Dzisiejsi klienci oczekują szybkiej i dokładnej wysyłki, niezależnie od tego, gdzie dokonują zakupów online.
W rzeczywistości szybkość dostawy często przewyższa darmową wysyłkę w punktach wartości klienta, a 54% klientów jest nawet skłonnych zapłacić za wysyłkę tego samego dnia.
Od momentu złożenia zamówienia 97% konsumentów oczekuje śledzenia zamówienia, aktualizacji wysyłki i pełnej widoczności miejsca pobytu ich paczki.
Aby sprostać tym oczekiwaniom, technologie stają się coraz bardziej zaawansowane. Jednocześnie jednak oczekiwania klientów również rosną.
Z tego powodu ostatni etap dostawy nadal stanowi jeden z najtrudniejszych i najważniejszych elementów zarządzania łańcuchem dostaw. Firmy logistyczne muszą działać szybko i dostosowywać się do tego zapotrzebowania.
W tym artykule przyjrzymy się logistyce śledzenia przewoźników na ostatniej mili oraz temu, w jaki sposób firmy mogą zatrudniać oprogramowanie, aby wykonać wiele ciężkich zadań.
Co to jest śledzenie przewoźników ostatniej mili?
Śledzenie przewoźników ostatniej mili odnosi się do dwóch różnych typów technologii śledzenia.
- Śledzenie ostatniej mili dla klientów: daje klientom wgląd w czasie rzeczywistym w ich dostawy.
- Śledzenie ostatniej mili dla przewoźników: daje firmom całościowy wgląd w logistykę dostaw i umożliwia im skoncentrowanie się na kliencie.
Co to jest przewoźnik ostatniej mili?
Proces dostawy ostatniej mili polega na transporcie paczki z węzła do miejsca docelowego tak szybko i efektywnie kosztowo, jak to możliwe – przewoźnicy ostatniej mili to firmy przewozowe, które zajmują się transportem.
Niektóre przykłady przewoźników ostatniej mili to FedEx, UPS i USPS. Ostatnia mila przewoźników, znany również jako „dostawców usług dostawy”, może obejmować regionalne firmy kurierskie, jak również. Firmy te są odpowiedzialne za spełnienie, że ostatni etap dostawy.
Operatorzy ostatniej mili stale poszukują nowych sposobów na poprawę efektywności i skrócić, że ostatnia mila.
Last Mile Tracking dla klientów
Klienci dzisiaj mają uprawnienia do badania firm, czytać opinie online, i znaleźć najniższe ceny i koszty wysyłki przed dokonaniem zakupu.
Więc firmy muszą mieć pewność, że zapewniają wyjątkowe doświadczenie w zakresie dostawy, aby przyciągnąć, pozyskać i utrzymać klientów.
Nie tylko to, ale oczekiwania klientów również wzrosły. Chcą oni otrzymywać informacje w czasie rzeczywistym na temat swojego zamówienia, w tym:
- Śledzenie kierowcy
- Kierowca ETA
- Możliwość rozmowy z kierowcą
- Możliwość oceny swoich doświadczeń
Oczekiwania te nie ograniczają się jedynie do firm zajmujących się handlem elektronicznym. Odnoszą się one do szerokiego zakresu branż (pomyśl: Uber, Grubhub, Instacart).
Oprogramowanie do śledzenia ostatniej mili daje klientom wszystkie rzeczy, których szukają w usługach dostawy. Oto kilka przykładów tego, jak oprogramowanie może pomóc, z przykładami z Onfleet.
Alerty SMS, gdy dostawa jest w drodze
Onfleet pozwala klientom wiedzieć, kiedy ich dostawa się rozpoczęła, kiedy należy się jej spodziewać, a kiedy ma przybyć z automatycznymi wiadomościami tekstowymi.
Możliwość bezpośredniej komunikacji z kierowcą
Klienci mogą zadzwonić do kierowcy lub wysłać mu wiadomość za pomocą jednego dotknięcia urządzenia mobilnego. Nie tylko uszczęśliwia to klienta, ale przynosi korzyści również kierowcy, ponieważ pomaga zapewnić, że klient będzie dostępny w czasie i miejscu dostawy.
Śledzenie w czasie rzeczywistym na mapie za pomocą telefonu komórkowego
Czysty, responsywny interfejs firmy Pfleet zapewnia klientom aktualizacje lokalizacji kierowcy na żywo, w tym dokładne przewidywane czasy dostawy.
Możliwość oceny doświadczeń
Klienci mogą oceniać swoje doświadczenia, co pozwala im poczuć się silniejszymi i lepiej słyszanymi, a także dostarcza cennych informacji zwrotnych przewoźnikom.
Co te wszystkie rzeczy mają ze sobą wspólnego? Widoczność – klienci chcą mieć pełną widoczność swojej dostawy, która jest poparta danymi.
Oto najczęstsze elementy, których klienci oczekują podczas realizacji dostawy:
Widoczność jest kluczem do budowania strategii logistycznej zorientowanej na klienta.
Last Mile Tracking for Carriers
Przewoźnicy muszą zapewnić swoim wewnętrznym operacjom pełną widoczność w całym łańcuchu dostaw, zwłaszcza podczas ostatniej mili.
Widoczność ostatniej mili wymaga:
Śledzenia paczek po ich załadowaniu na ciężarówki
Zapewnienie klientom śledzenia w czasie rzeczywistym pozwala proaktywnie przekazywać im przewidywane ETA, a także automatyczne alerty w przypadku nieoczekiwanych opóźnień. Klienci są informowani dzięki regularnym powiadomieniom w trakcie całego procesu dostawy, co daje im pewność, że ich paczka jest w drodze.
Śledzenie zamówień i pojazdów w czasie rzeczywistym
Klienci chcą wiedzieć, gdzie są ich rzeczy, a Ty chcesz wiedzieć, gdzie są Twoi kierowcy. Dzięki oprogramowaniu do śledzenia ostatniej mili, oboje wiecie dokładnie, gdzie są wasi kierowcy przez cały czas. Dzięki Onfleet możesz wyszukiwać za pomocą tekstu, czasu lub statusu, aby znaleźć kierowców, klientów lub zadania dostawy, lub filtrować według czasu, zespołu lub statusu dostawy.
Dowód dostawy
Kierowcy mogą łatwo zbierać dowody dostawy za pośrednictwem aplikacji mobilnej, w tym zdjęcia, podpisy, kody kreskowe i notatki, dzięki czemu weryfikacja dostaw jest banalnie prosta. Nie tylko chroni to Twojego kierowcę w przypadku zaginięcia paczki, ale również pomaga zapobiegać nieuczciwym roszczeniom o straty.
Zrozumienie satysfakcji klienta
Przejrzyste przeglądanie i analizowanie kluczowych wskaźników wydajności, takich jak wskaźniki sukcesu, oceny opinii, pokonany dystans i inne. Dane można podzielić na segmenty według zespołów, kierowców, tygodni, a nawet godzin w ciągu dnia i łatwo wyeksportować w celu prowadzenia dokumentacji lub udostępnienia. Wykorzystaj te informacje, aby w razie potrzeby wprowadzić poprawki do procesu dostawy na ostatniej mili.
Pamiętaj: pełna widoczność jest korzystna nie tylko dla klientów, ale także dla przewoźników, zwłaszcza podczas ostatniej mili. Pozwala to firmom upewnić się, że rzeczywiście wspierają one łańcuch dostaw zorientowany na klienta.
Nie chodzi tylko o widoczność, chociaż. Śledzenie ostatniej mili może pomóc w przyspieszeniu operacji i zwiększeniu marży zysku poprzez uczynienie firm bardziej wydajnymi.
Śledzenie ostatniej mili pomaga klientom i przewoźnikom
Śledzenie ostatniej mili daje klientom widoczność i poczucie kontroli, którego oczekują teraz od swoich usług dostawczych. Każda firma, która dostarcza towary i usługi bezpośrednio do klientów końcowych może skorzystać z zapewnienia śledzenia ostatniej mili przewoźnika.
Powtarzam, śledzenie ostatniej mili jest ważne zarówno dla klientów, jak i przewoźników. Chociaż widoczność jest ważna dla wszystkich, śledzenie ostatniej mili to coś więcej. Chodzi o tworzenie wspaniałych doświadczeń związanych z dostawami.
Onfleet to doskonałe rozwiązanie do skutecznego śledzenia przewoźników na ostatniej mili. Już dziś rozpocznij 14-dniowy bezpłatny okres próbny i przekonaj się sam.
Rozpocznij bezpłatny okres próbny