Wyobraź sobie, że tuż przed pojechałeś do domu z pracy, ktoś powiedział ci, że wszystkie stare prawa ruchu drogowego zmieniły się na zawsze: Czerwone nie oznacza już stopu, a zielone nie oznacza już jazdy. W rzeczywistości, wszystkie znaki, które kiedyś cię prowadziły, nie były już ważne. Stare prawa odeszły, ale nowe miały dopiero powstać. Jak byście się czuli i co byście myśleli wyruszając do domu?
Często zmiany zachodzą właśnie w ten sposób. Są nagłe, szybkie i zaburzają naszą równowagę. Czy jest to nieprzewidziana sprzedaż firmy, nagła utrata pracy czy niespodziewana utrata bliskiej osoby, świat, który kiedyś znałeś, zniknął i trudno jest wiedzieć, co robić dalej. To przerażające, ponieważ jednym ze sposobów naszego przetrwania jest umiejętność przewidywania otoczenia i podejmowania odpowiednich działań. Kiedy przewidywalność znika, znika też nasze poczucie bezpieczeństwa.
W ten sposób, zmiana może wyzwolić nasze najbardziej podstawowe instynkty przetrwania, i nawet jeśli fizyczne przetrwanie nie jest problemem, może czuć się tak, jakby było, gdy rzeczy się zmieniają. To dlatego zmiana jest tak trudna: Nasza znana egzystencja, czy nam się to podobało, czy nie, zostaje zastąpiona nieznaną, a my stajemy się przerażeni i zdezorientowani, nie wiedząc, gdzie się zwrócić, aby znaleźć komfort i bezpieczeństwo, których szukamy.
Liderzy reagują szybko i odważnie na te okoliczności, podejmując kroki, aby przywrócić poczucie równowagi sobie i swoim zwolennikom. Poniżej znajdują się cztery wskazówki, które pomogą Ci przeprowadzić siebie i innych przez trudną i być może nagłą lub nieprzewidzianą zmianę.
- Cokolwiek czujesz, jest w porządku. Zmiana może wywołać wiele emocji, w tym smutek, strach i złość. Nie ma reguł dotyczących tego, co ktoś powinien czuć, ale każdy powinien coś czuć. Jeżeli nie, then emocje mogą czający pod powierzchnią jeden świadomość i robić ich obecności znać w najgorszym możliwym momencie, być może wyłaniający się jako niezamierzony ostry słowo lub dopasowanie niecierpliwość. Zapamiętaj to: Emocje same w sobie nie są ani dobre, ani złe; to, co robimy w wyniku tego, co czujemy, determinuje wyniki, które otrzymujemy. Uświadamianie sobie uczuć ułatwia ich kontrolowanie. Dlatego liderzy uznają swoje własne uczucia, gdy sytuacja się zmienia i potwierdzają uczucia innych. Nie powinieneś czuć się w ten sposób nie jest częścią leksykonu skutecznego lidera.
- Najpierw opłakuj, potem idź dalej. W podobnym duchu, ważne jest, aby opłakiwać i iść dalej, gdy uderzą niechciane zmiany, i to w tej kolejności. Prawie każda niechciana zmiana niesie ze sobą poczucie straty i pragnienie powrotu do tego, co było. Próbując iść naprzód, kuszące jest popełnienie błędu polegającego na zachęcaniu ludzi do przyjęcia nowego, nie dając im czasu na pozbycie się starego. Czasami musimy iść powoli na początku, aby później pójść szybko. Liderzy zmian tworzą środowiska, w których ludzie mogą przetworzyć swoje myśli i uczucia dotyczące tego, z czego rezygnują i czego im będzie brakować, zanim zwolennicy skupią się wyłącznie na tym, co zyskają. Na przykład, znam grupy biznesowe, które organizują pozorowane pogrzeby, kiedy stary dział lub wydział jest zamykany. Wszyscy w zespole piszą swoje pożegnania z przeszłością na dużej kartce papieru, która jest następnie zakopywana, palona lub w inny sposób usuwana. Może to trochę żartobliwe, ale trafia w ważny punkt: Liderzy robią wszystko, co w ich mocy, aby pomóc ludziom pozbyć się tego, co stare, zanim poproszą ich o przyłączenie się do nowego.
- Wymagaj doskonałego wysiłku, a nie doskonałych wyników. Często zmiany następują w błyskawicznym tempie, ponieważ jedna zmiana pociąga za sobą kolejną. Może się to wydawać przytłaczające, zwłaszcza dla tych, którzy nie brali udziału w planowaniu zmiany lub z innych powodów nie spodziewali się jej nadejścia. Dla nich zmiana może wydawać się szczególnie ryzykowna lub groźna. Aby zmniejszyć niepokój, liderzy powinni wymagać maksymalnego wysiłku w odpowiedzi na zmianę, ale nie doskonałych wyników. Nie wszystkie inicjatywy zmian będą przebiegać dokładnie tak, jak zaplanowano. Liderzy przyjmują to do wiadomości i zachęcają swoich zwolenników do uczenia się i dostosowywania w miarę postępów. Przypomina to historię młodego człowieka, który pracował dla swojego ojca. Po popełnieniu błędu, który kosztował firmę prawie 50 000 dolarów, młody człowiek został wezwany do biura ojca, wierząc, że zostanie wkrótce zwolniony. „Dlaczego miałbym cię zwolnić?” – powiedział jego ojciec. „Właśnie zainwestowałem 50 000 dolarów w twoją edukację!”.
- Rozbij długoterminową zmianę na wykonalne kawałki. Jedna z organizacji, z którą się zetknąłem, miała taką filozofię operacyjną w stosunku do zmian: „Rodzimy się w poniedziałek, umieramy w piątek, a odradzamy się w poniedziałek”. Działało to w następujący sposób: W każdy poniedziałek każda grupa robocza zbierała się i decydowała o dwóch lub trzech dużych pomysłach, na których chciała się skupić w danym tygodniu, niezależnie od tego, czy chodziło o obsługę klienta, usprawnienia operacyjne czy cokolwiek innego związanego z długoterminowym planem strategicznym zmian. W piątek omawiali to, czego nauczyli się w ciągu tygodnia dzięki swoim skoncentrowanym wysiłkom, a w poniedziałek rozpoczynali proces od nowa. W ten sposób dokonali długoterminowej zmiany i podzielili ją na krótkoterminowe, wykonalne etapy. Codziennie skupiaj się na natychmiastowych działaniach, aby zwolennicy nie znieruchomieli w obliczu pozornie nieosiągalnych długoterminowych celów i zadań zmian.
Słowo końcowe
Nagła i przytłaczająca zmiana może wyzwolić podstawowe instynkty przetrwania. Skuteczni liderzy zdają sobie z tego sprawę i szybko podejmują działania, aby pomóc zwolennikom odzyskać poczucie równowagi i równowagi.
O autorze:
Dr Gary Bradt jest prelegentem, konsultantem ds. przywództwa i autorem książki The Ring in the Rubble: Dig Through Change and Find Your Next Golden Opportunity (McGraw-Hill, 2007). Aby uzyskać więcej informacji, przejdź do www.GaryBradt.com.
.