Então você finalmente reuniu uma equipe de embaixadores da marca que representará sua identidade corporativa em público e envolverá ativamente os clientes com seu produto ou serviço. O resto cuida-se de si mesmo, certo? Isso seria bom, mas uma grande equipe pode se desfazer tão rapidamente quanto se junta se não for gerenciada corretamente. Com estas dicas, você pode manter seus embaixadores de marca focados, motivados e, não se esqueça, felizes a longo prazo.
Set Clear Guidelines
Seu embaixador de marca leva sua identidade corporativa com eles aonde quer que eles vão, então é melhor você ter certeza de que eles saibam exatamente o que isso significa. Leve tempo para esclarecer com eles que aspectos da sua marca ou produto devem ser enfatizados, mas também o que evitar (e como evitá-lo). Especialmente na era das redes sociais, onde os erros são rapidamente agravados e permanentemente arquivados, manter o controlo da voz e da mensagem da sua marca é essencial para manter o seu respeito no mercado. A última coisa que você precisa é de um embaixador da marca colocando isso em risco porque eles não foram devidamente informados pela gerência.
Progresso do Monitor
Felizmente para os gerentes dos embaixadores da marca, há uma gama de ferramentas que podem ajudá-los a medir o desempenho de sua equipe. Upward Labs é um aplicativo digital que centraliza toda a atividade de sua equipe em um único lugar, permitindo que você agilize todas as comunicações e se mantenha rapidamente a par dos problemas à medida que eles surgem. Transformar dados brutos em métricas úteis permite que você julgue com precisão a capacidade individual de atingir alvos, o que significa que você pode tanto recompensar adequadamente os membros da equipe de alto desempenho quanto identificar aqueles que não puxam seu peso.
Build Relationships
Idealmente, você escolheu os membros da sua equipe de embaixadores da marca com base na sua capacidade de se conectar com os clientes e representar sua identidade. Mas isso é apenas o início da sua relação com eles. Estabelecer confiança e respeito mútuo é uma boa prática de gestão, não importa em que campo você esteja, e criar esse tipo de ambiente de trabalho irá capacitar os indivíduos a se tornarem grandes realizadores. Coisas como criar um ciclo de feedback aberto e honesto para que os embaixadores compartilhem suas preocupações os tornarão mais engajados com seu trabalho e, por sua vez, tornarão os clientes mais propensos a se engajar com eles. À medida que você solidifica sua equipe, ter essa confiança como base pode levar a dar-lhes mais responsabilidade e acesso, tornando-os embaixadores mais eficazes.
Make It Fun
De todas as coisas que seus embaixadores de marca trazem à mesa, talvez nenhuma seja tão importante quanto o entusiasmo. Mesmo que você tenha escolhido pessoas apaixonadas e motivadas, você precisará continuar a acender as chamas da sua excitação para obter o máximo da sua equipe. Dar produtos grátis é uma das formas mais simples de o fazer, mas ideias maiores costumam dar resultados maiores. Considere outras regalias, como conceder aos membros da sua equipa de alto rendimento com acesso VIP para o seu próximo evento, ou até mesmo organizar um pequeno evento exclusivamente para eles. Pense em formas de reforçar o interesse e conhecimento existente na sua equipa, e depois leve-o mais longe; por exemplo, se for uma empresa alimentar, ensine a sua equipa a preparar receitas usando o seu produto com uma aula de culinária. Quanto mais você tornar isso divertido para eles, mais eles vão transferir essa emoção para os clientes.
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