One-to-one marketing (czasami wyrażany jako 1:1 marketing) jest strategią zarządzania relacjami z klientem (CRM) podkreślającą spersonalizowane interakcje z klientami. Personalizacja interakcji ma sprzyjać większej lojalności klientów i lepszemu zwrotowi z inwestycji marketingowych. Koncepcja marketingu jeden do jednego jako podejście CRM została rozwinięta przez Dona Peppersa i Marthę Rogers w ich książce z 1994 roku, The One to One Future.
Tylko termin jest nowy; podejście jest prawie tak stare jak sam handel. W przeszłości, na przykład, właściciele sklepów ogólnospożywczych w naturalny sposób przyjmowali podejście jeden do jednego, zapamiętując szczegóły dotyczące preferencji i cech każdego klienta i wykorzystując tę wiedzę w celu zapewnienia lepszej obsługi. One-to-one marketing dąży do reinwestycji marketingu z osobistego dotyku nieobecny w wielu nowoczesnych interakcji biznesowych.
1:1 marketing jest czasami określane jako „segment jednego.” (Segmentacja klientów, koncentruje się na dostosowywaniu komponentów marketingowych dla grup klientów, a nie jednostek.)
.