Definicja OSS i BSS

Co to jest OSS i BSS? Powrót do podstaw może być czasem wyzwaniem. Jak wyjaśnić, co oznaczają OSS i BSS? Zwięźle. Precyzyjnie. Zawsze istniały debaty i opinie na temat ich roli. A ludzie nie mogą się nawet zgodzić, co oznacza skrót OSS. OSS Line rzuca światło na ten drażliwy, ale fundamentalny temat…

OSS to albo Operational Support Systems albo Operations Support Systems.

Masz za dużo czasu na rękach, jeśli chcesz się spierać o to, która definicja jest „poprawna”. Historycznie, używałem Operational, ale przyznaję, że Operations sort of makes more sense when you think about it…

BSS oznacza Business Support Systems. Proste. Bez dyskusji.

Czym są Systemy Wsparcia Operacyjnego?

Oprogramowanie (czasami sprzęt) aplikacji, które wspierają działania back-office, które obsługują sieć telco, dostarczają i utrzymują usługi dla klientów.

OSS jest tradycyjnie używany przez planistów sieci, projektantów usług, operatorów, architektów, wsparcie i zespoły inżynierskie u dostawcy usług. Coraz częściej menedżerowie produktu i pracownicy wyższego szczebla podlegający CTO lub COO mogą również korzystać lub polegać na OSS w pewnym zakresie.

Co to są systemy wsparcia biznesowego?

Aplikacje programowe, które wspierają działania skierowane do klienta. Billing, zarządzanie zamówieniami, zarządzanie relacjami z klientem, automatyzacja call center, to wszystko są aplikacje BSS.

BSS może również obejmować skierowaną na klienta powłokę aplikacji OSS, taką jak trouble-ticketing i zapewnienie obsługi – są to działania back-office, ale inicjowane bezpośrednio przez kontakt z klientem.

Ta podstawowa relacja między OSS i BSS, w której OSS otrzymuje zlecenia serwisowe i dostarcza informacje o zapewnieniu serwisu do warstwy BSS, jest często określana jako „Zlecenia w dół, usterki w górę”.

powyżej. Super prosta relacja pomiędzy OSS i BSS

Czy integracja pomiędzy OSS i BSS jest jasna?

W przeszłości, OSS/BSS miały wyraźniejszy podział. Zwykłe zadanie, takie jak przechwycenie zamówienia klienta i dostarczenie go, wymagało prostego interfejsu BSS-to-OSS. „Dostarcz produkt X do klienta Y”. BSS przechwyciłby zamówienie, skonfigurował billing i przekazał zamówienie do OSS w celu realizacji.

Teraz sieci i usługi są bardziej skomplikowane, elastyczne, a operatorzy telekomunikacyjni oferują szereg zróżnicowanych produktów. OSS i BSS muszą współpracować nad tym, co może być zamówione przez klienta, w oparciu o to, jaką usługę już posiada, w oparciu o sieć, z której będzie korzystał, w oparciu o aktualnie dostępne zasoby, w oparciu o to, jak daleko znajduje się od centrali telefonicznej… i tak dalej. Oferowanie klientowi usługi jest obecnie negocjacją pomiędzy produktami komercyjnymi zarządzanymi przez BSS a zdolnością OSS (i sieci lokalnej) do dostarczenia określonych produktów.

W wyniku tego, wiele systemów znajduje się obecnie na styku OSS/BSS:

• Systemy Service Assurance są obecnie zintegrowane z OSS/BSS w celu śledzenia wydajności usług i zapewnienia, że umowy o poziomie usług (SLA) klienta są spełnione. Service Assurance może również proaktywnie identyfikować awarie sieci, inicjując działania naprawcze i powiadamiając klientów o wysokim priorytecie.
• Katalogi usług (a.k.a. Katalogi produktów) dają firmie telekomunikacyjnej jedno miejsce na listę produktów oferowanych klientom i definiują, jakie zasoby sieciowe mogą być użyte do dostarczenia usługi. Katalogi Usług oferują menedżerom produktów narzędzie, które łączy procesy oferowania i realizacji usług w ramach BSS i OSS.
• Aplikacje do zarządzania usługami pozwalają na większą interakcję pomiędzy procesami OSS i BSS, gdy proces zamawiania i realizacji usług jest złożony. Jeśli zamówienie usługi obejmuje wiele zasobów technicznych, które są dostarczane przez wiele systemów OSS, Zarządzanie Usługami jest odpowiedzialne za orkiestrację procesu realizacji i informowanie zespołu obsługującego klienta o postępach, zmianach lub problemach z dostawą.

Jest teraz mniej debat na temat tego, co robią te systemy cross-OSS/BSS, ale nadal pozostaje wiele niepewności co do tego, z czyjego budżetu pochodzi projekt wdrożenia…