Return Merchandise Authorization: What is RMA and Common RMA Policy Attributes

Łańcuch dostaw jest pełen przypadków, w których dostarczony produkt niekoniecznie spełnia oczekiwania sprzedawcy, konsumenta lub innych nabywców. Kiedy produkt musi zostać zwrócony, musi przejść przez proces zwrotu, określany jako logistyka zwrotna, a uzyskanie autoryzacji zwrotu towaru (RMA) jest zazwyczaj pierwszym krokiem tego procesu. Jednakże autoryzacja zwrotu towaru może obejmować kilka różnych aspektów obsługi posprzedażnej, takich jak zarządzanie gwarancjami, umowy serwisowe, analiza zwrotów oraz zarządzanie sprzętem wycofanym z eksploatacji, zarządzanie dostawcami i wymiana. Co więcej, wiele zasad RMA może mieć subtelne różnice w stosunku do tych wspólnych interesów. Przyjrzyjmy się, jak funkcjonują RMA i jakie są wspólne przykłady polityki RMA.

Co to jest Return Merchandise Authorization &funkcje

RMA istnieją jako przepływy zwrotne produktów w branży logistyki zwrotnej. U podstaw polityki autoryzacji zwrotu towarów leżą dwie podstawowe funkcje RMA: zapobieganie niewłaściwym zwrotom i gromadzenie informacji o zwrocie. Teraz, prawdopodobnie myślałeś, że Twoja firma może obsługiwać wszystkie zwroty we własnym zakresie; jednak zarządzanie zwrotami może stać się zbyt skomplikowane i niepraktyczne dla obsługi we własnym zakresie.

Na przykład, firma może sprzedać 1000 przedmiotów online lub dla firm regeneracyjnych, które mają podstawowe zwroty, a 25 procent takich przedmiotów jest wysyłanych do zwrotu z powodu wady produkcyjnej. Zamiast mieć 250 klientów przybywających w sklepie, lub wysyłanie elementów do firmy, trzeba środków zachęcających do wstecznego przepływu tych produktów do producenta i uzyskanie rekompensaty finansowej za to.

W dodatku, małe i średnie firmy mogą nie mieć zasobów potrzebnych, co obejmuje zarówno środki finansowe i zasoby pracy, do obsługi masowych zwrotów wadliwych towarów. W rezultacie, zatrudnienie zewnętrznego dostawcy usług logistycznych, który ma technologię w miejscu do obsługi procesów RMA bezproblemowo staje się kluczowe dla zdolności do kontynuowania działalności.

Wspólne przykłady polityki RMA

W nowoczesności, większość wniosków RMA są zakończone przez Internet, więc posiadanie zdolności do przetwarzania RMA stał się kluczowym aspektem świata technologii. Po otrzymaniu wstępnego wniosku, przedstawiciel, wspomagany przez technologię logistyki zwrotnej, musi rozpocząć zbieranie informacji o produkcie. Informacje te mogą obejmować datę sprzedaży, zamówienia i dostawy, kanał, za pośrednictwem którego produkt został uzyskany, metodę płatności, ile elementów należy zwrócić oraz powody zwrotu. Z odpowiednią technologią i z responsywnym designem, tak aby technologia Revlog działała na wszystkich urządzeniach, może to być dla menedżera logistyki tak proste, jak naciśnięcie przycisku „easy button”. Dzięki automatycznej autoryzacji zwrotów może to dać przewagę nad konkurencją. Wszystko, co musi zrobić kierownik logistyki, to wysłać numer części i numer seryjny, a technologia automatycznie zatwierdza zwrot, więc nie musi dotykać zwrotu, dopóki nie trafi on do ich doku.

Gromadzenie informacji

Podczas procesu gromadzenia informacji, polityka autoryzacji zwrotu towarów musi podążać trzema różnymi ścieżkami, jak wyjaśnia Reverse Logistics Magazine®. Ścieżki te koncentrują się na relacjach między dostawcą a kanałem transportu, jakości produktu oraz dostosowaniu do potrzeb konsumenta. Przyjrzyjmy się bliżej tym obszarom.

Relacje między dostawcą a kanałem

Gdy produkt jest zwracany bez wad, może być wykorzystany do wielu celów. Na przykład może zostać odesłany do centrum wyprzedażowego, ponieważ staje się przestarzały, zregenerowany w celu odzyskania wartości, ponownie zaopatrzony w sklepie, wysłany do innego centrum w ramach rotacji zapasów lub wymieniony w następstwie błędu w zamówieniu.

Jakość produktu

Ten aspekt gromadzenia informacji skupia się na jakości elementu do zwrotu. Na przykład, czy przedmiot był wadliwy; czy będzie wymagał przepakowania po otwarciu; czy brakowało w nim części; czy nie pasuje do potrzeb konsumenta?

Domaganie klienta

Domaganie klienta odnosi się do sposobu, w jaki polityka autoryzacji zwrotu towarów dąży do ponownego uczynienia konsumenta pełnowartościowym. Może to obejmować zaoferowanie wymiany na podobny produkt, wymianę elementu na właściwy produkt lub jako część wymiany gwarancyjnej.

Po zebraniu informacji polityka RMA powinna przejść do drugiej fazy RMA: sprawdzenia poprawności informacji.

Weryfikacja informacji

Informacje mogą zostać uznane za nieważne lub ważne z wielu powodów. Żądanie zwrotu może znajdować się poza okresem zwrotu i wymiany. Jednak należy również rozważyć, czy koszt odmowy zwrotu spowoduje trwałą szkodę dla relacji kupujący-sprzedawca. Na przykład, zwrot 100 dolarów za pojedynczy przedmiot łatwo przewyższa koszt utraty zamówień o wartości 10 000 dolarów. Aby pomóc w utrzymaniu prostoty, wykonaj następujące kroki.

1. Weryfikuj warunki umowy zwrotu.

2. Weryfikuj istnienie zamówienia zakupu.

3. Weryfikuj tożsamość osoby zwracającej przedmiot.

4. Weryfikacja ceny zakupu pozycji, zwłaszcza że pozycje mogły być w sprzedaży w momencie zakupu.

5. Czy kupujący otrzymał jakiekolwiek dodatkowe rabaty na inne towary w ramach promocji?

6. Czy konsument powinien otrzymać zatwierdzenie Autoryzacji Zwrotu Towaru jako część gwarancji satysfakcji klienta?

Następnie, polityka RMA będzie musiała mieć łańcuch zdarzeń do przeglądu następujących elementów:

• Polityka gwarancyjna.

• Umowa między kupującym a sprzedającym.

• Polityka obsługi klienta.

• Specyfikacja typu RMA: Wymiana, Zwrot lub Naprawa.

• Oczekiwania użytkownika w stosunku do przedmiotu.

• Naprawy produktu.

Dodatkowo, polityka autoryzacji zwrotu towarów musi uwzględniać to, jak może zmienić się relacja kupujący-sprzedawca z powodu zwrotu, jak zwrot wpłynie na strategię marketingową, czy element ma dodatkowe zastosowanie w cyklu życia produktu i jak taki zwrot może wpłynąć na kontynuację współpracy z konsumentem. Po analizie wszystkich tych czynników i po tych procesach, sprzedawca może przyznać, lub odmówić, autoryzacji zwrotu towarów.

Potrzebujesz pomocy w sortowaniu tego wszystkiego? Skontaktuj się z nami już dziś, a my pomożemy Ci z każdą strategią RMA i uzbroimy Cię w technologię potrzebną do skutecznego wykonania tej strategii.

.