O que é OSS e BSS? Voltar ao básico pode ser um desafio às vezes. Como explicar o que significa OSS e BSS? Concisamente. Precisamente. Sempre houve debate e opinião sobre os seus respectivos papéis. E as pessoas nem sequer conseguem concordar com o que a OSS representa. A linha OSS ilumina este tópico espinhoso mas fundamental…
OSS é Sistemas de Suporte Operacional ou Sistemas de Suporte Operacional.
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Você tem muito tempo em suas mãos se você quiser discutir sobre qual é a definição ‘correta’. Historicamente, tenho usado Operacional, mas reconheço que Operações faz mais sentido quando você pensa sobre isso…
BSS significa Sistemas de Suporte Empresarial. Simples. Sem debate.
O que são Sistemas de Suporte Operacional?
Aplicações de software (ocasionalmente hardware) que suportam atividades de back-office que operam a rede de uma empresa de telecomunicações, provisão e manutenção de serviços ao cliente.
OSS é tradicionalmente usado por planejadores de rede, projetistas de serviços, operações, arquitetos, suporte e equipes de engenharia no provedor de serviços. Cada vez mais os gerentes de produto e o pessoal sênior sob o CTO ou COO também podem usar ou confiar no OSS até certo ponto.
O que são Sistemas de Suporte de Negócios?
Aplicações de software que suportam as atividades voltadas para o cliente. Faturamento, gerenciamento de pedidos, gerenciamento de relacionamento com o cliente, automação de call centers, são todas aplicações BSS.
BSS também podem abranger a aparência voltada para o cliente da aplicação OSS, como a garantia de problemas e serviços – estas são atividades de back-office, mas iniciadas diretamente pelo contato com o cliente.
Esta relação básica entre o OSS e o BSS, onde o OSS é aprovado em ordens de serviço e fornece informações de garantia de serviço para a camada BSS é frequentemente referida como ‘Encomendas Abaixo, Falhas Acima’.
acima. Relação super simples entre OSS e BSS
É a integração entre OSS e BSS clara?
No passado, OSS/BSS tinha uma separação mais clara. Um trabalho comum como capturar um pedido de cliente e provisioná-lo exigia uma interface BSS-para-OSS simples. “Entregar produto X ao cliente Y”. BSS capturaria o pedido, configuraria o faturamento e passaria o pedido para OSS para cumprimento.
Agora, as redes e serviços são mais complicados, mais flexíveis e as telcos oferecem uma gama de produtos diferenciados. O OSS e BSS devem fazer a ligação sobre o que poderia ser encomendado pelo cliente, com base no serviço que já tinham, com base na rede que usariam, com base nos recursos disponíveis atualmente, com base na distância que estavam da central telefônica… e assim por diante. Oferecer um serviço a um cliente é agora uma negociação entre os produtos comerciais gerenciados pelo BSS e a capacidade do OSS (e da rede local) de fornecer certos produtos.
Como resultado, vários sistemas agora se encontram em OSS/BSS:
- Sistemas de Garantia de Serviço estão agora integrados em todo o OSS/BSS, a fim de acompanhar o desempenho do serviço e garantir que os contratos de nível de serviço ao cliente (SLA) sejam cumpridos. O Service Assurance também pode identificar proativamente falhas de rede, iniciando ações de resolução e notificando clientes de alta prioridade.
- Catálogos de Serviços (também conhecidos como Catálogos de Produtos) dão à operadora um lugar para listar os produtos oferecidos aos clientes e definir quais recursos de rede podem ser usados para fornecer o serviço. Os Catálogos de Serviços oferecem aos gerentes de produtos uma ferramenta que une os processos de oferta de serviços e atendimento em BSS e OSS.
- Aplicações de Gerenciamento de Serviços permitem uma maior interação entre os processos OSS e BSS quando o processo de pedido e atendimento de serviços é complexo. Se uma ordem de serviço compreende vários recursos técnicos, que são entregues por vários sistemas OSS, o Gerenciamento de Serviços é responsável por orquestrar o processo de atendimento e manter a equipe de atendimento ao cliente informada sobre o progresso, mudanças ou problemas de entrega.
Existe agora menos debate sobre o que esses sistemas cross-OSS/BSS fazem, mas ainda muita incerteza sobre o orçamento de quem o projeto de implementação sai de…