Comprar um carro pode ser um desafio, quer seja seleccionar um modelo ou escolher o interior certo – especialmente tendo em conta a infinidade de opções disponíveis. Com os recentes desenvolvimentos na AR e VR, a indústria automotiva está olhando para tecnologias imersivas para ajudá-los a superar esses desafios de uma forma acessível e escalável.
Desde o início da rede mundial de computadores, as empresas foram capazes de levar um mercado que antes dependia fortemente da publicidade em massa para um marketing direcionado e personalizado. Logo os clientes puderam escolher um tipo diferente de couro para o assento, a partir do conforto de sua casa. No entanto, AR e VR podem ajudar a levar este processo a um nível superior. Neste artigo, vamos destacar as razões pelas quais as tecnologias imersivas são importantes para as empresas automotivas, e como elas podem usá-las para atrair e servir melhor seus consumidores.
Source: Motor1
Automotive Companies’ Use of Immersive Virtual Reality
Um carro freqüentemente reflete a personalidade de um indivíduo. Como foi dito anteriormente, com a ajuda da AR/VR, as empresas automotivas são agora capazes de criar uma plataforma de marketing mais personalizada para seus consumidores. A realidade virtual imersiva pode ajudar os fabricantes a formar uma conexão emocional mais profunda com seus usuários.
Isso não só tornará as decisões de compra mais fáceis para os consumidores, mas também ajudará a criar uma forte fidelidade à marca. As empresas frequentemente perdem com clientes fiéis devido ao fracasso em atender às expectativas dos clientes, à falta de relevância única para os consumidores e à pouca transparência. Com a ajuda de tecnologias imersivas como AR/VR, as empresas serão capazes de criar uma comparação mais realista de como o produto final será para os compradores.
Incorporar a tecnologia imersiva na indústria automotiva acabará ajudando com a transparência e reduzindo a dissonância pós-compra. Além disso, os primeiros adeptos da AR/VR também irão decorar os benefícios de tê-la como uma proposta de valor única que irá criar uma ligação entre a marca e o consumidor – pelo menos até que esta tecnologia seja adoptada numa escala de massa.
Em vez destas descobertas, criámos um post delineando cinco maneiras que fabricantes de automóveis como a Infinity, BMW, e outros já começaram a implementar AR/VR nos seus esforços de marketing. Esses esforços incluem a criação de um showroom de realidade virtual, a construção de experiências de RA personalizadas para os clientes, simulações de condução de testes virtuais, a relação entre VR e nostalgia, e simulação de carro virtual para pesquisa de mercado.
Mostra de Realidade Virtual
Comprar um carro novo é um desafio e muitas vezes leva a dissonância cognitiva após a compra. As empresas automotivas estão aliviando este problema e tornando este processo menos estressante para os consumidores, implementando showrooms virtuais onde os potenciais compradores podem obter uma experiência imersiva com seu veículo antes de comprá-lo. Usando showrooms virtuais, os clientes podem brincar com um configurador de carro 3D para escolher entre diferentes cores, personalizar assentos e muito mais até chegarem a um produto final com o qual estão completamente satisfeitos.
Source: Motoring.com.au
Virtual car showrooms também são úteis para fabricantes e revendedores. Ter uma grande variedade de modelos em um showroom físico é caro. Não só aumenta os custos gerais, como também os carros não vendidos se depreciam em valor com o tempo. Automóveis com características ultrapassadas ou uma cor impopular podem colocar os revendedores em prejuízo. Com a ajuda da VR, as concessionárias podem gerenciar o estoque para atender a demanda exata e antecipar melhor as preferências dos clientes.
Experiência de AR para Clientes
Em nosso artigo anterior sobre AR no Varejo, apontamos como 40% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um produto que seja compatível com AR. A indústria automóvel não é excepção. A BMW pegou nessa percepção e, como resultado, fez uma parceria com a Accenture para criar um aplicativo AR que permite que seus clientes vejam seus futuros modelos de carros em realidade aumentada sem ter que sair de suas casas simplesmente baixando o aplicativo para o telefone. Com este aplicativo, os clientes poderão navegar por diferentes modelos e personalizá-los com diferentes cores, interiores e mais.
Virtual Test Driving
Virtual Test driving provou ser tão eficaz quanto ter um showroom virtual em termos de comunicar uma experiência de condução e a singularidade geral de um modelo. Alguns carros, como os produzidos pela Jeep, destacam-se mais quando são levados para fora da estrada e em terrenos acidentados, que são concebidos para conquistar. A condução em teste virtual permite aos condutores experimentar livremente e sem riscos, ao mesmo tempo que poupa milhões de dólares aos concessionários e fabricantes em veículos de teste. Com a ajuda do teste virtual de condução, fabricantes de automóveis como a Infinity já começaram a fazer investimentos em 360 vídeos, o que permite aos potenciais clientes experimentarem conduzir os seus carros virtualmente.
Source: DubaiCars
O que fabricantes como o Infiniti estão descobrindo ao criar essas experiências com 360 carros é que eles estão ajudando os clientes a tomar decisões mais bem informadas mais rápido do que eles estariam ao simplesmente ver o carro físico em um showroom.
Utilizar VR para Nostalgia
Nostalgia é uma ferramenta de marketing importante. O propósito da nostalgia é lembrar as pessoas do que a marca é e até onde ela chegou. Ela mostra credibilidade e conta a história de uma viagem que a empresa fez para chegar ao momento presente. Permite aos clientes formar uma ligação emocional com a marca.
Com a ajuda da realidade virtual, as marcas automotivas podem trazer de volta um pouco dessa nostalgia para seus clientes. Seja a celebração do seu património, destacando um marco, ou o lançamento de um novo projecto, com a ajuda da VR os clientes podem dar uma volta numa máquina do tempo virtual. Os fabricantes podem adotar essa estratégia criando um vídeo 360 que os clientes podem acessar usando seus telefones. As marcas podem ir ainda mais longe, tendo esta experiência de VR em shows automotivos ou abrindo estandes pop up em cidades do mundo inteiro.
“Para capacitar uma marca com nostalgia, as marcas podem permanecer no presente usando o passado para compor uma bela narrativa sobre a empresa ou produto. Mesmo num mundo que continua a evoluir, as marcas precisam de ter em mente o que costumava ser “a tendência” e voltar a ligá-la”
Leonardo Viana
Entrepreneur
Simulação de carros virtuais
Simuladores já foram usados em programas de treino de pilotos e astronautas, então porque deveria ser diferente de conduzir um carro? Afinal de contas, seria muito mais seguro testar algo na realidade virtual do que na vida real. É dito por Edgar Dale, um educador americano, que 90% da população é levada a se lembrar de algo através de atividades ou simulações. Os simuladores virtuais, à primeira vista, podem parecer algo que beneficiará o governo ou as instalações de treinamento do motorista, mas também podem ter um impacto positivo sobre os fabricantes de automóveis. Usando simuladores virtuais, as empresas podem testar teorias e pesquisas de mercado.
Por exemplo, os fabricantes podem ver o que causa distração através de diferentes arranjos no sistema de controle, que pode então ajudá-los a ajustar o layout para melhorar a ergonomia geral dos motoristas. Isto melhora a segurança rodoviária, e as empresas podem usá-la como parte da sua responsabilidade social corporativa, o que por sua vez contribui para um aumento da lealdade à marca.
Using AR for Self Servicing
A grande vantagem da realidade aumentada é que ela permite que os usuários interajam com o mundo real usando gráficos suportados por computador. Para coisas que podem ser facilmente resolvidas sem visitar um mecânico, os fabricantes podem fornecer esta tecnologia para auto-serviço. Pode ser para tarefas mais complicadas, como garantir que todos os cabos estejam devidamente configurados sob o capô, ou simples como colocar líquido de lavagem do pára-brisas no seu novo carro. Mesmo que seja algo que o cliente não consiga consertar sem ir ao mecânico, os clientes também podem usar AR para ter uma idéia do que está errado com o veículo antes de levá-lo para dentro. Isto tornará a relação entre os fabricantes e o cliente mais transparente.
Conclusão
A tecnologia imersiva na indústria automotiva ainda é muito nova, mas tem muito potencial. As empresas automotivas que fazem um investimento em AR e VR vão colher uma vantagem competitiva de longa duração. Agora, mais do que nunca, com o aumento da economia de partilha, os fabricantes de automóveis vão achar um desafio vender mais veículos. Entretanto, com tecnologias imersivas como AR/VR, os fabricantes de automóveis podem reduzir custos, aumentar a segurança e tornar o processo global de compra muito mais centrado no cliente.