciais ou ao sucesso do cliente.
Melhores escolhas seriam métricas como usuários ativos, custo de aquisição e receita média. Estas são métricas que fazem diferença para o negócio.
Amostras de métricas para o seu produto
Se você ainda não tem métricas de sucesso, como você se propõe a encontrar as métricas certas?
Begin pesquisando as métricas discutidas no seu setor. Quer você esteja em SaaS, varejo, mídia ou outra indústria, há especialistas que estão discutindo essas métricas online.
Consulte informações sobre produtos competitivos – as empresas que são negociadas publicamente irão discutir essas métricas durante as chamadas de ganhos.
Generalmente falando, objetivos de negócios como receita, margem, custo de aquisição e retenção são bons lugares para começar. As métricas específicas do cliente, tais como uso e retenção de produtos são também bons pontos de partida.
Aqui estão alguns exemplos de métricas que o ajudarão a medir o sucesso do ponto de vista do cliente e do negócio. Naturalmente, as métricas que você selecionar dependerão do seu negócio e produto. Escolha apenas alguns para começar, para que você possa se concentrar.
Métricas de Sucesso do Cliente e Envolvimento do Produto
- O uso/adopção do produto (freqüência de login, compartilhamento, etc.))
- Porcentagem de usuários que tomam uma ação específica que importa
- Utilização de recursos (uso vs. outros recursos)
- Que tipo de cliente está usando certos recursos
- Retenção ou taxa de rotatividade
- Qualidade (por exemplo bugs médios, pontuação líquida do promotor)
Business-Métricas Orientadas
- Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
- Vitalício (LTV)
- Receita Recorrente Mensal (MRR)
- Receita Recorrente Anual (ARR)
- Receita Média por Usuário (ARU)
- Conversão (e.g. visita ao site para conversão de chumbo)
Você escolherá um punhado dessas métricas para definir a linha de base – estes são um ótimo lugar para começar, mas no final você vai refinar as métricas para o seu negócio. Trabalhe com sua equipe para obter um consenso sobre as métricas que interessam.
Estas são métricas acionáveis que ligam de volta aos objetivos estratégicos e iniciativas que você coloca no seu roteiro de produtos. Revise as metas e métricas periodicamente – à medida que o produto amadurece, as métricas terão de mudar e provavelmente crescer com ele.