Więc w końcu zebrałeś zespół ambasadorów marki, którzy będą reprezentować Twoją tożsamość korporacyjną publicznie i aktywnie angażować klientów w Twój produkt lub usługę. Reszta zajmie się sama, prawda? Byłoby miło, ale świetny zespół może się rozpaść równie szybko, jak się zebrać, jeśli nie jest odpowiednio zarządzany. Dzięki tym wskazówkom, możesz utrzymać ambasadorów swojej marki skupionych, zmotywowanych i, nie zapominaj, szczęśliwych na dłuższą metę.
Ustal jasne wytyczne
Ambasadorzy Twojej marki zabierają ze sobą Twoją tożsamość korporacyjną, gdziekolwiek się udadzą, więc lepiej upewnij się, że wiedzą dokładnie, co to oznacza. Poświęć czas, aby wyjaśnić im, jakie aspekty Twojej marki lub produktu powinny być podkreślane, ale także czego należy unikać (i jak tego unikać). Szczególnie w dobie mediów społecznościowych, gdzie błędy są szybko potęgowane i trwale archiwizowane, utrzymanie kontroli nad głosem i przekazem Twojej marki jest niezbędne do utrzymania jej szacunku na rynku. Ostatnią rzeczą, jakiej potrzebujesz, jest ambasador marki, który naraża ją na ryzyko, ponieważ nie został odpowiednio poinstruowany przez kierownictwo.
Monitoruj postępy
Na szczęście dla menedżerów ambasadorów marki istnieje szereg narzędzi, które mogą pomóc im mierzyć wydajność ich zespołu. Upward Labs to aplikacja cyfrowa, która centralizuje wszystkie działania Twojego zespołu w jednym miejscu, umożliwiając Ci usprawnienie całej komunikacji i szybkie reagowanie na pojawiające się problemy. Przekształcanie surowych danych w użyteczne wskaźniki pozwala Ci dokładnie ocenić zdolność poszczególnych osób do osiągania celów, co oznacza, że możesz zarówno odpowiednio nagradzać członków zespołu o wysokiej wydajności, jak i identyfikować tych, którzy nie przykładają się do pracy.
Buduj relacje
Z pewnością wybrałeś członków swojego zespołu ambasadorów marki w oparciu o ich zdolność do nawiązywania kontaktów z klientami i reprezentowania Twojej tożsamości. Ale to dopiero początek Twoich relacji z nimi. Budowanie zaufania i wzajemnego szacunku jest dobrą praktyką zarządzania bez względu na branżę, w której działasz, a stworzenie tego rodzaju środowiska pracy sprawi, że poszczególne osoby będą mogły osiągać wysokie wyniki. Takie rzeczy jak stworzenie otwartej, uczciwej pętli informacji zwrotnej dla ambasadorów, aby mogli dzielić się swoimi problemami, sprawią, że będą bardziej zaangażowani w swoją pracę, a to z kolei sprawi, że klienci chętniej będą się z nimi kontaktować. W miarę jak będziesz umacniał swój zespół, zaufanie jako podstawa może prowadzić do nadania im większej odpowiedzialności i dostępu, co uczyni ich bardziej efektywnymi ambasadorami.
Make It Fun
Wśród wszystkich rzeczy, które ambasadorzy Twojej marki wnoszą do stołu, być może żadna nie jest tak ważna jak entuzjazm. Nawet jeśli wybrałeś ludzi pełnych pasji i motywacji, musisz stale podsycać płomień ich ekscytacji, aby uzyskać jak najwięcej od swojego zespołu. Rozdawanie darmowych produktów jest jednym z najprostszych sposobów, aby to osiągnąć, ale większe pomysły zazwyczaj przynoszą większe rezultaty. Rozważ inne korzyści, takie jak przyznanie członkom zespołu, którzy osiągnęli najlepsze wyniki, dostępu VIP na następne wydarzenie lub zorganizowanie małego wydarzenia wyłącznie dla nich. Pomyśl, w jaki sposób możesz wzmocnić istniejące zainteresowanie i wiedzę zespołu, a następnie pójść dalej; na przykład, jeśli jesteś firmą z branży spożywczej, naucz swój zespół, jak przygotowywać przepisy z wykorzystaniem Twojego produktu, organizując zajęcia z gotowania. Im bardziej sprawisz im przyjemność, tym bardziej przekażą tę ekscytację klientom.
