該当車両は2008 Ford Escape、3.0Lエンジン搭載です。 お客様のご不満は以下の通りです。 ハンドルが勝手に回ってしまう。時折（通常は旋回時）、車両がすべてのパワーステアリングアシストを失う。
2008年およびそれ以降のエスケープモデルには、電動アシストパワーステアリングが採用されています。 従来のパワーステアリングポンプの代わりに、パワーステアリングコントロールモジュール（PSCM）を搭載し、電気モーター、トルクセンサー、その他の各種角度センサーと連動して、望ましいステアリング効果を実現します。 この回路はヒューズで保護されており、データバスネットワーク上にあるので、ステアリングモジュールがバスライン上で通信できない原因となっている関連障害がないか、各モジュールを必ずチェックしてください。
今回のケーススタディでは、まずロードテストを行って顧客の苦情を確認しました。 私が運転している間、その車はパワーステアリングがまったくありませんでした。 ショップに戻り、ネットワークとの通信に問題があるモジュールがないか、ALL SYSTEMSデータスキャンを実行しました。 すべてのモジュールが良好な状態を示していたので、PSCMから保存されているトラブルコードを取り出してみました。 
顧客との以前の会話から、これは約 1 か月の問題であり、彼女はパワー ステアリング ポンプを交換するために彼女の元夫に 100 ドルを支払い、フォード ディーラーに診断に持ち込んだことを知りました。 彼らは、車を修理するには新しいステアリング・コラムが必要であると彼女に告げました
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