June 7, 2020
SMS Marketing Best Practices
While double opt-in nie jest wymogiem ustawy Telephone Consumer Protection Act (TCPA), poziom potwierdzenia, jakiego wymaga double opt-in, sprawia, że jest to jedyny praktyczny sposób na spełnienie wymogów prawa.
Co to jest Double Opt-in?
W marketingu SMS, double opt-in jest wtedy, gdy marka wymaga, aby konsument odpowiedział „TAK” za pośrednictwem wiadomości tekstowej, aby potwierdzić, że chce być włączony do powtarzającego się programu wiadomości tekstowych. Ta prośba ze strony marki o opt-in może być odpowiedzią na wysłanie przez konsumenta wiadomości tekstowej SMS ze słowem kluczowym na krótki kod lub wprowadzenie numeru telefonu komórkowego do formularza internetowego.
Single vs Double Opt-In
Zainteresowany poznaniem różnicy między single opt-in, a double opt-in? Sprawdź film, aby zobaczyć, jak działają obie kampanie SMS marketingowe.
Czy wymagana jest podwójna zgoda?
Mimo że podwójna zgoda nie jest ściśle wymagana przez TCPA, ciężar dowodu w celu ustalenia, czy konsument wyraził zgodę na bycie częścią programu powtarzających się wiadomości marki leży po stronie marki. Oznacza to, że to marka jest odpowiedzialna za udowodnienie, że wysyłając SMS o krótkim kodzie lub wprowadzając numer telefonu komórkowego do formularza na stronie internetowej, konsument był świadomy, że wyraża zgodę na bycie częścią programu powtarzających się wiadomości tekstowych marki.
W idealnym świecie, akt konsumenta wysyłającego SMS o krótkim kodzie lub wprowadzającego numer telefonu komórkowego do formularza na stronie internetowej byłby wystarczający. Niestety, powodowie TCPA mogą twierdzić, że nie byli świadomi, że decydują się na program powtarzających się wiadomości tekstowych, kiedy wysłali SMS-em krótki kod lub wprowadzili numer telefonu komórkowego do formularza na stronie internetowej. Powodowie TCPA mogą wysuwać takie roszczenia, nawet jeśli marka uważała, że w sposób jasny i wyraźny ujawnia tę informację, zanim konsumenci podjęli którekolwiek z tych działań.
Podwójne opt-in tworzy cyfrową ścieżkę wiadomości tekstowych zgody konsumenta na opt-in w celu otrzymywania powtarzających się wiadomości tekstowych marki, zapewniając, że marka może udowodnić, że konsument świadomie opt-in, jeśli kiedykolwiek będzie tego potrzebować.
Przykład podwójnego opt-in
Tutaj znajduje się przykład wymiany wiadomości podwójnego opt-in, który byłby powszechnie używany przez markę do opt-in konsumenta.
Jeśli konsument zdecyduje się po otrzymaniu powyższej wiadomości, byłoby prawie niemożliwe, aby później twierdził, że nie był świadomy, że wybierał program powtarzających się wiadomości tekstowych, odpowiadając „TAK” na tę wiadomość tekstową.
Jeśli kiedykolwiek doszło do sporu dotyczącego tego, czy konsument wyraził zgodę, czy nie, byłoby to łatwe dla marki, aby udowodnić, że konsument rzeczywiście wyraził zgodę.
Arbitraż
Innym powodem, dla którego zalecamy podwójne opt-in dla marketingu SMS jest związanie konsumentów klauzulą arbitrażową. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat klauzul arbitrażowych w marketingu SMS, proponujemy zapoznać się z tym wpisem na blogu Adama Bowsera z Arent Fox. Praktyka Adama koncentruje się na złożonych sporach sądowych dotyczących TCPA, w tym procesach z powództwa zbiorowego i odwołaniach. Jest zwolennikiem stosowania klauzul arbitrażowych w marketingu SMS.
Czy masz pytania dotyczące stosowania klauzuli double opt-in w marketingu SMS? Jeśli tak, zostaw komentarz poniżej, a my dołożymy wszelkich starań, aby na nie odpowiedzieć.
Wariacje podwójnego optowania
Czy wiesz, że istnieje więcej niż tylko jeden sposób, aby skonfigurować podwójne optowanie w kampanii marketingowej SMS? Sprawdź poniżej różne sposoby, których możesz użyć, aby skonfigurować podwójne opt-iny dla swojej kampanii marketingowej SMS.