One-to-one marketing (undertiden udtrykt som 1:1 marketing) er en CRM-strategi (Customer Relationship Management), der lægger vægt på personlig interaktion med kunderne. Personaliseringen af interaktionerne menes at fremme større kundeloyalitet og bedre afkast af markedsføringsinvesteringer. Begrebet “one-to-one marketing” som en CRM-strategi blev introduceret af Don Peppers og Martha Rogers i deres bog fra 1994, The One to One Future.
Det er kun udtrykket, der er nyt; strategien er næsten lige så gammel som selve handelen. Tidligere ville f.eks. indehavere af en almindelig forretning naturligvis benytte sig af en one-to-one-tilgang, idet de huskede detaljer om hver enkelt kundes præferencer og karakteristika og brugte denne viden til at yde bedre service. One-to-one-markedsføring søger at give markedsføringen det personlige præg, der mangler i mange moderne forretningsinteraktioner.
1:1-markedsføring omtales undertiden som “et segment af én”. (Kundesegmentering, fokuserer på at tilpasse marketingkomponenter til grupper af kunder snarere end til enkeltpersoner.)