Uma presença positiva online para profissionais de saúde é uma necessidade, especialmente quando se trata de revisões Vitais. Os dados das revisões dos clientes mostram que 72% dos pacientes usam revisões online como o passo para encontrar um novo médico e 69,9% vêem positivamente essas revisões dos pacientes como “muito” ou “extremamente” importantes.
Ao juntar-se a Vitals e optimizar a sua listagem, pode expandir a sua pegada digital e atrair ainda mais pacientes para a sua clínica. Aqui está como fazer isso corretamente.
Claiming Your Listing for Vitals Reviews
Em alguns casos, você pode ver que você já tem uma listagem em Vitals. Isto porque as listagens geradas são baseadas em dados que o site reúne “de uma grande variedade de fontes tanto públicas como privadas”, como por exemplo:
- Placas médicas
- Sites federais
- Hospitais
- Doctors
- Surveys
- Alianças comerciais
- Afiliados de terceiros
Se você já vir o seu perfil em Vitals, você pode clicar sobre ele e clicar no link “Reclamar seu perfil” no topo da página ao lado do seu nome. Você será levado para outra página onde você precisará preencher informações básicas como seu nome, o nome de sua clínica, informações de contato e qualquer informação adicional que você possa considerar necessária.
Porque os sinais vitais dependem de múltiplas fontes para compor os dados em sua listagem, é difícil dizer quais partes do seu perfil estão disponíveis para edições ou atualizações. No entanto, Vitals diz que você precisará reclamar seu perfil se você quiser adicionar uma fotografia em sua página.
A Look at Vitals Reviews
Vitals reviews utilizam uma classificação de cinco estrelas e os pacientes precisarão deixar um título, comentário e endereço de e-mail. Além de uma classificação geral por estrelas, os usuários também podem dar múltiplas pontuações por estrelas “Quality Rating” em diferentes categorias, que também são apresentadas na página de resenhas. As categorias incluem:
- Diagnóstico exato
- Impetência
- Pessoa amiga
- Avisos fáceis
- Seguir-up
- Espera Tempo
- Bedside Manner
- Passa Tempo com os Pacientes
O sistema de revisão de Sinais Vitais só permite que você submeta uma revisão para um médico a cada mês. Isso fornece uma imagem mais precisa das experiências recentes dos pacientes com um médico e evita que aqueles com ressentimentos enviem spam para a página de perfil com classificações e revisões imprecisas.
Em termos de feedback de texto, Vitals não edita nenhum comentário publicado ou avaliações dos usuários. No entanto, modera cada revisão para evitar revisões que sejam “ofensivas, maliciosas, inapropriadas, sexualmente explícitas por natureza, ou não feitas de boa fé”
Pode Apagar Revisões Vitais?
A resposta curta parece ser “não”. Os sinais vitais não parecem ter uma opção de exclusão para suas revisões, embora você possa pressionar o botão “Report Abuse” no canto inferior direito de cada revisão, se você achar que o conteúdo da revisão viola as diretrizes de revisão dos sinais vitais.
Você também pode ir para a seção de pedido de suporte Vitals e preencher um formulário descrevendo seu problema na categoria “Revisões do paciente”.
Take Control of Your Vitals Reviews
As revisões Vitals na sua listagem são principalmente para aqueles que procuram novas opções para um provedor de cuidados de saúde. No entanto, você pode usá-las para encontrar novas maneiras de melhorar a experiência do paciente. Com o software certo de gerenciamento de reputação on-line, você pode utilizar recursos de análise de experiência do cliente para encontrar pontos de dor específicos em revisões negativas.
Com essas percepções, você pode fazer as alterações necessárias para manter seus pacientes atuais e ao mesmo tempo atrair novos pacientes.
Embora os sinais vitais não pareçam permitir respostas de revisão, você deve ter o hábito de saber como responder a revisões negativas de seus pacientes. Fazer isso permite que você conte seu lado da história enquanto também mostra aos pacientes atuais e futuros que você está disposto a se envolver com eles fora do horário de visitas.
Antes de escrever qualquer coisa, tenha algumas respostas de revisão compatíveis com o HIPAA prontas. Assegurar a privacidade do paciente enquanto também aborda suas preocupações online é um ato de corda bamba, mas quando feito corretamente você incute confiança e confiança.
Quando você vê resenhas brilhantes, certifique-se de usá-las também como ferramentas promocionais. Qualquer estratégia eficaz de marketing social de saúde envolve o uso de revisões de pacientes para convencer os outros de que sua prática vale uma visita. Especificamente, os resultados das revisões dos clientes mostram que 48% sairiam de sua rede de seguros para um provedor com revisões favoráveis.
Em outras palavras, mostrar seu feedback positivo é a prova social que os consumidores precisam ver antes de tomar uma decisão. Apenas certifique-se de que você continua pedindo opiniões para aumentar ainda mais sua reputação online e encontrar mais maneiras de melhorar sua prática.
Pensamentos Finais
Suas opiniões vitais são apenas uma das muitas maneiras pelas quais as pessoas irão avaliar sua reputação online. Assegurar que você tem um olho em suas muitas listas digitais e responder a revisões de pacientes soa como muito trabalho, mas com o tempo pode levar a uma melhor experiência do paciente, o que equivale a pacientes mais felizes e leais que estão dispostos a contar aos outros sobre sua prática.