U.S. Rep. Anthony Brindisi pede ao Departamento de Proteção Financeira do Consumidor que abra um inquérito sobre as preocupações que ele tem com as práticas de cobrança de dívidas da Spectrum.
Brindisi, D-Utica, delineou seu pedido em uma carta para o Departamento Federal. A carta chega depois que Brindisi disse ter ouvido de clientes que cancelaram serviços com a Spectrum – uma marca de cabo e internet de propriedade da Charter Communications – terem sido contatados por um cobrador de dívidas de terceiros depois de acreditarem que haviam pago sua conta final na íntegra e devolvido seu equipamento.
Estes clientes reclamam que o cobrador de dívidas – Credit Management L.P. fora do Texas – busca valores dos quais não foram informados anteriormente. Além disso, Brindisi disse que alguns foram contactados por cobradores por dívidas relacionadas com equipamentos perdidos que os clientes acreditam que já devolveram.
“Um consumidor não deve ser enviado a um cobrador de dívidas, sem aviso prévio, por um controle remoto perdido”, disse Brindisi em um comunicado. “Isso é ao mesmo tempo injusto e uma forma sorrateira A Spectrum pode estar a preencher o seu fundo, o que seria inaceitável, digno de investigação e potencialmente em violação das regras federais”.
Representantes da Carter disseram que a empresa faz “todos os esforços” para contactar os clientes, seja por escrito ou por telefone, para cobranças não pagas ou equipamento não devolvido. A empresa permite várias semanas antes que terceiros sejam contratados, de acordo com a Charter.
“A Charter faz todo o esforço para cobrar cobranças não pagas e equipamentos da empresa como DVRs no momento em que um cliente se desconecta”, disse Lara Pritchard, diretora sênior de comunicações para a região nordeste da Charter. “Quando utilizamos terceiros para cobrar cobranças não pagas e equipamentos não devolvidos bem após a data de cancelamento, todos os esforços de cobrança de dívidas são conduzidos de acordo com as leis estaduais e federais”
Com a consulta, Brindisi está procurando determinar o seguinte, de acordo com a carta:
– Até que ponto a Gestão de Crédito L.P. está contactando clientes em nome de empresas de cabo para cobrar dívidas já pagas e equipamentos já devolvidos.
– Até que ponto a Gestão de Crédito L.P. está tentando cobrar dívidas de equipamentos.
– Onde as práticas de cobrança são mais prevalecentes, e se certas regiões estão sendo injustamente visadas.
– Como a Spectrum e a Gestão de Crédito L.P. lidam com as informações pessoais dos clientes.
– Se as práticas de cobrança pela Spectrum e outras empresas de cabo violam a lei federal.
– Uma cópia da carta também será enviada ao Comitê de Finanças da Câmara, disse Brindisi.
Texto da carta completa pode ser encontrado abaixo:
Kathy Kraninger, diretora
Bureau de Proteção Financeira ao Consumidor
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Dear Director Kraninger:
Eu escrevo hoje para solicitar ao Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) que investigue as práticas de cobrança de dívidas de Charter Communications (usando a marca “Spectrum”) e o seu parceiro de cobrança, Credit Management L.P.
Chegou ao meu conhecimento que os clientes estão a ser contactados por este cobrador de dívidas contratado pela Spectrum no que diz respeito ao cancelamento do seu cabo Spectrum e/ou serviço de Internet. Depois de acreditarem que pagaram sua conta final na íntegra e devolveram seu equipamento, os clientes estão se encontrando frente a frente com esse cobrador de dívidas desconhecido da Plano, Texas.
Um antigo cliente da Spectrum soube pela Credit Management L.P. que devia mais de $100 muito tempo depois de terminar amigavelmente seu serviço. A Spectrum nunca notificou esse cliente que eles deviam um centavo. Em vez disso, eles os enviaram para cobranças, potencialmente prejudicando sua classificação de crédito e cedendo seu número de segurança social e outras informações pessoais.
Spectrum também parece estar vinculando a cobrança de “débito” via Credit Management L.P. ao “equipamento”, em oposição ao não pagamento normal dos serviços. Alguns clientes declararam que, meses após cancelarem o seu serviço Spectrum e devolverem o que acreditavam ser todo o seu equipamento, foram contactados pela Gestão de Crédito L.P. para “dívidas” relacionadas com equipamento “perdido”. Sem saber que algo estava errado com sua conta, alguns clientes estão sendo dados a cobranças pela Spectrum por perderem um controle remoto que eles já podem ter retornado.
O Better Business Bureau registrou centenas de reclamações sobre a Gestão de Crédito L.P. Muitas dessas reclamações têm sido sobre suas práticas de cobrança de dívidas relacionadas a empresas de cabo e internet. Os clientes nomearam especificamente a Spectrum e outras empresas de cabo como a fonte da dívida errada.
Baseado nestas preocupações, peço à CFPB que lance um inquérito à Spectrum, outras empresas de cabo, à Credit Management L.P., e às suas práticas de cobrança de dívidas. A CFPB deve determinar:
A medida em que a Gestão de Crédito L.P. está a contactar clientes em nome de empresas de cabo para cobrar dívidas decorrentes de serviços já pagos e equipamentos já devolvidos;
A medida em que a Gestão de Crédito L.P. está a contactar clientes em nome de empresas de cabo para cobrar dívidas decorrentes de serviços já pagos e equipamentos já devolvidos;
A medida em que a Gestão de Crédito L.P. está a tentar cobrar dívidas provenientes de equipamentos, em oposição ao não pagamento de serviços;
Onde estas práticas de cobrança de dívidas são mais prevalecentes, e se certas regiões do país estão a ser alvo de forma injusta;
Como o Spectrum e a Gestão de Crédito L.P. estão a tratar as informações pessoais dos clientes, incluindo números de segurança social e outros dados de identificação; e
Se as práticas de cobrança relacionadas com a Spectrum e outras empresas de cabo violam a lei federal.
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Está sendo enviada uma cópia desta carta ao Comitê de Serviços Financeiros da Câmara, na esperança de que eles possam considerar uma audiência sobre as práticas de cobrança de dívidas de empresas de cabo como a Spectrum e suas parcerias com empresas de cobrança como a Credit Management L.P.
Se precisar de mais informações ou desejar falar comigo, por favor contacte o meu escritório pelo telefone 315-732-0713.
Sinceramente,
Anthony Brindisi
Membro do Congresso