Po pierwsze, warto zauważyć, że pracownicy i klienci często traktują skalę 0-10 inaczej, a zatem Twój eNPS może być zupełnie inny niż Twój NPS klienta – w końcu jest to nieco inne pytanie!
Aby w pełni wykorzystać swój eNPS, musisz upewnić się, że Twoja ankieta zawiera szereg innych pytań, aby umieścić informacje zwrotne w kontekście. Ważne jest, aby zrozumieć, w jakich obszarach pracownicy są zadowoleni z firmy, a w jakich czują, że mogłaby się ona poprawić jako miejsce pracy. Należy również zapytać pracowników, co jest dla nich najważniejsze, aby można było skoncentrować wszelkie zmiany wprowadzane w firmie na kwestiach, które będą miały największy wpływ na zadowolenie pracowników.
Upewnij się, że szeroko komunikujesz się w firmie na temat tego, co robisz i zapewnij, że będziesz traktować wszystkie odpowiedzi z pełną poufnością przy tego typu ćwiczeniach. Skorzystanie z usług agencji badań rynkowych może pomóc w utrzymaniu pracowników w przekonaniu, że ich odpowiedzi będą traktowane bezstronnie. Po zakończeniu projektu poinformuj pracowników o wynikach i zmianach, jakich mogą się spodziewać – to pierwszy krok do poprawy wyniku!