Nie tak dawno temu był czas, kiedy jeśli poruszyłeś temat „Millennial marketing”, ludzie przewracali oczami. Ten czas nadszedł i minął. Dzisiaj, Millennials stanowią ponad 1 bilion dolarów w Stanach Zjednoczonych wydatków konsumpcyjnych . Według Goldman Sachs, jest ich 91 milionów, w porównaniu do zaledwie 61 milionów Gen X i 77 milionów Baby Boomers. I ta inteligentna, młoda grupa konsumentów ma duży wpływ na to, jak postrzegana jest Twoja marka.
Dlaczego? Po pierwsze, ten demograficzny jest o wiele bardziej społeczny niż jakikolwiek inny. Według danych Sprout Social z 2017 roku, 30% Millennialsów angażuje się w relacje z marką na portalach społecznościowych przynajmniej raz w miesiącu, a Millennialsi i Gen Xers są dwa razy bardziej skłonni do śledzenia marek na portalach społecznościowych niż baby boomers. Ponadto, dzielą się oni i ponownie dzielą, tweetują i retweetują, Snapchatują i Instagramują o swoich doświadczeniach z markami takimi jak Twoja (bardzo często). Dzięki neuroprzekaźnikowi Dopamina, który wywołuje przyjemność, sprawdzają swoje telefony 150 razy dziennie.
Ale nie są to tylko kontakty towarzyskie – używają Internetu do badania produktów przed zakupem. Wbrew powszechnemu przekonaniu, wielu Millennialsów ma pieniądze. W rzeczywistości, jeden na sześciu ma 100 000 dolarów oszczędności. A jeśli chcesz przyciągnąć uwagę tego raczej zamożnych, bardzo duża grupa młodych konsumentów, trzeba dostać mądry o reklamie swojej firmy na kanałach społecznych i platform wyszukiwania, gdzie spędzają swój czas.
Millennials są sceptyczny bunch
Gdy mówię dostać mądry o reklamie online, nie mówię tylko o tym – mówię o robieniu tego dobrze.
Millennials nie ufają reklamy, poparcia celebrytów lub którykolwiek z bardziej tradycyjnych, jednokierunkowych strategii komunikacyjnych. Rośnie nawet ich sceptycyzm wobec „influencerów” i zaczynają wątpić w ich wiarygodność. Ten sceptycyzm jest w dużej mierze spowodowany zjawiskiem „fake news”, które w ciągu ostatnich kilku lat nękało (i w pewnym stopniu napędzało) zarówno polityków, jak i celebrytów. Taki niegodny zaufania przekaz medialny podkopał zaufanie wśród amerykańskich konsumentów – a Millennials są prawdopodobnie najbardziej ostrożni z nas wszystkich.
Jak więc budować zaufanie młodszych konsumentów online? Za pomocą treści generowanych przez użytkowników (UCG) – takich jak recenzje.
W zeszłym miesiącu pisałem o znaczeniu autentyczności i o tym, jak firmy mogą wykorzystać treści generowane przez użytkowników, takie jak recenzje online, aby dodać wiarygodności do swojej marki. Prawie wszyscy Millennialsi (97%) czytają recenzje online przed wyborem firmy, a 89% z nich ufa tym recenzjom. Z kolei ostatnie badania przeprowadzone w Wielkiej Brytanii wykazały, że ośmiu na dziesięciu Millennialsów nigdy nie kupuje niczego bez wcześniejszego przeczytania recenzji.
Inna popularna forma UCG? Zdjęcia. Statista podaje, że zdjęcia są najczęstszą formą UGC tworzoną przez Millenialsów. Ten rodzaj treści prawdopodobnie będzie udostępniany, ponieważ Millennialsi używają wizualnych treści do komunikacji (pomyśl o Snapchacie i Instagramie). Powiedzmy, że grupa 24-latków próbuje swoich sił w nowej restauracji i robi mnóstwo zdjęć. Publikują je na Instagramie i wymieniają nazwę lokalu. Śmieją się i uśmiechają, a może mówią coś miłego o jedzeniu. To jest wolne (godne zaufania) reklama – i to wirusowe, zbyt.
Jest jeszcze jeden: Google Seller Ratings. Google Seller Ratings to rozszerzenie Google AdWords, które automatycznie wyświetla średnią ocenę Twojej firmy obok Twoich reklam.
Ale aby uzyskać Oceny Sprzedawcy, trzeba zrobić trochę pracy domowej. Musisz co najmniej 150 autentycznych, transakcji zweryfikowane opinie, które są 12 miesięcy lub młodsze, a łączny wynik tych opinii musi być co najmniej 3,5 gwiazdki. Ponadto, źródło recenzji musi być jednym z zatwierdzonych systemów recenzji Google – a tych jest tylko około 15.
Tutaj jest przykład tego, jak to wygląda w wynikach wyszukiwania Google:
Zasadniczo, gdy zarabiasz Google Seller Rating, Google mówi: „Ta firma jest warta rozważenia”. To jest potężny sposób, aby uzyskać millennials konsumentów – lub jakichkolwiek konsumentów, dla tej sprawy – aby Ci zaufać. Gdy Twoja firma wyświetla Oceny sprzedawcy Google, bardziej wymagający potencjalni klienci będą wiedzieli, że masz dobrą reputację i dostarczasz wysokiej jakości produkt lub usługę. A Twoje reklamy przyciągną więcej wykwalifikowanych klientów – Google podaje, że reklamy z ocenami sprzedawców Google osiągają o 17% wyższy współczynnik klikalności niż te same reklamy bez ocen.
Awokacja wyprzedza reklamę
Jeśli się nad tym zastanowić, Millennials całkowicie zmienili sposób prowadzenia biznesu – są powodem, dla którego telefonia komórkowa ma tak duże znaczenie i dlaczego dostawa do domu wszystkiego, od mebli po śniadanie, jest powszechna. Zmienili oczekiwania wobec miejsca pracy, a my odpowiedzieliśmy na nie darmowymi lunchami, członkostwem w siłowni i godzinami koktajli. Millenialsi znają swoje granice i nie boją się ich przekraczać. Tak więc, nie ma sensu, że nasze strategie reklamowe muszą się zmienić, aby uchwycić ich uwagę i zarobić ich biznes?