Użytkownicy trzykrotnie częściej konwertują do zakupu w aplikacji niż na mobilnej stronie internetowej. Dlatego właśnie instalacja jest motorem wielu decyzji związanych z tworzeniem aplikacji. Ale co z tymi, którzy ściągną Twoją aplikację, a potem o Tobie zapomną?
Ekrany smartfonów to pierwszorzędna nieruchomość; przeciętny użytkownik ma zainstalowanych 36 aplikacji. Uzyskanie kogoś do pobrania aplikacji jest ogromnym wyzwaniem, ale to tylko połowa bitwy. Dzieje się tak, ponieważ 23% osób porzuca aplikację po jednym użyciu. Co gorsza, średni wskaźnik retencji aplikacji mobilnych wynosi 20% po 90 dniach. To prawda: 80% osób porzuci Cię w ciągu trzech miesięcy. Jak zatrzymać tych klientów?
Odpowiedź: Komunikacja. Badania pokazują, że zachęty mogą spowodować ponowne zainteresowanie aplikacjami. Istnieją dwie opcje: powiadomienia push i wiadomości w aplikacji. Jak rozwijać swoją aplikację, trzeba będzie zdecydować, która metoda ma sens.
Push powiadomienia są wiadomości, które wyskakują w smartfonie, albo pasek stanu lub ekran blokady. Zazwyczaj znikają, gdy je zobaczysz. Podczas pobierania aplikacji mogłeś zobaczyć monit z prośbą o zatwierdzenie powiadomień push.
Pomimo że powiadomienia push mogą pojawiać się w dowolnym momencie, powiadomienia w aplikacji pojawiają się tylko wtedy, gdy ktoś korzysta z aplikacji. Te wyskakujące wiadomości zazwyczaj dostarczają informacji, które pomagają użytkownikowi w korzystaniu z niektórych funkcji Twojej aplikacji.
Zalety i wady
Każde podejście ma zalety i wady:
- Powiadomienia push – Jeśli użytkownik zainstaluje Twoją aplikację, a następnie o niej zapomni, nadal możesz się z nim komunikować. Powiadomienia Push pojawiają się w górnej części ekranu, nie przerywając bieżącej aktywności danej osoby. W idealnej sytuacji, ktoś zobaczy powiadomienie i otworzy Twoją aplikację. Jeśli nie, przynajmniej masz sposób, aby przypomnieć użytkownikowi o swojej aplikacji. Na liście minusów: zbyt wiele powiadomień będzie irytować użytkowników. Niektórzy będą wyłączać powiadomienia w ogóle. Te wiadomości mają również ograniczoną liczbę słów, więc jeśli masz cenne informacje do przekazania, nie jest to najlepszy format.
In-app messaging – Użytkownicy są bardziej skłonni do interakcji z wiadomością, która pojawia się podczas korzystania z aplikacji. Wiadomości te nie mają określonej liczby słów, co oznacza, że możesz tworzyć dłuższe i atrakcyjne wizualnie komunikaty. Dodatkowo, treść jest spersonalizowana, dopasowana do Twojej aplikacji i jej oferty oraz działań użytkownika. Jednak możesz używać tych wiadomości tylko po to, aby dotrzeć do osób, które korzystają z Twojej aplikacji. Jeśli ktoś pobrał Twoją aplikację i zapomniał o niej, wiadomości in-app nie przypomną mu o powrocie. I podobnie jak w przypadku powiadomień push, zbyt wiele powiadomień spowoduje odpływ użytkowników.
Najlepsze zastosowania
Powiadomienia push i wiadomości w aplikacji mają swoje miejsce w różnych typach aplikacji.
Najlepsze zastosowania dla powiadomień push to treści wrażliwe na czas. Na przykład aplikacja pogodowa wysyła powiadomienia push o trudnych warunkach pogodowych. Użytkownicy mediów społecznościowych otrzymują powiadomienia, że ktoś wysłał do nich wiadomość. Możesz również rozważyć to podejście w następujących przypadkach:
- Porzucony koszyk – Użytkownicy rezygnują z zakupu wcześnie z niezliczonych powodów. Niektóre z nich są po prostu przerwane. Wyślij powiadomienie push, aby przypomnieć im, co zaczęli. Możesz dołączyć specjalną ofertę.
- Potwierdzenie płatności – Klient będzie czuł się pewniej, jeśli potwierdzisz, że płatność została otrzymana. Jest to również dobry moment, aby poprosić o opinię.
- Osoby porzucające aplikację – Przygotuj tę wiadomość ostrożnie i nie nadużywaj jej. Badania pokazują jednak, że szybkie przywitanie za pomocą powiadomienia push może sprawić, że ludzie wrócą do Twojej aplikacji.
- Wrażliwe na czas alerty i przypomnienia – Wspomnieliśmy o pogodzie. Możesz również powiadomić użytkowników o przedmiotach, które przeglądał lub o rozpoczęciu lub zakończeniu sprzedaży.
- Błyskawiczne wyprzedaże – Sklepy murowane mogą to dobrze wykorzystać. Klient może nie być w pobliżu, gdy masz specjalną ofertę „tylko dzisiaj”. Użyj powiadomień push, aby poinformować.
- Powiadomienia w aplikacji – Użyj ich, aby wskazać nowe funkcje lub poprawić doświadczenie użytkownika. Wiadomości w aplikacji powinny odnosić się do działań użytkownika w aplikacji. Wiadomości in-app są również przydatne do:
- Opt-in request – Wyślij wiadomość po tym, jak użytkownik pobierze i otworzy aplikację, prosząc go o otrzymywanie powiadomień push lub zapisanie się do newslettera e-mail.
- In-app purchases – Jeśli ktoś korzysta z Twojej aplikacji, jest bardziej prawdopodobne, że dokona zakupu. Wyślij wiadomość o produkcie lub usłudze w sprzedaży.
- Funkcje – Nowi użytkownicy mogą potrzebować przewodnika. In-app wiadomości mogą oferować wskazówki, jak uzyskać jak najwięcej z app.
- Prośba o opinie – Jeśli wysłać tę wiadomość zaraz po użytkownik próbuje funkcji lub aplikacji, jesteś o wiele bardziej prawdopodobne, aby uzyskać informacje zwrotne trzeba.
Too Much lub Too Little?
Komunikacja może być kluczem do utrzymania, ale albo podejście wymaga dotyku Goldilocks. Zbyt mało wiadomości i mogą o Tobie zapomnieć, ale zbyt wiele i znikną równie szybko. Niezależnie od tego, którego podejścia użyjesz, upewnij się, że Twoje treści:
● Są istotne. Unikaj spamowania swoich użytkowników.
● Pojawia się o odpowiedniej porze dnia. Kto chce wiadomości o 2 w nocy?
● Ma sens dla Twoich odbiorców w oparciu o ich zainteresowania i potrzeby.
Decyzja między powiadomieniami push a komunikatorami w aplikacji to tylko jedna z wielu decyzji podczas procesu tworzenia aplikacji mobilnej. Sprawdź 5 decyzji, które należy podjąć przed stworzeniem aplikacji mobilnej, aby uzyskać więcej informacji.
Ten artykuł został pierwotnie opublikowany na blogu Imaginovation.