Kunderne i dag forventer hurtig og præcis forsendelse, uanset hvor de handler online.
Faktisk er leveringshastighed ofte vigtigere end gratis forsendelse, og 54 % af kunderne er endda villige til at betale for forsendelse samme dag.
Fra det øjeblik, de afgiver en ordre, forventer 97 % af forbrugerne at modtage sporing af ordren, opdateringer om forsendelse og fuld indsigt i, hvor deres pakke befinder sig.
For at opfylde disse forventninger bliver teknologierne hele tiden mere og mere avancerede. Samtidig stiger kundernes forventninger imidlertid også.
Af denne grund er den sidste del af leveringen fortsat en af de mest udfordrende og vigtige dele af forsyningskædeforvaltningen. Logistikvirksomhederne er nødt til at bevæge sig hurtigt og tilpasse sig for at imødekomme denne efterspørgsel.
I denne artikel vil vi se på logistikken i forbindelse med last mile carrier tracking, og hvordan virksomheder kan anvende software til at gøre en stor del af det tunge arbejde.
Hvad er last mile carrier tracking?
Last mile carrier tracking henviser til to forskellige typer sporingsteknologier.
- Last mile tracking for kunder: giver kunderne indsigt i deres levering i realtid.
- Last mile tracking for transportører: giver virksomheder et holistisk overblik over leveringslogistikken og sætter dem i stand til at være kundeorienterede.
Hvad er en last mile carrier?
Processen for levering på sidste mil består i at transportere en pakke fra et knudepunkt til slutdestinationen så hurtigt og omkostningseffektivt som muligt – last mile carriers er de fragtfirmaer, der står for transporten.
Som eksempler på last mile carriers kan nævnes FedEx, UPS og USPS. Last mile carriers, også kendt som “delivery service providers”, kan også omfatte regionale kurerfirmaer. Disse virksomheder er ansvarlige for at udføre den sidste del af leveringen.
Last mile carriers er konstant på udkig efter nye måder at forbedre effektiviteten og forkorte den sidste mil.
Sporing af sidste mil for kunderne
Kunderne i dag har mulighed for at undersøge virksomheder, læse anmeldelser online og finde de laveste priser og forsendelsesomkostninger, før de foretager et køb.
Så virksomhederne skal sikre sig, at de leverer en enestående leveringsoplevelse for at tiltrække, erhverve og fastholde kunderne.
Og ikke nok med det, kundernes forventninger er også blevet højere. De ønsker oplysninger i realtid om deres ordre, herunder:
- Førersporing
- Førers ETA
- Mulighed for at tale med chaufføren
- Mulighed for at vurdere deres oplevelse
Disse forventninger er heller ikke begrænset til e-handelsvirksomheder. De gælder for en lang række brancher (tænk: Uber, Grubhub, Instacart).
Software til sporing af den sidste mil giver kunderne alle de ting, de leder efter hos en leveringstjeneste. Her er nogle eksempler på, hvordan software kan hjælpe, med eksempler fra Onfleet.
SMS-advarsler, når en levering er på vej
Onfleet lader kunderne vide, hvornår deres levering er begyndt, hvornår den kan forventes, og hvornår den er ved at ankomme, med automatiske sms-beskeder.
Mulighed for at kommunikere direkte med chaufføren
Kunderne kan ringe eller sende en besked til chaufføren med et enkelt tryk fra deres mobilenhed. Det gør ikke kun kunden glad, men det er også til gavn for chaufføren, da det er med til at sikre, at kunden vil være tilgængelig på leveringstidspunktet og -stedet.
Sporing i realtid på et kort via en mobiltelefon
Onfleets rene, responsive brugerflade giver kunderne opdateringer af chaufførens placering i live, herunder præcise ETA’er.
Mulighed for at bedømme oplevelsen
Kunderne kan bedømme deres oplevelse, hvilket hjælper dem med at føle sig styrket og hørt, og giver værdifuld feedback til transportørerne.
Hvad har alle disse ting til fælles? Synlighed – kunderne ønsker fuld synlighed i deres levering, som understøttes af data.
Her var de mest almindelige elementer, som kunderne forventer at se under deres leveringsoplevelse:
Synlighed er nøglen til at opbygge en kundecentreret logistikstrategi.
Sporing af sidste mil for transportører
Transportører skal sikre, at deres interne operationer har fuld synlighed i hele forsyningskæden, især på den sidste mil.
Synlighed på den sidste mil kræver:
Sporing af pakker, når de er lastet på lastbiler
Giver du kunderne realtidssporing, kan du proaktivt give dem forudsigelige ETA’er samt automatiske advarsler, når der opstår uventede forsinkelser. Kunderne forbliver informeret via regelmæssige meddelelser under hele leveringsprocessen, hvilket forsikrer dem om, at deres pakke er på vej.
Sporing af ordrer og køretøjer i realtid
Kunderne vil gerne vide, hvor deres varer er, og du vil gerne vide, hvor dine chauffører er. Med last mile tracking-software ved I begge to præcis, hvor dine chauffører befinder sig til enhver tid. Med Onfleet kan du søge ved hjælp af tekst, tid eller status for at finde chauffører, kunder eller leveringsopgaver, eller filtrere efter tid, team eller leveringsstatus.
Leveringsbeviser
Førerne kan nemt indsamle leveringsbeviser via en mobil app, herunder fotos, underskrifter, stregkoder og noter, hvilket gør det nemt at verificere leveringer. Det dækker ikke kun din chauffør i tilfælde af, at pakker forsvinder, men hjælper også med at forhindre svigagtige tabskrav.
Forståelse af kundetilfredshed
Se og analysér tydeligt vigtige præstationsindikatorer som succesrater, feedback-scorer, tilbagelagt afstand og meget mere. Data kan segmenteres efter teams, chauffører, uge eller endda time på dagen, og de kan nemt eksporteres til registrering eller deling. Brug disse oplysninger til at foretage justeringer af din leveringsproces på den sidste mil efter behov.
Husk: Fuld synlighed er ikke kun en fordel for kunderne, men også for transportørerne, især på den sidste mil. Det giver virksomhederne mulighed for at sikre, at de virkelig understøtter en kundecentreret forsyningskæde.
Det handler dog heller ikke kun om synlighed. Last mile tracking kan være med til at fremskynde driften og øge fortjenstmargenerne ved at gøre virksomhederne mere effektive.
Last mile tracking hjælper kunder og transportører
Last mile tracking giver kunderne den synlighed og følelse af kontrol, som de nu forventer af deres leveringstjenester. Enhver virksomhed, der leverer varer og tjenester direkte til slutkunder, kan drage fordel af at levere last mile carrier tracking.
For at gentage det, er last mile tracking vigtigt for både kunder og transportører. Selv om synlighed er vigtig for alle, handler last mile tracking om mere end det. Det handler om at skabe gode leveringsoplevelser.
Onfleet er den perfekte løsning til vellykket last-mile carrier tracking. Start din 14-dages gratis prøveperiode i dag, og se selv.
Start gratis prøveperiode