What’s Next For Apartment Amenities?

Dzięki technologii XXI wieku, współcześni konsumenci są uwarunkowani, aby oczekiwać przejazdu Uberem, dostawy obiadu lub zamówienia online z Amazon w ciągu nanosekundy. Podobnie, najemcy w przeciętnej nieruchomości klasy A oczekują, że ich społeczność da im taką samą natychmiastową gratyfikację i zapewni dostęp do usług konsjerża na żądanie, w tym spacer z psem, transport, pralnia chemiczna i inne.

To jedna mała migawka tego, jak gra w udogodnienia zmienia się – i to szybko. Dzisiejsi najemcy szukają społeczności, która oferuje więcej niż tylko basen i siłownię.

„Deweloperzy muszą mniej skupiać się na próbach prześcigania się w 'wojnie o udogodnienia’, a zamiast tego skupić się na tym, jak mieszkańcy chcą żyć”, mówi Karen Hollinger, wiceprezes ds. inicjatyw korporacyjnych w AvalonBay Communities (AVB) z siedzibą w Arlington, Va.-. „To znacznie bardziej holistyczne podejście”.

To oznacza wystrzeganie się wpadania w blichtr i przepych poszukiwania kolejnych najlepszych, krzykliwych udogodnień. Raczej dodatki, które przyciągną mieszkańców – i zatrzymają ich w nieruchomości na dłużej – zaspokoją ich potrzeby na poziomie stylu życia.

„Wszyscy mówią o rowerach Peloton, wymyślnych bieżniach, czy czymkolwiek innym, co jest aktualnie gorącym tematem fitness, i są to wspaniałe rzeczy, które warto mieć w swojej nieruchomości, ale co z tego, że je masz?” mówi Jamie Gorski, szef marketingu w Bozzuto Group z siedzibą w Greenbelt, Md.-. „Podobnie jak dobre samopoczucie mieszkańca dotyczy znacznie więcej niż tylko sprawności fizycznej, musisz mieć na uwadze nadrzędne trendy, które mają wpływ na ich życie i dowiedzieć się, jak zastosować je konkretnie w swoim rozwoju”.

Tutaj rozszyfrowujemy te trendy, zagłębiamy się w to, czego mieszkańcy pragną w domu i oferujemy rozwiązania, które mogą spełnić te pragnienia, gdy deweloperzy patrzą na „co dalej” na arenie udogodnień.

W społeczeństwie, które jest teraz bardziej pobudzone niż kiedykolwiek, konsumenci nieustannie szukają sposobów na złagodzenie stresu – prawie dwie trzecie (63%) respondentów badania NMHC 2018 Consumer Housing Insights Survey stwierdziło, że ich życie jest tak gorączkowe, że szukają sposobów na ułatwienie sobie życia.

„Demografia, która wprowadza się teraz do mieszkań, ma większą koncentrację na pracy, więc kiedy mają wolny czas, chcą go spędzić na imprezach towarzyskich lub robiąc czynności, które lubią, jak hobby, a nie robiąc pranie lub idąc na zakupy spożywcze”, mówi Hollinger z AVB.

Zarządcy nieruchomości mogą złagodzić ciężar obowiązków dla swoich mieszkańców, zapewniając im pomoc w postaci listy kontrolnej rzeczy, których nie chcą lub nie mają czasu robić sami.

AVB, wśród innych deweloperów, nawiązała współpracę z wieloma lokalnymi i krajowymi dostawcami usług, aby zaoferować usługi concierge, opłacane przez mieszkańców. Partnerstwa stron trzecich oferują wszystko, od wyprowadzania psów po dostawę artykułów spożywczych. Mieszkańcy mogą zamówić usługę wprowadzenia się, posprzątania domu, zrobienia prania lub odebrania i dostarczenia pralni chemicznej. Mają również dostęp do programów wspólnego użytkowania samochodów i rowerów lub lokalnych programów fitness.

Trick, mówi Hollinger, jest znalezienie odpowiedniego dostawcy. Ponieważ usługi te nadal zyskują na popularności, więcej kapitału jest wlewane do przestrzeni, powodując mnożenie usług dla wszystkiego i wszystkiego, co otacza doświadczenie życia. Konkurencyjny krajobraz oznacza, że firma usługowa nie zawsze jest trwała. Znalezienie odpowiedniego partnera jest czymś, do czego AVB wciąż dąży, po tym jak widziało kilka firm usługowych, które upadły lub których finansowanie zostało przerwane.

Inni deweloperzy, jak Bozzuto, zdecydowali się na bardziej wszechstronnego dostawcę, który ułatwia usługi dla mieszkańców, takie jak pranie, sprzątanie, dostarczanie żywności, opieka nad zwierzętami domowymi i inne.

„Mamy wewnętrznego menedżera usług dla mieszkańców, ale nasi mieszkańcy często przychodzą do nas z prośbami, które nie zawsze jesteśmy w stanie spełnić, jak na przykład odebranie zakupów spożywczych lub podwiezienie psa do weterynarza”, mówi Catherine Siegel, kierownik projektu usług doradczych w Bozzuto. „Są to rodzaje usług, w których wprowadzamy kogoś takiego jak Hello Alfred, aby pomóc uzupełnić platformę usługową, którą już oferujemy w naszym obiekcie”.

Oferowanie pokoju pełnego sprzętu do ćwiczeń kiedyś zaspokajało popyt mieszkańców zainteresowanych fitnessem, ale nacisk na holistyczne podejście do dobrego samopoczucia zmienił priorytety najemców, jeśli chodzi o zdrowie. Najemcy nie skupiają się tylko na ćwiczeniach; szukają sposobów na odstresowanie się, medytację, lepszy sen i zdrowszą żywność.

„Udogodnienia takie jak pokoje medytacyjne i sauny są na czele rutynowych czynności związanych z dbaniem o siebie, na które, jak wiemy, millenialsi zwracają coraz większą uwagę” – mówi Siegel. „Myślą o zdrowiu, które obejmuje umysł, ciało i emocje, mając na celu bycie naenergetyzowanym, szczęśliwym, zrównoważonym i wypoczętym, więc musimy zadać sobie pytanie, jak możemy pomóc naszym mieszkańcom to osiągnąć, poza typowym centrum fitness.”

Tego typu udogodnienia wellness obejmują zapewnienie lokalnego masażysty na miejscu, współpracę z usługami dostawczymi w celu dostarczenia zdrowych posiłków do mieszkańców oraz oferowanie zniżek na usługi związane z posiłkami, takie jak HelloFresh.

Mieszkańcy również oczekują więcej od swojej rutyny ćwiczeń, mówią zarządcy. Wielu deweloperów organizuje zajęcia ruchowe lub posiada wysokiej klasy sprzęt fitness, taki jak rowery Peloton, które pozwalają najemcom brać udział w wirtualnych zajęciach na żądanie, według własnego harmonogramu. Sale tematyczne, które pozwalają mieszkańcom na urozmaicenie rutyny, z różnymi opcjami, takimi jak kardio, boks czy joga, sprawiają, że ludzie są zaangażowani w ćwiczenia.

„Możesz po prostu dodać duże studio lub zewnętrzną przestrzeń trawnikową i nie musi być ona bardzo rozbudowana; musi być po prostu elastyczna” – mówi Siegel.

Partnerstwo z lokalnymi studiami fitness i siłowniami w celu prowadzenia zajęć na miejscu, oferowania zniżek członkowskich lub zabierania mieszkańców na trening będzie również strzałem w dziesiątkę, ponieważ wielu mieszkańców szuka wysokiej jakości usług i spersonalizowanych doświadczeń.

„Myślę, że w pewnym momencie zobaczymy siłownie stają się mniej z podstawowych fizycznych udogodnień, a zamiast tego zacząć widzieć więcej partnerstwa z lokalnymi dostawcami fitness,” mówi Hollinger. „Podczas gdy każdy lubi ideę siłowni w swoim budynku, mieszkańcy chcą teraz najnowszych i najwspanialszych doświadczeń fitness. Popyt na najnowsze i najwspanialsze będzie spełniony tylko przez dostawców, którzy skupiają się na tym indywidualnie i specjalizują się w tym.”

Wraz z rozprzestrzenianiem się usług takich jak Uber i Lyft, coraz więcej mieszkańców rezygnuje z samochodów i zwraca się ku transportowi publicznemu, współdzieleniu przejazdów lub usługom wynajmu samochodów. Ponieważ ludzie coraz bardziej polegają na tych opcjach, aby poruszać się po mieście, muszą być na bieżąco z informacjami dotyczącymi tranzytu.

W odpowiedzi, deweloperzy apartamentów włączają ekrany tranzytowe do swoich lobby, które wyświetlają w czasie rzeczywistym informacje o rozkładach jazdy autobusów, przystankach metra, dostępności rowerów i skuterów w pobliskich dokach oraz czasie oczekiwania na zgłoszenia Uber i Lyft. Niektóre ekrany tranzytowe wyświetlają również dane o pobliskich wydarzeniach, które mogą mieć wpływ na ruch uliczny lub czas oczekiwania, takich jak duże mecze sportowe lub festiwale.

Grupa NRP z siedzibą w Cleveland posuwa ekrany tranzytowe o krok dalej w swoich społecznościach, projektując wygodne obszary wypoczynkowe wokół tablicy, aby uprzyjemnić oczekiwanie na przejazd lub zbliżający się pociąg.

„Lubię myśleć o tym jak o poczekalni sky club na lotnisku – jest trochę bardziej elegancka i nie siedzisz po prostu na krześle w holu przed recepcją,” mówi Phillip Boatwright, starszy wiceprezes regionalny ds. zarządzania nieruchomościami w NRP. „Jeśli siedzisz tam przez jakiś czas, czekając na Ubera lub następny autobus, masz do dyspozycji bar kawowy, miejsce, gdzie możesz podłączyć swój telefon i jest to dedykowana przestrzeń, w której chcesz spędzać czas. Naprawdę ważne jest, aby pomyśleć o tym, jak zaprogramować te wspólne obszary, aby ktoś czuł się tak samo komfortowo, jeśli będzie tam siedział przez dwie minuty lub pół godziny.”

W dzisiejszych czasach większość towarów można kupić przez Internet. W rzeczywistości, konsumenci są bardziej skłonni do kliknięcia „Dodaj do koszyka” za pośrednictwem Amazon Prime – usługi, którą obecnie subskrybuje ponad połowa wszystkich amerykańskich gospodarstw domowych, według Consumer Intelligence Research Partners – niż do wyjścia do sklepu, aby kupić produkt. W 2018 roku 1,79 miliarda ludzi na całym świecie zrobiło zakupy online. Przewiduje się, że do 2021 roku liczba ta osiągnie 2,14 miliarda.

Ale spike w zakupach online pozostawił wspólnoty mieszkaniowe z zalewem dostaw paczek. Między Świętem Dziękczynienia a Bożym Narodzeniem 2018 roku, sam UPS oszacował, że dostarczył 800 milionów paczek w całym kraju. I to jest tylko jeden dostawca.

Obsługa paczek jest oczekiwanym, obowiązkowym udogodnieniem, które deweloperzy muszą oferować, mówi Hollinger z AVB.

„Mieszkańcy naprawdę oczekują, że zajmiesz się wszystkimi ich paczkami w zorganizowany sposób” – mówi Hollinger. Mówi ona, że tylko w grudniu AvalonBay otrzymał ponad pół miliona paczek w 110 swoich wspólnotach. Sama ilość oznacza, że szafki na paczki są koniecznością, aby utrzymać porządek w dostawach, zapewnić mieszkańcom powiadomienia i łatwy dostęp do odbioru paczek przez całą dobę, a także odciążyć personel zarządzający od obsługi paczek.

As residents begin to order almost everything online, including large items like mattresses and flat-pack furniture, developers are responding by providing fully built-out parcel rooms to accommodate oversized packages, with key fob access and camera monitoring for security.

„Pięć lat temu nikt nawet nie myślał o umieszczeniu schowków na paczki w swoich społecznościach, ale teraz każda społeczność ma jeden”, mówi Russell Tepper, starszy dyrektor zarządzający w krajowym deweloperze Mill Creek Residential. „Idealnie byłoby, gdyby te schowki lub pomieszczenia na paczki mogły również obsługiwać pralnię chemiczną lub chłodnię na zestawy z dostawą żywności lub artykuły spożywcze. Pakiet stale ewoluujące udogodnienie, że zawsze staramy się być na szczycie „.

Staroszkolne pomieszczenie pocztowe, również, może dostać metamorfozę. Boatwright z NRP chce uczynić z niej zachęcającą przestrzeń dla mieszkańców.

„Większość pomieszczeń pocztowych to po prostu 200 srebrnych pudełek z koszem na śmieci,” mówi. „Patrzę na te przestrzenie i chcę, aby były wysokiej klasy, z siedzeniami, ładnym oświetleniem i stołami – funkcjonalne, aby spędzać w nich czas, jeśli chcesz wycinać kupony, przeglądać pocztę lub czytać gazetę lub czasopismo, gdy się pojawi”.

Smartfon to sposób, w jaki prawie każdy uzyskuje dostęp do świata w dzisiejszych czasach, a w ciągu zaledwie kilku lat 90% populacji Stanów Zjednoczonych będzie łączyć się z siecią za pośrednictwem urządzenia, według ekspertów.

„Powinniśmy zapewnić jak najwięcej udogodnień za pośrednictwem smartfonów mieszkańców, aby ich doświadczenie życiowe było jak najlepsze”, mówi Tepper z Mill Creek.

Wiele funkcji smart-home tech jest już powszechne w mieszkaniach, jak deweloperzy włączyć połączone zamki drzwi, inteligentne termostaty, lub zautomatyzowane oświetlenie, z których wszystkie mogą być kontrolowane przez aplikację. W tym momencie mieszkańcy oczekują tego rodzaju technologii w swoich jednostkach.

Aplikacja społecznościowa jest łatwym sposobem na zapewnienie wszystkiego, czego szukają mieszkańcy w jednym miejscu, na wyciągnięcie ręki. W wielu swoich nieruchomościach, The NRP Group oferuje mieszkańcom aplikację, aby uzyskać dostęp do informacji o społeczności, zapłacić czynsz, zarezerwować miejsca na udogodnienia, uzyskać powiadomienia o paczkach, dowiedzieć się o wydarzeniach mieszkańców i więcej.

„Staramy się powiązać wszystko, co oferujemy z powrotem do bycia w zasięgu ręki mieszkańców, ponieważ to jest to, czego każdy chce i jak każdy działa teraz”, mówi Boatwright. „Dobra aplikacja powinna być w pełni zanurzona w samej społeczności i być częścią doświadczenia życiowego. Chcemy, aby nasi mieszkańcy mogli szybko i łatwo uruchomić aplikację i znaleźć to, czego szukają, niezależnie od tego, czy jest to czas wydarzenia, czy możliwość zmiany termostatu, i być na bieżąco bez konieczności śledzenia informacji.”

Boatwright widzi potencjał dla technologii, która ma być płynnie zintegrowana ze wszystkimi aspektami budynku, szczególnie w jego przestrzeniach rozrywki. „Wkrótce wszystko będzie dostępne w naszych telefonach, a dostęp, który możemy zapewnić, będzie się rozwijał” – mówi. Boatwright wyobraża sobie, że najemca będzie mógł na przykład zmienić kanał telewizyjny na siłowni lub wybrać nową muzykę do ćwiczeń bez konieczności szukania pilota.

„To właśnie w tym kierunku zmierza branża – Twoja łączność i dostęp do niemal wszystkiego, czego już dotykasz, będzie nadal rosnąć. To kolejna faza fali technologicznej” – mówi Boatwright.

Możliwości nie są uniwersalne, a mieszkańcy będą poszukiwać tych, które trafiają w ich indywidualne potrzeby i pragnienia na poziomie osobistym.

„Planowanie imprez w coraz mniejszym stopniu dotyczy przyjaznych psom przyjęć koktajlowych 'yappy hour’ i imprez z jedzeniem na święta, na których, jak pokazują nasze badania, pojawia się zazwyczaj tylko kilka osób” – mówi Gorski z Bozzuto. Zamiast tego, mówi, wydarzenia społeczne powinny być dopasowane do tego, czego szukają mieszkańcy i powinny być unikalne dla każdej nieruchomości.

Pomysł ten, mówi Gorski, sprowadza się do zwiększonego zainteresowania trendem „local love”.

W Bozzuto, na przykład, właściciel pobliskiego sklepu rowerowego może przyjechać do nieruchomości i zabrać mieszkańców na wycieczkę rowerową po mieście lub po pobliskich szlakach. Albo zespół zarządzający nieruchomością może sprowadzić lokalnego szefa kuchni z popularnej restauracji, który nauczy mieszkańców jak przyrządzić konkretne danie.

„Pomyśl o tym, że kiedy idziesz do hotelu butikowego – celowo szukasz czegoś unikalnego i innego i chcesz się czuć tak, jakbyś był zanurzony w okolicy i znał sekretne hot spoty,” wyjaśnia Gorski. „Chodzi o stworzenie czegoś, czego nie można znaleźć gdzie indziej, więc musisz dowiedzieć się, co to oznacza dla twojej konkretnej społeczności i jak możesz naprawdę uchwycić ten lokalny smak”.

AvalonBay’s AVA DoBro apartment building in Brooklyn, N.Y., features its own coffee shop, AVA Brew. AVB nawiązało współpracę z lokalną palarnią kawy Pushcart Coffee, aby stworzyć kawiarnię oraz bar z piwem i winem, otwarty zarówno dla mieszkańców budynku, jak i dla publiczności. Kawiarnia ma na celu utrzymanie więzi mieszkańców z budynkiem poprzez udostępnienie im lokalnego, sąsiedzkiego punktu kawowego na samym dole.

Często lokatorzy przychodzą do zarządców nieruchomości z pomysłami na wydarzenia lub działania, które chcieliby, aby się odbyły. Czy jest to wolontariat, klub książki, czy określony rodzaj ćwiczeń, zaspokajanie potrzeb mieszkańców na indywidualnym, osobistym poziomie sprawi, że poczują się oni jak w domu.

„Może jest to dostosowane tylko do małej grupy ludzi, ale możesz stworzyć zajęcia dla kilku małych grup w budynku, które są naprawdę zainteresowane czymś konkretnym,” mówi Gorski. „Personalizacja jest najważniejsza, a my musimy dowiedzieć się, jak stworzyć lepsze doświadczenia dla naszych mieszkańców. Żyjemy teraz w świecie, w którym wszystko jest na wyciągnięcie ręki i jeśli nie potrafisz nadążyć za tym jako marka, klienci pójdą dalej.”

W tym celu, posiadanie najlepszego w swojej klasie pakietu ofert udogodnień zachęci mieszkańców do uczynienia Twojej nieruchomości ich domem na długi czas.

„Jeśli zaprogramujesz swoje przestrzenie, zajęcia i udogodnienia w odpowiedni sposób, ludzie będą wychodzić ze swoich mieszkań, aby z nich korzystać i łączyć się ze społecznością. Wielu deweloperów nie patrzy na to w ten sposób od samego początku, ale muszą oni zwracać uwagę na szczegóły dotyczące interakcji mieszkańców z otoczeniem” – mówi Boatwright. „Jedną rzeczą jest odejście od swojego mieszkania, ale zupełnie inną jest poczucie, że opuszcza się swoje udogodnienia, społeczność, dom i styl życia”.