First Time User Experience Workshop
Cel: Improve the First Time User Experience
Czas: 4h (inc. 10 min przerwy)
*przybliżony, może się różnić w zależności od produktu i potrzeb
Uczestnicy: 4 osoby zaangażowane w projekt + facylitator
Agenda:
1. Wprowadzenie
2. Empatia: Black Hat Thinking
3. Definiowanie: Value Proposition & Strategy
4. Create: FTUX Journey
5. Wrap-up
Kilka wskazówek zanim zaczniesz:
- Research for best practices. W tym momencie powinieneś posiadać podstawową wiedzę na temat FTUX, znać dobre wzorce i rozwiązania konkurencji. Warto mieć tę wiedzę i wychodzić poza jej spektrum.
- Edukuj swoich kolegów z zespołu na temat FTUX i dlaczego jest to tak ważne. Prześlij im kilka materiałów, aby mogli zapoznać się z tematem.
- Wymień wszystkie swoje wątpliwości. Pomoże Ci to skupić się na potrzebach produktu, a także dostosować warsztat do ich spełnienia. Ustal swój cel warsztatów i dąż do niego.
- Popracuj nad swoimi umiejętnościami facylitatora (jeśli będziesz moderował warsztaty). Zastanów się, jak wyjaśnić i poprowadzić ćwiczenia. To, co uważam za przydatne, to krótka prezentacja, w której przedstawiam kluczowe punkty. Pomaga to skupić uwagę zespołu na tym, co ma się wydarzyć. Jeśli nie czujesz się pewnie w roli facylitatora, skorzystaj z gotowych wskazówek, takich jak model prowadzenia działań UX od NNgroup.
- Przeprowadź pilotaż warsztatów, aby sprawdzić, czy metody się sprawdzają i ile czasu zajmą. Czasem nawet krótka rozmowa z kolegą pozwala wyłapać kilka ważnych poprawek.
- Ten warsztat był prowadzony in-house. Jeśli nie możesz zebrać wszystkich uczestników w jednym miejscu, sprawdź ten poręczny przewodnik, jak prowadzić warsztaty na odległość.
Wprowadzenie
5 min | nie są wymagane żadne dodatkowe narzędzia
Na początku wykorzystaj dobry lightning talk. Krótko wyjaśnij, dlaczego wszyscy się zebraliście, jakie problemy napotkaliście i chcielibyście się nimi podzielić, dlaczego zdecydowaliście się przeprowadzić ten warsztat. Następnie przypomnij wszystkim o celu i o tym, jak uczestnicy mogą pomóc w jego osiągnięciu. Na koniec przedstaw plan warsztatów i wyszczególnij czas przerw. Dobre wprowadzenie powinno być efektywne i wnikliwe. Może znacząco pomóc w zdobyciu uwagi uczestników i zaangażowaniu ich od samego początku warsztatów.
👉 Wskazówka: Jeśli są to Twoje pierwsze warsztaty z tym zespołem, poświęć dodatkowy czas na wypracowanie kontraktu warsztatowego, który określi zasady komunikacji. Możesz również przeprowadzić szybką rozgrzewkę, aby uczestnicy poczuli się bardziej komfortowo w grupie.
Empatia: Black Hat Thinking
15 min | kartka papieru, tablica, timer
Black Hat Thinking to metoda, której celem jest wskazanie potencjalnie negatywnych rezultatów. Aby wykonać to ćwiczenie, należy przedstawić krótki scenariusz użytkownika. Pomaga to wczuć się w sytuację nowego użytkownika.
Poproś uczestników, aby indywidualnie zastanowili się nad negatywnymi odczuciami, jakie może mieć użytkownik. Po kilku minutach poproś, aby każdy przedstawił swoje obawy. W tym samym czasie zapisz je wszystkie na tablicy. Dzięki temu ćwiczeniu otrzymasz listę wyzwań FTUX, z którymi prawdopodobnie będziesz musiał się zmierzyć. Mając to na uwadze, możesz przejść do kolejnej części.
👉 Wskazówka: Aby przypomnieć uczestnikom o przepływie, przygotuj aktualne ekrany. Możesz umieścić je na arkuszu ze scenariuszem użytkownika, wydrukować osobno lub dostarczyć urządzenia wraz z aplikacją.
Define: Value Proposition & Strategia
20 min | karteczki samoprzylepne, tablica, kropki do głosowania, timer
Każde ćwiczenie zaczynam od krótkiego wyjaśnienia metody i celu. „Ludzie nie kupują produktu, ale lepszą wersję siebie” – to popularne zdanie doskonale wyjaśnia, o co w tym wszystkim chodzi. Jeśli znasz już propozycję wartości dla swojego produktu, to jeszcze lepiej. Możesz ją teraz przeanalizować w kontekście FTUX. Aby to zrobić, zadaj uczestnikom cztery pytania:
- Co sprawi, że życie użytkowników stanie się lepsze? (Wartość)
- Jak wyróżnimy się na tle konkurencji? (Przewaga)
- Jakie cechy są najważniejsze? (Funkcjonalność)
- Jak możemy stworzyć wyjątkową podróż FTUX? (Strategia)
Następnie poproś ludzi, aby umieścili swoje karteczki samoprzylepne na płótnie i przedstawili swoje przemyślenia. Poświęć trochę czasu na uzgodnienie każdego z tych czterech aspektów. Może trzeba będzie wybrać najlepszą wartość, uporządkować notatki w obszarze strategii. Kiedy już znamy nasze wyzwania i mamy uzgodnioną strategię, możemy zacząć tworzyć podróż FTUX.
👉 Wskazówka: Może się zdarzyć, że masz wiele pomysłów i musisz wybrać niektóre lub nadać im priorytety. W takim przypadku dobrze sprawdzi się głosowanie kropkowe.
Create: FTUX Journey
50 min + 10 min przerwy | karteczki samoprzylepne, tablica, timer
To ćwiczenie wymaga najwięcej czasu i zawiera trzy części. Na początku musisz określić czym jest „Aha” dla Twojego produktu. Jest to moment, w którym użytkownik dokonuje pewnej inwestycji, która prawdopodobnie sprawi, że będzie chciał do niego wrócić. Na przykład może to być obserwowanie trzech osób lub dodanie postu. Jest to ostatni punkt podróży, do którego dążymy.
Gdy już masz zdefiniowany moment „Aha”, poproś każdą osobę (lub grupy) o pracę nad jak najdokładniejszą podróżą FTUX. Chodzi o odwzorowanie każdego kroku, który użytkownik wykonuje w trakcie przepływu. Uwzględnij kroki, które wymagają opuszczenia produktu, na przykład w celu otrzymania wiadomości e-mail lub użycia karty.
Dobrą metodą na przeprowadzenie tego ćwiczenia jest wycięcie małych karteczek z krokami, które obecnie istnieją w procesie. Pozwoli to uczestnikom uporządkować, ułożyć i przesunąć te małe karteczki, aż będą zadowoleni ze swojego rozwiązania. Po 8-12 minutach pozwól im zaprezentować podróż i wyjaśnić swój sposób myślenia.
Na koniec nadszedł czas na ustalenie jednej z wersji podróży FTUX. Zapiszcie ją na tablicy. Przeanalizujcie wspólnie każdy krok, aby określić, który z nich jest niezbędny dla przepływu, a który może być częścią drugiej lub trzeciej sesji. Celem jest przybicie doświadczenia, wyeliminowanie tarcia i dodanie trochę rozkoszy.
👉 Wskazówka: Postaraj się znaleźć jakieś usprawnienia w swoich krokach. Możesz użyć formuły „How Might We” do burzy mózgów na temat nowych pomysłów.
Wrap-up
20 min | dowolne oprogramowanie do listy rzeczy do zrobienia (Jira, Trello lub po prostu notatki)
Integralną częścią spotkania powinny być kolejne kroki. Przyjrzyj się efektom swojej pracy i zaplanuj kilka działań. Większość z nich zapewne trafi do projektanta. Może się jednak zdarzyć, że wymyślisz kilka działań, jak np. poprawienie copy czy przygotowanie wymagań do śledzenia zachowań użytkowników. Dla przykładu, ustaliliśmy działanie polegające na zbadaniu możliwości tworzenia treści i przeprowadzeniu warsztatów ilustratorskich.
Wszyscy daliście z siebie wszystko i stworzyliście zabójcze doświadczenie. A co jeśli to nie wystarczy, aby spełnić oczekiwania użytkowników? Nie bój się porażki. Dopracowanie przepływu onboardingu będzie wymagało czasu i eksperymentów. Kiedy już zidentyfikujesz swoje wyzwania, możesz zaplanować testy z użytkownikami lub analizę danych, dzięki którym będziesz mógł sprawdzić swoje hipotezy. Jeśli masz więcej czasu, zaplanuj również działania długoterminowe.
👉 Wskazówka: Przydziel działania konkretnej osobie i ustal termin realizacji. Odpowiedzialność i motywacja są niezbędne do posuwania spraw do przodu.
.