Grubhub ogłosił w zeszłym tygodniu, że między godzinami od 5 do 9 PM, klienci mogą zamówić na wynos lub z dostawą przez platformę i otrzymać $10 off zamówienia o wartości $30 lub więcej. Brzmi to jak dobry interes, dopóki nie zdasz sobie sprawy, że podczas gdy Grubhub promuje ofertę w imieniu restauracji, jest również umownie zmuszając tych właścicieli firm do jedzenia koszt tego rabatu dla każdego kwalifikującego się zamówienia. (Ujawnienie: moi rodzice są właścicielami restauracji, które wymieniają swoją działalność na Grubhub / Seamless.)
Warunki programu Supper for Support firmy Grubhub, drobnym drukiem mówi, że podczas gdy restauracje muszą zdecydować się na program, muszą również zgodzić się na sfinansowanie rabatów w wysokości 10 dolarów – lub około 30 procent od kosztu jednego zamówienia, jeśli klient po prostu spełnia minimum 30 dolarów. Na dodatek, muszą one pozwolić Grubhub do obciążenia ich prowizję za całkowity koszt zamówienia przed rabatem. Pełna umowa jest tutaj, ale kluczowy fragment brzmi:
Rozumiem i zgadzam się również, że (a) Restauracja sfinansuje pełny koszt zrealizowanych Promocji, i (b) prowizje Grubhub mogą być naliczane od sumy produktu bez zniżki, a nie od kwoty zapłaconej przez klienta.
Jeśli właściciele firm chcą zrezygnować, muszą wysłać formularz dla każdej lokalizacji, jeśli restauracja ma wiele lokalizacji, i czekać dwa dni na przetworzenie.
Chociaż Grubhub jest bezpośredni wobec firm o warunkach, ruch jest krytykowany jako próba czerpania zysków z partnerów biznesowych, którzy zmagają się z ogólnokrajowymi środkami mającymi na celu ograniczenie rozprzestrzeniania się nowego koronawirusa. Restauracje zostały zmuszone przez te środki do zamknięcia na czas nieokreślony lub do ograniczenia ich usług tylko do jedzenia na wynos i dostawy. Aby kontynuować działalność, firmy musiały polegać na usługach online, takich jak Grubhub, Doordash, Caviar, Postmates i UberEats, aby pomóc w zamówieniach i dostawach, chociaż wiele restauracji wzywa klientów, aby pomóc im uniknąć opłat poprzez zamawianie bezpośrednio. (Grubhub mówi, że odroczy pobieranie opłat prowizyjnych od niezależnych restauracji w wybranych miastach, ale ostatecznie nadal będzie je pobierać w nieujawnionym czasie.)
Po dotarciu do komentarza, Grubhub powiedział The Verge, że promocja pomaga zwiększyć sprzedaż dla restauracji. „Grubhub zawsze szuka sposobów na zwiększenie sprzedaży dla swoich niezależnych partnerów restauracyjnych, szczególnie w tych krytycznych i trudnych czasach. Opcjonalna akcja „Kolacja i wsparcie” dokładnie to robi. W rzeczywistości lokalne restauracje, które zdecydowały się wziąć udział w opcjonalnej inicjatywie, średnio odnotowały ponad 20-procentowy wzrost liczby zamówień, które otrzymały, a także ogólnej sprzedaży” – powiedział rzecznik. Firma nie opracowała, dlaczego zdecydowała się przekazać koszty rabatu do restauracji, a także opłat prowizyjnych na non-discounted total.
Pandemia koronawirusowa zdewastowała przemysł restauracyjny bez końca w zasięgu wzroku, pozostawiając restauracje z kilkoma opcjami. Mimo, że Stany Zjednoczone przyjęły federalny program pożyczkowy, który ma pomóc w utrzymaniu małych firm na powierzchni, nadal oczekuje się, że loanees spłacą pieniądze wraz z odsetkami. Przepisy dotyczące umorzenia pożyczki obejmują ponowne zatrudnianie pracowników w pełnym wymiarze godzin do czerwca – co wydaje się trudnym zadaniem w stanach najbardziej dotkniętych pandemią, takich jak Nowy Jork, New Jersey, Kalifornia i Washington.
Grubhub’s Supper for Support promo przychodzi dni po Yelp został również skrytykowany przez właścicieli restauracji do korzystania z kryzysu jako ruch PR. Strona z recenzjami online w zeszłym tygodniu rozpoczęła tworzenie kampanii GoFundMe dla małych firm, ale nie poinformowała ani nie otrzymała zgody od tych firm. Zarówno Grubhub i Yelp były w gorących wodach w ciągu ostatniego roku po zastosowaniu różnych taktyk do pobierania prowizji dla firm, od tworzenia fałszywych domen, które przypominają prawdziwe restauracje, wymieniając restauracje, które jeszcze nie zgodziły się na partnera, i zamieniając numery telefonów na Grubhub-affiliated tych do rachunku wyższe prowizje.
.