A maioria das pessoas gosta de fazer negócios onde se sente bem-vinda. Ir a uma loja e ter um funcionário a perguntar se encontrou tudo o que precisa, em vez do habitual “obrigado” do caixa quando sai, é muito apreciado pela maioria.
O que fazer para ter a certeza de que cada funcionário da sua concessionária está a fazer a sua parte para promover a atmosfera mais “amigável para com o cliente” possível? Cada cliente tem a impressão de que este é um concessionário no qual é realmente bem-vindo e o seu negócio é apreciado?
Uma ferramenta simples para cumprir esta é a Regra dos 10 pés. Simplesmente afirmado, espera-se que cada funcionário reconheça com um sorriso e uma saudação verbal a cada cliente com quem entra em contacto. Simples, é a Regra dos 10-Pés. Como funcionário, se eles se aproximarem a menos de 3 metros de um cliente, é sua responsabilidade seguir a Regra dos 10 pés.
Implemente a Regra dos 10 pés na sua loja. Todos nós gostamos de fazer negócios numa atmosfera amigável onde nos sentimos bem-vindos. Essa é a impressão que cada um dos seus clientes receberá.