Kiedy miałam siedem lat, tak długo odmawiałam matce szczotkowania włosów, że na karku powstał ogromny mat, który trzeba było wyciąć nożyczkami. Przez wiele lat w szkole średniej budziłam się przed pierwszym brzaskiem, aby wymusić prostowanie włosów za pomocą szczotki i niskiej jakości suszarki. W wieku dwudziestu lat, przefarbowałam je na blond tak długo, że przestały być moje. Zajęło mi 30 lat, aby zobaczyć, że moje naturalnie cienkie, kręcone, jasnobrązowe włosy są piękne.
Wielu z nas ma skomplikowane relacje z włosami, dzięki presji kulturowej, temu, co nasze matki czuły na temat swoich włosów, i pomysłom, które zinternalizowałyśmy na temat tego, jak nasze włosy powinny wyglądać. Obecnie uwielbiam swoje włosy, ale moje fryzury są nadal obciążone emocjonalnie. Niewiele doświadczeń związanych z usługami jest w stanie zmienić mój nastrój, miesiąc i ogólną perspektywę. I nie jestem w tym osamotniona; wokół wagi, jaką przywiązujemy do strzyżenia, narosło wiele stereotypów. To skłoniło mnie do myślenia: Jak wygląda sytuacja po drugiej stronie naszych foteli w salonie? Co naprawdę myślą nasi fryzjerzy, gdy po zerwaniu oświadczamy: „Zetnij to wszystko!”? Czy nie cierpią, gdy siedzimy przez cały czas na telefonach? Czy chcieliby, abyśmy przestały zdradzać im nasze sekrety?
Poprosiłam o to i wiele więcej trzy najlepsze fryzjerki w Nowym Jorku. (Pełne ujawnienie: Schielah jest moją fryzjerką.) To, co mi powiedzieli, może pomóc nam wszystkim stać się lepszymi klientami – i poznać nasze własne problemy z włosami w trakcie tego procesu.
Shelby Samaria, fryzjerka w Suite Caroline
Czy wolisz, gdy klienci przychodzą z czystymi czy brudnymi włosami?
Wolę brudne włosy. Nie w najgorszym stanie, ale też nie w najlepszym.
Jak się czujesz, gdy ktoś mówi: „Rób, co chcesz”?
Nigdy nie ufaj komuś, kto mówi: „Rób, co chcesz!”. Proszę o obejrzenie zdjęć. Jeśli wszystkie ich zdjęcia są podobne, to jest jak: „Nie, masz typ fryzury, który lubisz”. Jeśli są wszędzie, to właśnie tam pojawiają się ich cechy i styl życia, aby poinformować o cięciu.
Czy kiedykolwiek próbowałeś przekonać klienta do zrobienia czegoś innego niż to, o co prosił?
Jestem bardzo szczery w tej kwestii. Dobry fryzjer mówi „nie” i mówi „nie” często.
Czy uważa Pan, że pewne fryzury są lepsze dla pewnych kształtów twarzy? Czy jest to staroświeckie?
Nie wierzę, że ludzie nie mogą nosić pewnych stylów. Jeśli masz pewność siebie, powinnaś robić, co tylko chcesz. Jesteśmy w okresie piękna, w którym świętuje się dziwność.
Jaka jest najbardziej szalona stylizacja, jaką kiedykolwiek zrobiłaś?
Obudziłam się pewnego ranka i zgoliłam wszystkie włosy. Gorąco polecam zaryzykować przynajmniej raz w życiu. Czasami nie znasz swojego pełnego potencjału, dopóki tego nie zrobisz.
Jak się czujesz, kiedy klientki siedzą na telefonach przez całą wizytę?
W pewnym stopniu nie przeszkadza mi to, ale czasami chciałabym, aby obowiązywała zasada zakazu korzystania z telefonów. Potrzebujesz, aby głowy ludzi były w pewnej pozycji. Nie zawsze jest to osiągalne, jeśli ich głowa jest spuszczona.
Jaki jest twój największy pet peeve klientów?
Nieotwartość na wiedzę. Czasami ludzie zostali tak zniszczeni w przeszłości, że boją się odpuścić. Ważne jest dla nich pójście na kompromis i wysłuchanie tego, co mówimy.
Jest taki pomysł, że ludzie często uśmiechają się i mówią, że to kochają, nawet jeśli tego nienawidzą. Czy potrafisz rozpoznać, kiedy ludzie kłamią? Co powinni zrobić klienci, jeśli wrócą do domu i zdadzą sobie sprawę, że nienawidzą cięcia?
Zawsze chcę zostawić rzeczy trochę dłużej i iść bezpiecznie. Daj sobie tydzień. Tak wiele rzeczy się zmienia, że przechodzisz przez mycie włosów. Ale jeśli ci się to nie podoba, możesz do mnie zadzwonić w ciągu dwóch tygodni i możemy to naprawić.
Czy trup wielkiej zmiany włosów po rozstaniu jest prawdziwy?
Z bardzo daleka możesz powiedzieć, kiedy ktoś jest gotowy na zmianę, a kiedy nie. Kiedy zerwanie jest zaangażowane w fryzurę, istnieje wiele pytań, które należy zadać. Wiele z nich dotyczy odkrywania siebie na nowo.
Jaki trend chciałabyś zobaczyć w powrocie do mody?
Wiele z moich ulubionych powraca! Uwielbiam gładki kucyk, który jest przedzielony pośrodku na wysokości karku. Jest to coś, co możemy zastosować we wszystkich dziedzinach życia: w przypadku włosów naturalnych, cienkich i najbardziej kręconych.
Jaki procent napiwku powinni dawać ludzie, tak naprawdę?
Osiemnaście do dwudziestu procent. Powiedziałbym, że połowa napiwku dla stylisty powinna trafić do asystenta.
Jakiego szamponu i odżywki używasz?
To marka Cantu, która jest naprawdę dobra dla naturalnych włosów. Moje włosy są naprawdę grube i kręcone. Zawsze używam odżywki, a następnie odżywki bez spłukiwania. Odżywka to Rahua. Używam jej jako odżywki i jako produktu bazowego, gdy wykręcam włosy.
Mona Baltazar, fryzjerka w The Mona Cut
Czy wolisz, gdy klientki przychodzą z czystymi czy brudnymi włosami?
Najlepiej jest zawsze przychodzić ze świeżo umytymi włosami, lub najwyżej po kilku dniach – tak długo, jak stylista widzi, jak będziesz je nosić na co dzień. I najlepiej nosić je rozpuszczone.
Jak się czujesz, kiedy ktoś mówi, „Rób co chcesz”?
Oh, dziewczyno, jestem jak, „Jestem gotowa!”. Nie musisz mnie pytać dwa razy. To jedna z moich ulubionych rzeczy do zrobienia. Im bardziej otwarta jest klientka, tym łatwiejszy jest cały proces.
Czy kiedykolwiek próbowałaś przekonać klientkę do zrobienia czegoś innego niż to, o co prosiła?
Czy wierzysz, że pewne fryzury są lepsze dla pewnych kształtów twarzy? Czy może jest to trochę staroświeckie?
Wykonuję wiele fryzur z teksturą. Dla mnie nie chodzi o twarz. Bardziej zależy mi na samych włosach, ponieważ każdy ma swoje własne piękno, a praca z włosami teksturowanymi różni się od pracy z włosami prostymi. Na prostych włosach, ponieważ są one bardziej płaskie na twarzy i głowie, jest to o wiele bardziej oczywiste, więc bardzo ważne jest, aby patrzeć na włosy w ten sposób. Natomiast przy włosach z fakturą, widać tylko fakturę – niezależnie od kształtu twarzy. Włosy nie siedzą na twarzy, lecz żyją w wymiarze 3D. Z prostymi włosami, muszę brać pod uwagę grzywkę, kości policzkowe; to wszystko jest bardzo ważne.
Jaka jest najbardziej szalona fryzura, jaką kiedykolwiek wykonałaś?
Zawsze jest trochę miło patrzeć, kiedy ktoś decyduje się na super krótką fryzurę, od długich włosów do „chcę pixie curly cut”. Kręcą się po tym, jak je obciąłeś, a ty patrzysz na nich jak: „Kim byłeś, kiedy wszedłeś? Bo wyglądasz jak inna osoba!”
Jak dużo rozmawiasz ze swoimi klientami?
Poświęcam sporo czasu na rozmowy o konsultacjach i stylu życia – nie możesz dać komuś fryzury, jeśli nie jest to coś, co może zrobić w domu. Rozmowa musi brzmieć: „Ok, ty i ja musimy pracować nad tym razem”. …Oboje się uczymy. Moi klienci lubią słyszeć, że istnieje pewien proces, i odchodzą z zadaniem domowym do wykonania w domu. To jest ciągła rozmowa.
Jak często klienci siedzą na swoich telefonach przez całe spotkanie?
Mają na to swój własny czas, kiedy są pod maską lub suszarką. wszyscy są dość mocno obecni. Klienci są podekscytowani, że tam są, wzięli te dwie godziny lub dzień wolny, więc cokolwiek się stanie, są jak, „Jestem w swojej strefie.”
Czy klienci często pytają Cię o życiowe rady?
Jeśli chodzi o teksturowane włosy, nie chodzi tylko o włosy; ma to wiele wspólnego z tym, jak dorastali, ich matkami, ludźmi wokół nich, mężczyznami w ich życiu. Zasadniczo, to wszystko jest połączone i chodzi o to, aby dać im znać, że ich włosy są piękne.
Jaki jest Twój największy pet peeve klientów?
To się zdarza wielu ludziom: To tylko strach. Ja jestem przeciwieństwem. Jestem jak: „Nieważne, obetnij mi włosy, ogol mi głowę, nie obchodzi mnie to”. Ale staram się być wyrozumiała dla klientek, które rzeczywiście mają obawy przed ścięciem włosów lub zmianą. Dostaję maile, w których widać, że się boją. Zawsze staram się znaleźć sposób: „Słuchaj, kiedy będziesz gotowa, zaplanuj to wtedy”. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, to mieć kogoś zdenerwowanego.
Jest ten pomysł, że ludzie często się uśmiechają i mówią, że to kochają, nawet jeśli tego nienawidzą. Czy potrafisz powiedzieć, kiedy ludzie kłamią? Co powinni zrobić klienci, jeśli wrócą do domu i zdadzą sobie sprawę, że nienawidzą cięcia?
Wyczuwam to i zawsze mówię, jeśli czują się trochę dziwnie, „Słuchaj. Umyj je kilka razy. Wystylizuj je. Jeśli ci nie pasuje, możemy to zmienić w każdej chwili. To jest nowa fryzura. Jeśli nadal jest za długa, nie krępuj się, wróć, napisz do mnie maila, a my ją poprawimy”. Często ludzie wracają i mówią: „Musiałam tylko nałożyć szminkę i ponownie umyć włosy i mam obsesję!”
Jaka jest najtrudniejsza część pracy, której większość ludzi by się nie domyśliła? A może najlepsza?
Fajna jest moja klientela, atmosfera, możliwość tworzenia. Najtrudniejszą częścią jest staranie się, aby moje klientki dostrzegły piękno swoich własnych włosów. Te, które mają problem z dostrzeżeniem tego, łamią mi serce. Ich włosy są piękne, ale nie można ich przekonać. Muszą same się o tym przekonać.
Czy stereotyp o wielkiej zmianie włosów po rozstaniu jest prawdziwy?
Nie na moim fotelu. To, co robię z moimi klientkami, polega na zaakceptowaniu ich struktury. Ponadto, jest teraz taki moment siły kobiet, które odbierają to, co do nich należy i są jak „Pieprzyć to”. To prawie buntownicze, w dobrym tego słowa znaczeniu: „Pozwól mi nie utknąć tak bardzo w tym, co moje społeczeństwo, lub mężczyźni, lub kultura nauczyli, czym jest piękno.”
Jaki trend chciałabyś zobaczyć, aby powrócił do mody?
Asymetryczne fryzury. Zawsze staram się pokazać, że można pójść o krok dalej i sprawić, że ktoś będzie wyglądał trochę bardziej interesująco.
Jaki procent napiwków powinni dawać ludzie, tak naprawdę? Nie liczę ich, nie oczekuję ich. Chcę, żeby moi klienci byli zadowoleni. Kwota pieniędzy, którą pobieram jest wystarczająco dobra.
Jakiego szamponu i odżywki używasz?
Używam New Wash, ich oryginalnej butelki. Używam go dla mnie i mojej córki, ponieważ moje włosy są proste, a to prosta formuła. Myję włosy może raz lub dwa razy w tygodniu.
Schielah Magnolia, fryzjerka w Headdress
Czy wolisz, gdy klientki przychodzą z czystymi czy brudnymi włosami?
Nie sądzę, aby to miało znaczenie. Lubię, gdy kręcone lub teksturowane włosy przychodzą na dzień, w którym żyją, więc mogę ocenić ich naturalny stan.
Jak się czujesz, gdy ktoś mówi: „Rób, co chcesz”?
Wciąż zadaję sobie wszystkie pytania, aby sprawdzić, na ile naprawdę mają to na myśli. W końcu ludzie mają swoje zdanie. Muszę ją tylko z nich wydobyć.
Czy kiedykolwiek próbowałeś przekonać klienta, aby zrobił coś innego niż to, o co prosi?
To część pracy. Na przykład, „Nie! Nie każ mi tego robić!” A ja na to: „OK, w porządku, ale chcę, żebyś wiedział, że nie chciałem tego zrobić”. Jeśli chodzi o teksturę i strukturę kości, w większości przypadków ludzie ci ufają. Możesz znaleźć kompromis.
Czy wierzysz, że pewne fryzury są lepsze dla pewnych kształtów twarzy? A może to trochę staromodne?
Jaka jest najbardziej szalona fryzura, jaką kiedykolwiek wykonałaś?
Nie wiem, czy cokolwiek jest szalone! Mieszkamy w Nowym Jorku. Włosy to sposób, w jaki ludzie wyrażają siebie, a – to tylko włosy.
Czy lubisz rozmawiać ze swoimi klientami? A co, jeśli nie jesteś w nastroju? Co jeśli oni nie są?
Większość moich opowieści poza salonem zaczyna się od „Mam klienta, który…”. Klienci dają mi najlepszą edukację w życiu. Jeśli ktoś nie jest rozmowny, to też jest w porządku. Jeśli nie chcą rozmawiać, mogą się wyłączyć, a ja zajmę się ich włosami.
Jak się czujesz, kiedy klienci siedzą na swoich telefonach przez cały czas trwania wizyty?
Nie przeszkadza mi to, ale jest to bardzo frustrujące, kiedy czyjaś głowa jest całkowicie pochylona do przodu, aby spojrzeć na swój telefon. Ponadto, jeśli piszesz SMS-y, nie próbujemy być wścibscy, ale – jeśli dostajesz jakieś zabawne zdjęcia, możemy to zobaczyć. Widziałem, jak klienci otrzymywali wcześniej nagie zdjęcia.
Czy klienci często pytają Cię o porady życiowe? Jeśli tak, czy są jakieś słowa mądrości, które często wypowiadasz?
To ludzka natura, aby mówić o swoim życiu, jeśli czujesz się komfortowo z daną osobą. Mam wrażenie, że ostatnio często powtarzam: „Zaufaj procesowi”. To działa we włosach i w życiu.
Jeśli popełnisz błąd, co zrobisz? Ukrywasz go? Przyznać się? Próbować szybko go naprawić?
Jeśli popełnisz błąd, zawsze jest sposób, aby go naprawić. Dobry fryzjer będzie w stanie to zrobić. Możemy ci tego nie przyznać, jeśli jest to drobnostka, ale zawsze jest sposób, aby to naprawić.
Jest taki pomysł, że ludzie często się uśmiechają i mówią, że to kochają, nawet jeśli tego nienawidzą. Czy potrafisz powiedzieć, kiedy ludzie kłamią? Co powinni zrobić klienci, jeśli wrócą do domu i zdadzą sobie sprawę, że nienawidzą cięcia?
Czy trope o wielkiej zmianie włosów po rozstaniu jest prawdziwy?
Zdecydowanie tak. Widziałem na Overheard in New York, facet rozmawiał z przyjacielem o swojej byłej i mówił: „Naprawdę myślę, że nawaliłem, jak myślisz, co powinienem zrobić?”. A przyjaciel na to, „Czy ona się ostrzygła?” A on na to, „Skąd wiedziałeś?” A przyjaciel powiedział, „Ona jest ponad tobą.” To jest po prostu rzecz!
Jaki trend chciałabyś zobaczyć, żeby wrócił do mody?
Mam obsesję na punkcie okrągłego, szczotkowanego boba Michelle Pfeiffer z „Scarface”.
Jaki procent ludzie powinni dawać napiwki, tak naprawdę? Czy powinieneś dawać osobny napiwek myjce do włosów?
Większość ludzi daje 20 procent napiwku. Zawsze myślę o czymś, co widziałem na słoiku z napiwkami: „Nigdy nie oczekiwane, ale z wdzięcznością przyjęte”. Wiele osób daje napiwki osobom myjącym włosy. Jeśli tego nie robią, dajemy im napiwki na koniec dnia. Powiedziałabym, że 5 lub 10 dolców jest w porządku.
Jakiego szamponu i odżywki używasz?
Moje włosy są naprawdę zdrowe i nie farbuję ich zbyt często, więc chcę, żeby czuły się popieprzone. Dostaję, z Whole Foods, Everyday Coconut . Sprzedają go w litrach za 9,99$. To mój płyn do mycia ciała, szampon, odżywka, używam go do golenia nóg. Nie jest to najbardziej odżywczy – jeśli naprawdę potrzebuję wilgoci, uwielbiam Christophe Robin. To moja pielęgnacja – raz na jakiś czas używam naprawdę luksusowej maski na włosy.
Photos by Bridget Badore.