U.S. Rep. Anthony Brindisi prosi Consumer Financial Protection Bureau o otwarcie dochodzenia w sprawie obaw, jakie ma w związku z praktykami windykacyjnymi Spectrum.
Brindisi, D-Utica, nakreślił swoje żądanie w liście do biura federalnego. List został wystosowany po tym, jak Brindisi powiedział, że klienci, którzy zrezygnowali z usług Spectrum – kablówki i internetu należącej do Charter Communications – zostali skontaktowani z zewnętrznym inkasentem po tym, jak uwierzyli, że zapłacili swój ostatni rachunek w całości i zwrócili swój sprzęt.
Klienci ci twierdzą, że inkasent – Credit Management L.P. z Teksasu – stara się o kwoty, o których wcześniej nie wiedzieli. Ponadto, Brindisi powiedział, że niektóre zostały skontaktował się z kolektorów dla długu związanego z utraconego sprzętu, że klienci wierzą, że już zwrócił.
„Konsument nie powinien być wysłany do kolektora długu, bez ostrzeżenia, dla brakującego pilota,” Brindisi powiedział w oświadczeniu. „Jest to zarówno nieuczciwe, jak i podstępne działanie Spectrum, które jest nie do przyjęcia, warte zbadania i potencjalnie naruszające przepisy federalne.”
Przedstawiciele firmy Charter powiedzieli, że firma dokłada „wszelkich starań”, aby skontaktować się z klientami, czy to pisemnie, czy telefonicznie, w sprawie niezapłaconych należności lub niezwróconego sprzętu. Firma pozwala na kilka tygodni zanim osoby trzecie zostaną zaangażowane, według Charter.
„Charter dokłada wszelkich starań, aby zebrać niezapłacone opłaty i sprzęt będący własnością firmy, taki jak DVR, w momencie kiedy klient się odłącza,” powiedziała Lara Pritchard, starszy dyrektor ds. komunikacji w północno-wschodnim regionie Charter. „Kiedy korzystamy z usług osób trzecich w celu odzyskania niezapłaconych opłat i niezwróconego sprzętu po dacie anulowania, wszystkie działania windykacyjne są prowadzone zgodnie z prawem stanowym i federalnym.”
W wyniku dochodzenia Brindisi chce ustalić, co następuje, zgodnie z listem:
– Zakres, w jakim Credit Management L.P. kontaktuje się z klientami w imieniu firm kablowych w celu ściągnięcia należności za już spłacone długi i zwrócony sprzęt.
– Zakres, w jakim Credit Management L.P. próbuje ściągnąć należności za sprzęt.
– Gdzie praktyki ściągania należności są najbardziej rozpowszechnione i czy niektóre regiony są nieuczciwie ukierunkowane.
– W jaki sposób Spectrum i Credit Management L.P. obchodzą się z danymi osobowymi klientów.
– Czy praktyki pobierania opłat stosowane przez Spectrum i inne firmy kablowe naruszają prawo federalne.
Kopia listu zostanie również wysłana do Komisji Finansów Izby, powiedział Brindisi.
Tekst pełnego listu można znaleźć poniżej:
Kathy Kraninger, Dyrektor
Biura Ochrony Finansowej Konsumenta
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Drogi Dyrektorze Kraninger:
Piszę dzisiaj, aby wezwać Biuro Ochrony Finansowej Konsumentów (CFPB) do zbadania praktyk windykacyjnych Charter Communications (używającego marki „Spectrum”) oraz ich partnera windykacyjnego, Credit Management L.P.
Dostrzegłem, że z klientami kontaktuje się firma windykacyjna podpisująca umowę ze Spectrum w związku z rezygnacją z usług kablowych i/lub internetowych Spectrum. Po tym, jak klienci uwierzyli, że zapłacili swój ostatni rachunek w całości i zwrócili swój sprzęt, znaleźli się twarzą w twarz z tym nieznanym windykatorem z Plano w Teksasie.
Jeden były klient Spectrum dowiedział się od Credit Management L.P., że był winien ponad 100$ długo po polubownym zakończeniu świadczenia usług. Spectrum nigdy nie poinformowało tego klienta, że jest winien choćby grosza. Zamiast tego, wysłali go do windykacji, potencjalnie niszcząc jego rating kredytowy i podając jego numer ubezpieczenia społecznego oraz inne dane osobowe.
Spectrum wydaje się również wiązać windykację „długów” poprzez Credit Management L.P. ze „sprzętem”, w przeciwieństwie do normalnego niepłacenia za usługi. Niektórzy klienci stwierdzili, że miesiące po anulowaniu usług Spectrum i zwróceniu tego, co uważali za cały swój sprzęt, skontaktowali się z Credit Management L.P. w sprawie „długu” związanego z „utraconym” sprzętem. Nieświadomi tego, że coś było nie tak z ich kontem, niektórzy klienci zostali przekazani do windykacji przez Spectrum za brakującego pilota, którego być może już zwrócili.
Better Business Bureau zarejestrowało setki skarg na Credit Management L.P. Wiele z tych skarg dotyczyło ich praktyk windykacyjnych związanych z firmami kablowymi i internetowymi. Klienci wymienili Spectrum i inne firmy kablowe jako źródło błędnych długów.
W oparciu o te obawy, proszę CFPB o wszczęcie dochodzenia w sprawie Spectrum, innych firm kablowych, Credit Management L.P. i ich praktyk windykacyjnych. CFPB powinna określić:
Skalę, w jakiej Credit Management L.P. kontaktuje się z klientami w imieniu firm kablowych w celu ściągnięcia długów wynikających z już opłaconych usług i zwróconego sprzętu;
Skalę, w jakiej Credit Management L.P. próbuje ściągać należności za sprzęt, w przeciwieństwie do niepłacenia za usługi;
Gdzie te praktyki windykacyjne są najbardziej rozpowszechnione i czy niektóre regiony kraju są nieuczciwie atakowane;
Jak Spectrum i Credit Management L.P. przetwarzają dane osobowe klientów, w tym numery ubezpieczenia społecznego i inne dane identyfikacyjne; oraz
Czy praktyki windykacyjne Spectrum i innych firm kablowych naruszają prawo federalne.
Kopia tego listu została wysłana do Komisji Usług Finansowych Izby w nadziei, że rozważy ona przesłuchanie w sprawie praktyk windykacyjnych firm kablowych takich jak Spectrum i ich partnerstwa z firmami windykacyjnymi takimi jak Credit Management L.P.
Jeśli potrzebujecie Państwo dalszych informacji lub chcecie ze mną porozmawiać, proszę o kontakt z moim biurem pod numerem 315-732-0713.
Z poważaniem,
Anthony Brindisi
Członek Kongresu
.