.
Jeśli jesteś menedżerem produktu, wiesz, jak ważne jest zarządzanie produktem w oparciu o dane – jest to obecnie podstawa większości udanych produktów.
Ale co, jeśli wprowadzasz na rynek nowe produkty lub funkcje? Metryki na wczesnych etapach mogą stanowić wyzwanie, ponieważ rzadko mamy do czynienia z historią danych. W niektórych przypadkach, jeśli produkt został niedawno wprowadzony na rynek, może pojawić się zalew danych, ale nie ma struktury lub skupienia na właściwych metrykach, które można wykorzystać.
Jakie są właściwe metryki, które zespoły produktowe mogą wykorzystać do pomiaru potencjalnego sukcesu lub słabości nowego produktu? Oto kilka wskazówek, jak włączyć metryki do planowania mapy drogowej.
Dzięki wczesnemu zdefiniowaniu właściwych metryk, można uzyskać lepszy wgląd w decyzje dotyczące produktów i mapę drogową produktu. Dobrą praktyką jest rozpoczęcie dyskusji o metrykach sukcesu tak wcześnie, jak to tylko możliwe w trakcie rozwoju produktu – i na długo przed tym, jak trafi on do klientów.
Dzięki tak wielu nowym narzędziom analitycznym dostępnym dla menedżerów produktu, powszechne stało się posiadanie węża danych i metryk wkrótce po wprowadzeniu produktu na rynek. Prawdziwym wyzwaniem jest określenie kilku metryk, na których należy się skupić – im wcześniej, tym lepiej.
Umysł naukowy
Aby wcześnie zacząć ustalać właściwe metryki i cele produktu, musisz myśleć jak naukowiec. Naukowcy najpierw opisują swoją hipotezę, definiują test, a następnie dokonują pomiaru. Menedżerowie produktu mogą zrobić to samo, wyznaczając cele, a następnie określając metryki dla tych celów. Choć to proste, ten naukowy sposób myślenia jest jednym z najlepszych sposobów na poprowadzenie nowych produktów do sukcesu.
Na przykład, możesz zdecydować, że metryka konwersji jest ważna do zmierzenia – taka jak procent klientów testowych, którzy przekształcają się w płacących klientów. Nawet bez solidnych danych o klientach, możesz stworzyć hipotezę na temat tego, co myślisz, że zobaczysz i cel tego, co jest idealne. Sam ten proces jest niezwykle cenny, ponieważ będziesz miał świetne rozmowy z zespołem na temat modelu biznesowego i będziesz w stanie wcześnie dostrzec wyzwania, gdy zaczną napływać dane od klientów.
Czy mierzysz właściwe rzeczy?
W ostatecznym rozrachunku metryki, które wybierzesz, zależą od etapu produktu, branży, rodzaju produktu i wielkości firmy.
Ale najważniejszą kwestią jest skupienie się na ograniczonej liczbie metryk, które naprawdę mają znaczenie. Są to metryki, które odnoszą się do głównych celów organizacji i wyników biznesowych.
Unikaj „metryk próżności”, tych metryk, które czują się dobrze, ale w końcu są rzadko działania. Na przykład, metryki próżności mogą obejmować odsłony strony internetowej lub liczbę polubień na Facebooku. W końcu, te wskaźniki rzadko wiążą się bezpośrednio z wyników biznesowych lub sukcesu klienta.
Better wyborów byłoby metryki, takie jak aktywnych użytkowników, koszty pozyskania, i średni dochód. Są to wskaźniki, które robią różnicę dla biznesu.
Przykładowe metryki dla Twojego produktu
Jeśli nie masz jeszcze metryk sukcesu, jak się zabrać za znalezienie tych właściwych?
Zacznij od zbadania metryk omawianych w Twojej branży. Czy jesteś w SaaS, handlu detalicznym, mediów lub innej branży, są eksperci, którzy omawiają te metryki online.
Spójrz na informacje o konkurencyjnych produktach – firmy, które są notowane na giełdzie często omawiają te metryki podczas rozmów o zarobkach.
Ogólnie rzecz biorąc, cele biznesowe, takie jak przychody, marża, koszty pozyskania i utrzymania są dobrym miejscem do rozpoczęcia. Metryki specyficzne dla klienta, takie jak wykorzystanie produktu i retencji są dobre punkty wyjścia, jak również.
Oto kilka przykładów metryk, które pomogą Ci zmierzyć sukces z punktu widzenia klienta i biznesu. Oczywiście, metryki, które wybierzesz, będą zależały od Twojej firmy i produktu. Wybierz tylko kilka na początek, abyś mógł się skupić.
Mierniki sukcesu klienta i zaangażowania w produkt
- Użycie produktu/adopcja (częstotliwość logowania, udostępnianie, itp.)
- Percent użytkowników, którzy podejmują określone działania, które mają znaczenie
- Użycie funkcji (użycie vs. inne funkcje)
- Który typ klienta używa określonych funkcji
- Retention lub churn rate
- Jakość (np. średnia liczba błędów, net promoter score)
Business-Oriented Metrics
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Annual Recurring Revenue (ARR)
- Average Revenue per User (ARU)
- Konwersja (np.
Wybierzesz garść tych metryk, aby ustalić punkt odniesienia – są one doskonałym miejscem do rozpoczęcia, ale ostatecznie udoskonalisz metryki dla swojej firmy. Współpracuj ze swoim zespołem, aby uzyskać konsensus w sprawie metryk, które mają znaczenie.
Są to metryki, które można zastosować w praktyce i które odnoszą się do strategicznych celów i inicjatyw, które umieściłeś na swojej mapie drogowej produktu. Okresowo weryfikuj cele i metryki – w miarę dojrzewania produktu, metryki będą musiały się zmieniać i prawdopodobnie będą rosły wraz z nim.
.