Dowiedz się, jak możesz sprawić, by Twój skrypt poczty głosowej sprzedaży był kuszący i angażujący, aby zwiększyć wskaźnik oddzwaniania i zdobyć ciepłe leady w tym poście.
Related: Cold Calling Voicemails: The Good, The Bad and The Ugly
W tym artykule:
- Cztery powody, dla których powinieneś zostawić angażującą wiadomość głosową
- Pięć skutecznych wskazówek dotyczących skryptów wiadomości głosowych
- Jak mieć najlepszą wiadomość głosową w sprzedaży: Six Steps to Follow
- 11 Mistakes You Shouldn’t Commit with Your Sales Voicemail Script
Sales Voicemail Scripts That Work
Four Reasons Why You Should Leave an Engaging Sales Voicemail
Pracując w dziedzinie sprzedaży wewnętrznej, przedstawiciele handlowi wykonują setki połączeń telefonicznych każdego dnia. Jednak rzeczywistość jest taka, że połączenia (zwłaszcza zimne połączenia) nie są odbierane przez większość czasu.
To daje przedstawicielom handlowym nie ma wyboru, ale zostawić wiadomość na poczcie głosowej. Oni zazwyczaj nie generują callback, ale za każdym razem poczta głosowa ma jeden, to jest coś do świętowania.
To automatycznie pozwala przedstawicielowi handlowemu wiedzieć, że dostali osobę zainteresowaną wystarczająco dużo, aby powrócić do połączenia.
Istnieją cztery ważne powody, dla których przedstawiciele handlowi powinni zawsze zostawiać angażującą i kuszącą pocztę głosową po swoim połączeniu:
To standardowa procedura operacyjna
Czy wiesz, że 80% dzwoniących nie zostawia wiadomości po wysłaniu ich do czyjejś poczty głosowej? To nie powinno mieć miejsca w przypadku specjalistów ds. sprzedaży.
Wszyscy wiemy, że połączenia nie są odbierane tak często, jak byśmy chcieli. Biorąc to pod uwagę, powinno to być standardową procedurą operacyjną dla sprzedawcy, aby zostawić wiadomość, aby mogli nagrać swój dotyk.
Jeśli masz już wielki sprzedaży skrypt poczty głosowej, który działa, pozostawiając wiadomości głosowe nie zajmie tyle wysiłku i czasu. Oddzwonienie, które otrzymasz może być nawet najcieplejszym ołowiem dnia.
Pokazuje, że troszczysz się o swojego potencjalnego klienta
Jeśli przegapisz okazję, aby zostawić wiadomość głosową podczas pierwszego połączenia, podważasz znaczenie swojego połączenia. Jeśli nie zostawisz żadnej poczty głosowej z wszystkich połączeń, które robisz, to wysyła wiadomość, że perspektywa nie jest wystarczająco ważna, aby usłyszeć swój elevator pitch.
Dobry prospecting obejmuje posiadanie planu, w jaki sposób poradzisz sobie z pocztą głosową i odrzuconymi połączeniami. Pozostawienie właściwej wiadomości głosowej pozwala potencjalnemu klientowi wiedzieć, że Twój telefon jest ważny, a współpraca z nim to świetna okazja warta poświęcenia czasu.
Mail głosowy liczy się jako jedno dotknięcie
Sprzedawcy potrzebują średnio ośmiu dotknięć, aby zarezerwować wstępne spotkanie z potencjalnym klientem. Pozostawienie poczty głosowej liczy się jako jeden dotyk, więc musisz zrobić to dobrze.
Możesz wykorzystać skrypt poczty głosowej sprzedaży do wykazania się profesjonalizmem i prowadzić rozpoznawalność nazwy i pilność od perspektywy.
Voicemails Eventually Yield Callbacks
Donato Diorio z RingLead zilustrował wskaźnik oddzwaniania dla każdego połączenia w ten sposób:
- Pierwsze połączenie = 11%
- Drugie połączenie = 22%
- Trzecie połączenie = 33%
ZoomInfo mówi, że średni wskaźnik odpowiedzi w jednej poczcie głosowej wynosi 4.8%. Pomimo tych wskaźników oddzwaniania i odpowiedzi, wytrwałość jest kluczem.
Jeśli możesz naprawdę zapewnić wartość swoim prospektom, musisz kontaktować się z nimi wytrwale i nie przegapić okazji do pozostawienia wiadomości głosowych.
Pięć skutecznych wskazówek dotyczących skryptów wiadomości głosowych dla sprzedawców
Użyj dźwigni
Użycie dźwigni oznacza wykorzystanie informacji, które przekazują potencjalnemu klientowi, że wiesz, o czym mówisz. Zasadniczo starasz się, aby Twoja poczta głosowa nie brzmiała jak zimna rozmowa sprzedażowa.
Kilka skutecznych dźwigni, których możesz użyć to:
- Osoby zatrudnione w firmie, do której się zwracasz
- Wspólna historia z potencjalnym klientem
- Dowolna istotna informacja o potencjalnym nabywcy lub jego firmie (o ile możesz ją powiązać z Twoją ofertą)
Oto przykładowe skrypty, które wykorzystują dźwignię:
Provide Value
Perspektywy zawsze chcą się dowiedzieć, czy rozmowa z Tobą jest warta ich czasu, więc chcą wiedzieć, co jest w tym dla nich na wczesnym etapie.
Jedną z taktyk, które możesz zastosować w swoim skrypcie poczty głosowej sprzedaży jest dostarczanie wartości. Niektóre przykłady tego, jak można zapewnić wartość są:
- Oferuj, aby proces sprzedaży perspektywy był dla nich łatwiejszy
- Oferuj im opcje, które pozwolą im zaoszczędzić czas i pieniądze (może to również zadziałać, mówiąc im, ile tracą z obecnym sposobem robienia rzeczy)
- Zapewnij odpowiedź na coś, co chcą wiedzieć lub czym są zainteresowani
Chociaż dostarczanie wartości może zdecydowanie przyciągnąć uwagę perspektywy, istnieje również ryzyko, że będzie to brzmiało jak zachęta do sprzedaży. Jedną z porad jest wykorzystanie tej taktyki do relacji i kont, które już posiadasz.
Oto przykładowy skrypt, który podkreśla wartość, jaką możesz zapewnić potencjalnemu klientowi:
„Cześć, dzwonię z . Docieram do Ciebie, ponieważ pracuję z marką taką jak Twoja w zapobieganiu utraty 20% sprzedaży.
Myślę, że mogę pomóc Twojej marce w ten sam sposób. Jeśli możesz do mnie oddzwonić pod numer , możemy porozmawiać o tej możliwości więcej.
Again, to jest . Thank you!”
Add Mystery
Adding some mystery to your sales voicemail script leaves the prospect wondering why you called and plays to their fear of missing out (FOMO) or fear of loss.
Z tajemniczą pocztą głosową, możesz sprawić, że będą myśleć o:
- Co może być nie tak z ich kontem
- Ołów biznesowy lub okazja, którą możesz zapewnić
- Bycie jedyną osobą, która nie oddzwoniła
Oto przykład krótkiego i tajemniczego skryptu:
„Cześć . It’s at .
Again, I’m at .”
Jest to skuteczna taktyka, która również oszczędza Twój czas.
Create Urgency
Kreowanie pilności poprzez podkreślenie pewnej osi czasu zwiększy Twoje szanse na uzyskanie oddzwonienia po tym, jak otrzymają Twoją pocztę głosową.
Oto przykładowy skrypt, który daje poczucie pilności odbiorcy:
„Witam . tutaj dzwoniąc z . Naprawdę robię wszystko, aby dotrzeć do Ciebie przed końcem dnia.
Proszę oddzwonić na . Ponownie, to stara się złapać cię przed wygaśnięciem naszej oferty.
Oddzwoń do mnie tak szybko, jak to możliwe, proszę na .”
Możesz wymyślić coś, co naprawdę napędza pilność, ale upewnij się, że jest to uzasadnione. Na przykład, nigdy nie mów potencjalnemu klientowi, że jego konto ma wygasnąć, jeśli tak nie jest, ponieważ to tylko go zirytuje.
Połącz różne taktyki
Teraz, gdy znasz cztery różne sposoby, jak możesz napisać skrypt poczty głosowej sprzedaży, możesz zacząć być kreatywny i eksperymentować z kombinacjami.
Śledź skrypty, które wymyśliłeś i użyłeś. Zwróć uwagę na te, które dostały perspektywy, aby zwrócić swoje połączenie i które nie zrobiły tak dobrze.
Tutaj są przykłady skryptów sprzedaży, które łączą tajemnicę z poczuciem pilności:
a. „Cześć – tu z .
Musimy dziś porozmawiać na temat Twojego konta. Proszę oddzwonić tak szybko, jak to możliwe pod numer .
Tak jest . Do usłyszenia wkrótce.”
b. „Czytałem raport, o którym moim zdaniem powinieneś wiedzieć od razu.
Czy możesz oddzwonić do mnie pod numer ? Ponownie, to jest w .”
To jest zawsze ważne, aby zaplanować z wyprzedzeniem, co powiesz, gdy perspektywa zwraca swoje połączenie. Upewnij się, że masz dla nich coś wartościowego, aby nie pomyśleli, że oddzwonienie do Ciebie było stratą ich czasu.
How to Have the Best Sales Voicemail: Six Steps to Follow
Podążaj za tymi sześcioma krokami, aby zrealizować proces poczty głosowej sprzedaży, który jest skalowalny i oparty na danych:
- Wybierz taktykę poczty głosowej sprzedaży, która najlepiej pasuje do Twoich potencjalnych klientów i oferty, a następnie napisz skrypt w oparciu o te rozważania. Nazwij swój skrypt, aby był łatwy do zidentyfikowania.
- Zastosuj co najmniej dwie techniki poczty głosowej, aby zobaczyć, która z nich przyniesie rezultaty, do których dążysz.
- Użyj skryptu poczty głosowej sprzedaży, który stworzyłeś na jeden cały dzień – podaj ten spiel za każdym razem, gdy nie jesteś w stanie się połączyć.
Na drugiej i kolejnych poczcie głosowej do tego samego prospektu, przypomnij im o poprzedniej, którą wysłałeś. Powtórz stwierdzenia dotyczące wartości (gorące przyciski), o których wspomniałeś.
Potem zaoferuj coś nowego, co ich zainteresuje.
Zapisz dotyk w swoim CRM oraz skrypt, którego użyłeś, abyś mógł śledzić jego działanie. Następnie przetestuj inną technikę poczty głosowej następnego dnia.
Pamiętaj, ważne jest, aby zostawić wiadomości poczty głosowej związane ze sobą, więc komunikacja jest spójna. - Przygotuj starter rozmowy, który ma zastosowanie do każdego rodzaju wiadomości poczty głosowej. W ten sposób będziesz wiedział, jak przejść do rozmowy z potencjalnymi klientami, gdy oddzwonią do Ciebie.
Możesz mówić o następujących rzeczach w swoim oświadczeniu o oddzwonieniu:
-
- Twoja potencjalna współpraca
- Działania w ich firmie i branży, które zauważyłeś
- Dowolne istotne wydarzenie, które przyniesie korzyści prospektowi
- Spróbuj zastosować inną technikę przez cztery dni i zanotuj, które z nich zadziałały najlepiej dla Twojego biznesu.
- Napisz wiele skryptów wykorzystujących Twoją najbardziej skuteczną technikę i upewnij się, że używasz ich za każdym razem!
POWIĄZANIE: 3 Reasons Your Voicemails Fail and How to Fix Them
11 Mistakes You Shouldn’t Commit with Your Sales Voicemail Script
Zostawianie wiadomości na poczcie głosowej, które zostaną zwrócone, powinno być celem każdego zespołu sprzedaży za każdym razem, gdy nie są w stanie się połączyć.
Gdy zastanawiasz się, co powiedzieć, gdy zostawiasz wiadomość głosową, upewnij się, że nie zrobisz żadnej z tych rzeczy.
Make a Sales Pitch
Sprzedaż przez pocztę głosową jest najczęstszym błędem popełnianym przez sprzedawców. Jest to trudny nawyk do złamania, ale poważnie szkodzi Twojemu wskaźnikowi oddzwaniania.
Unikaj wspominania o swoich ofertach – nawet jeśli jest to nowa oferta, którą masz. Pamiętaj, że twoim pierwszym celem jest ustalenie spotkania, na którym będziesz mógł sprzedawać.
Sound Desperate
Niebezpiecznie jest zakładać, że twój prospekt nie jest zainteresowany, aby usłyszeć od ciebie więcej. Takie założenie prowadzi do tego, że przez pocztę głosową przedstawiasz swoje plany sprzedaży i duże oferty, co sprawia, że brzmisz jak desperat.
Rozmowy sprzedażowe mają na celu zainteresowanie potencjalnych klientów. Możesz im sprzedawać, kiedy jesteś na spotkaniu i możesz prowadzić dwustronną rozmowę.
Podważaj pilność swojej wiadomości
Zostawienie wiadomości, która kończy się stwierdzeniem, że Twoje połączenie nie jest niczym pilnym i że potencjalny rozmówca może do Ciebie oddzwonić w każdej chwili, prawie gwarantuje, że nie otrzymasz połączenia w zamian.
Ludzie mają pilniejsze sprawy do załatwienia, a jeśli nie jesteś w stanie zrobić tego na ich liście rzeczy do zrobienia, stracisz swoją szansę.
Zawsze staraj się wywołać poczucie pilności, które zmusi potencjalnego klienta do oddzwonienia do Ciebie. Kluczem jest sprawienie, aby było to autentyczne – nie przeceniaj ani nie podważaj pilności swojej wiadomości.
Talk for More Than 10 Seconds
Dziesięć sekund może wydawać się krótkim czasem, ale jeśli chcesz utrzymać uwagę potencjalnego klienta, utrzymuj wiadomość krótką i kuszącą.
Twój cel powinien być jasny od samego początku. W tym limicie czasowym upewnij się, że jesteś w stanie powtórzyć swoje imię i numer telefonu.
Nie wymieniaj imion
Ważne jest, aby zwracać się do potencjalnych klientów po imieniu i wymieniać własne imię dwa razy, i to powoli. Zwracanie się do potencjalnych klientów po imieniu daje lepsze wyniki.
Zbyt szybko wymawiaj swój numer telefonu
Twój potencjalny klient nie powinien słuchać dwa razy, aby zanotować swój numer telefonu. Podobnie jak w przypadku mówienia swojego nazwiska, należy również mówić powoli i wyraźnie, gdy podajesz swój numer telefonu.
Gdy prędkość przez pocztę głosową, dajesz wrażenie, że jesteś uśmiechnięty i wybieranie przedstawiciela handlowego. Chcesz sprawiać wrażenie, że zadzwoniłeś do nich wyłącznie (nawet jeśli zadzwoniłeś również do stu innych potencjalnych klientów tego samego dnia).
Limit Yourself to One Voicemail
Aby techniki skryptu poczty głosowej sprzedaży działały, musisz je wielokrotnie stosować. Zostaw siedem do 10 wiadomości dla perspektywy przed puszczając je go.
Nawet lepiej, jeśli można połączyć wszystkie z nich do postaci spójnej wiadomości lub historii. To złapie zainteresowanie perspektywy więcej.
Not Being Sensitive with the Tone of Your Voice
Making setki połączeń dziennie jest męczące, i to może pokazać w tonie głosu. Należy uważać, aby nie pozwolić, aby Twój głos wpadł w monotonię, która sprawia, że brzmisz niezainteresowany i znudzony.
Jeśli musisz, rób przerwy między połączeniami, aby zachować czujność i wrażliwość z tonem głosu, którego używasz podczas połączeń.
Talk About Yourself and Your Company
Start off poczty głosowej przez wprowadzenie siebie i swojej firmy w długości gwarantuje brak odpowiedzi. Po prostu przez to, będziesz zużywać wszystkie 10 sekund masz.
Gdy zaczniesz pocztę głosową z tego wprowadzenia, perspektywa będzie natychmiast wiedzieć, że próbujesz sprzedać do nich. Ludzie nie lubią być na końcu rozmowy sprzedażowej, więc możesz się założyć, że od razu skasują Twoją wiadomość.
Ramble w poczcie głosowej
Ramble podczas rozmowy i poczty głosowej często wynika z braku planu przed połączeniem. Jeśli nie trzymać się skryptu lub wypunktowanej listy porządku obrad, nie dostaniesz swoją wiadomość w poprzek wyraźnie.
Zapomnij o powód pozostawienia wiadomości głosowej
Celem poczty głosowej jest kuszenie, intrygowanie i angażowanie perspektywy. To daje kolejną szansę, aby dostać się na rozmowę z nimi po przegapieniu go za pierwszym razem.
Dlatego twój skrypt poczty głosowej sprzedaży powinien:
- Uzyskać perspektywę, aby powrócić do połączenia
- Zostawić pozytywne wrażenie na nich tak, że będą myśleć o odebraniu następnego połączenia
Klucze do tworzenia skryptu poczty głosowej sprzedaży pracy są praktyka i wytrwałość. Możesz być skuteczne w podejmowaniu sprzedaży voicemails konsekwentnie stosując to, czego nauczyłeś się z tego artykułu.
Pamiętaj, aby udokumentować swoje skrypty i wpływ, jaki mają na współczynnik oddzwaniania. Unikając błędów i stosując najlepsze praktyki, będziesz paznokci wykonanie tego dotyku sprzedaży.
.