Houve uma época não muito distante em que, se você falasse em “marketing Millennial”, as pessoas viravam os olhos. Esse tempo chegou e se foi. Hoje, os Millennials representam mais de 1 trilhão de dólares nos gastos dos consumidores americanos. De acordo com Goldman Sachs , há 91 milhões deles, em oposição a apenas 61 milhões de Gen Xers e 77 milhões de Baby Boomers. E este inteligente e jovem grupo de consumidores tem muita influência sobre como a sua marca é percebida.
Porquê? Primeiro de tudo, esta demografia é muito mais social do que qualquer outra. De acordo com dados de 2017 da Sprout Social, 30% dos Millennials se envolvem com uma marca no social pelo menos uma vez por mês, e Millennials e Gen Xers têm duas vezes mais probabilidade de seguir marcas no social do que os baby-boomers. Além disso, eles estão compartilhando e re-partilhando, tweeting e retweeting, Snapchatting e Instagramming sobre suas experiências com marcas como a sua (muito). Graças a esse neurotransmissor indutor de prazer Dopamina, eles verificam seus telefones 150 vezes por dia.
Mas eles não estão apenas socializando – eles estão usando a internet para pesquisar produtos antes de comprar. Ao contrário da crença popular, muitos Millennials têm dinheiro. Na verdade, um em cada seis tem $100.000 em poupanças. E se você quer atrair a atenção deste grupo bastante abastado, muito grande de jovens consumidores, você precisa ficar esperto sobre a publicidade do seu negócio nos canais sociais e plataformas de busca onde eles passam seu tempo.
Millennials são um grupo cético
Quando eu digo ficar esperto sobre publicidade online, eu não estou falando apenas em fazê-lo – eu estou falando em fazê-lo corretamente.
Os Millennials não confiam na publicidade, nos endossos das celebridades ou em qualquer uma das estratégias de comunicação mais tradicionais e unidireccionais. Eles estão até mesmo aumentando o ceticismo dos “influenciadores”, e estão começando a duvidar de sua credibilidade. Esse ceticismo deve-se em grande parte ao fenômeno das “notícias falsas” que tem atormentado (e até certo ponto, alimentado) tanto políticos quanto celebridades nos últimos anos. Tal falsa confiança na mídia tem corroído a confiança entre os consumidores americanos – e os Millennials são provavelmente os mais cautelosos de todos nós.
Então como você constrói confiança com consumidores mais jovens online? Com conteúdo gerado pelo usuário (UCG) – como reviews.
Eu escrevi no mês passado sobre a importância da autenticidade, e como as empresas podem alavancar o conteúdo gerado pelo usuário, como reviews online, para adicionar credibilidade à sua mensagem de marca. Quase todos os Millennials (97%) lêem reviews online antes de selecionar um negócio, e 89% confiam nesses reviews. E um estudo recente no Reino Unido descobriu que oito em cada 10 Millennials nunca compram nada sem antes ler uma resenha.
Uma outra forma popular de CGU? Fotos. Fotos de relatórios estatísticos são a forma mais comum de UGC criada pela Millennials. Este tipo de conteúdo provavelmente será compartilhado, já que Millennials usa conteúdo visual para se comunicar (pense em Snapchat e Instagram). Digamos que um grupo de jovens de 24 anos experimenta um novo restaurante e acaba tirando um monte de fotos. Eles postam no Instagram e @mentionam o nome do lugar. Eles estão rindo e sorrindo e talvez dizendo algo legal sobre a comida. Isso é publicidade gratuita (confiável) – e é viral, também.
Aqui está outra: Google Seller Ratings. As Avaliações de Vendedores do Google são uma extensão do Google AdWords que exibe automaticamente a avaliação média do seu negócio ao lado dos seus anúncios.
Mas para obter uma Classificação de Vendedor, você tem que fazer um pequeno trabalho de casa. Você precisa de pelo menos 150 revisões autênticas, verificadas por transação, que sejam 12 meses ou menos, e a pontuação agregada dessas revisões tem que ser de pelo menos 3,5 estrelas. Além disso, a fonte das revisões deve ser um dos sistemas de revisão aprovados pelo Google – e existem apenas cerca de 15 desses.
Aqui está um exemplo do que parece nos resultados de pesquisa do Google:
Basicamente, quando você ganha uma Avaliação de Vendedor do Google, o Google está dizendo: “Vale a pena considerar esta empresa”. Essa é uma maneira poderosa de fazer com que consumidores milenares – ou quaisquer consumidores, aliás – confiem em você. Quando a sua empresa apresentar a classificação de vendedores do Google, os seus clientes em potencial mais exigentes saberão que tem reputação e que entrega um produto ou serviço de alta qualidade. E os seus anúncios atrairão mais leads qualificados – a Google reporta anúncios com classificações de vendedores do Google que atingem uma taxa de cliques 17% mais elevada do que os mesmos anúncios sem classificações.
Anúncios de publicidade externa de publicidade
Se pensarmos bem, os Millennials mudaram completamente a nossa forma de fazer negócios – são a razão pela qual a mobilidade é tão importante, e porque é comum a entrega de tudo, desde mobiliário até ao pequeno-almoço. Eles mudaram as expectativas no local de trabalho, e nós respondemos com almoços gratuitos, inscrições em academias e horas de coquetel. Os Millennials conhecem os seus limites, e não têm medo de os afirmar. Então, não faz sentido que nossas estratégias publicitárias tenham que mudar para captar sua atenção e ganhar seu negócio?