I clienti di oggi si aspettano una spedizione veloce e precisa ovunque facciano acquisti online.
In effetti, la velocità di consegna spesso supera la spedizione gratuita nei punti di valore dei clienti, con il 54% dei clienti disposti persino a pagare per la spedizione in giornata.
Dal momento in cui effettuano un ordine, il 97% dei consumatori si aspetta di ricevere il monitoraggio dell’ordine, aggiornamenti sulla spedizione e piena visibilità sulla posizione del loro pacco.
Per soddisfare queste aspettative, le tecnologie diventano sempre più avanzate. Allo stesso tempo, però, anche le aspettative dei clienti stanno aumentando.
Per questo motivo, l’ultima fase della consegna continua ad essere una delle parti più impegnative e importanti della gestione della catena di fornitura. Le aziende di logistica devono muoversi rapidamente e adattarsi per soddisfare questa domanda.
In questo articolo, esamineremo la logistica del monitoraggio dei vettori dell’ultimo miglio e come le aziende possono impiegare un software per fare molto del lavoro pesante.
Che cos’è il tracciamento dell’ultimo miglio?
Il tracciamento dell’ultimo miglio si riferisce a due diversi tipi di tecnologie di tracciamento.
- Tracciamento dell’ultimo miglio per i clienti: fornisce ai clienti informazioni in tempo reale sulla loro consegna.
- Tracciamento dell’ultimo miglio per i vettori: offre alle aziende una visione olistica della logistica delle consegne e consente loro di essere centrate sul cliente.
Cos’è un vettore dell’ultimo miglio?
Il processo di consegna dell’ultimo miglio consiste nel trasportare un pacco da un hub alla sua destinazione finale nel modo più rapido ed economico possibile – i vettori dell’ultimo miglio sono le compagnie di navigazione che effettuano il trasporto.
Alcuni esempi di vettori dell’ultimo miglio sono FedEx, UPS e USPS. I vettori dell’ultimo miglio, conosciuti anche come “fornitori di servizi di consegna”, possono includere anche società di corriere regionali. Queste aziende sono responsabili dell’adempimento della parte finale della consegna.
I vettori dell’ultimo miglio sono costantemente alla ricerca di nuovi modi per migliorare l’efficienza e accorciare l’ultimo miglio.
Tracciamento dell’ultimo miglio per i clienti
I clienti oggi hanno il potere di ricercare aziende, leggere recensioni online e trovare i prezzi più bassi e le spese di spedizione prima di effettuare un acquisto.
Quindi, le aziende devono assicurarsi di fornire un’esperienza di consegna eccezionale per attrarre, acquisire e conservare i clienti.
Non solo, ma anche le aspettative dei clienti sono aumentate. Vogliono informazioni in tempo reale sul loro ordine, tra cui:
- Tracciamento dell’autista
- Driver ETA
- Possibilità di parlare con l’autista
- Possibilità di valutare la loro esperienza
Queste aspettative non sono limitate alle aziende di e-commerce. Si applicano a una vasta gamma di industrie (si pensi: Uber, Grubhub, Instacart).
Il software di monitoraggio dell’ultimo miglio offre ai clienti tutte le cose che stanno cercando in un servizio di consegna. Ecco alcuni esempi di come il software può aiutare, con esempi da Onfleet.
Avvisi via SMS quando una consegna è in arrivo
Onfleet fa sapere ai clienti quando la loro consegna è iniziata, quando dovrebbe essere attesa e quando sta per arrivare con messaggi di testo automatici.
Possibilità di comunicare direttamente con l’autista
I clienti possono chiamare o mandare messaggi all’autista con un solo tocco dal loro dispositivo mobile. Questo non solo rende felice il cliente, ma porta benefici anche all’autista in quanto aiuta a garantire che il cliente sia disponibile al momento e nel luogo della consegna.
Tracciamento in tempo reale su una mappa tramite un telefono cellulare
L’interfaccia pulita e reattiva di Onfleet fornisce ai clienti aggiornamenti in tempo reale sulla posizione dell’autista, compresi accurati ETA.
Possibilità di valutare l’esperienza
I clienti possono valutare la loro esperienza che li aiuta a sentirsi responsabilizzati e ascoltati, oltre a fornire un prezioso feedback ai vettori.
Cosa hanno in comune tutte queste cose? Visibilità: i clienti vogliono piena visibilità sulla loro consegna, supportata da dati.
Ecco gli elementi più comuni che i clienti si aspettano di vedere durante la loro esperienza di consegna:
La visibilità è fondamentale per costruire una strategia logistica incentrata sul cliente.
Last Mile Tracking for Carriers
I trasportatori devono assicurarsi che le loro operazioni interne abbiano piena visibilità lungo tutta la catena di fornitura, specialmente durante l’ultimo miglio.
La visibilità dell’ultimo miglio richiede:
Tracciare i pacchi una volta che sono stati caricati sui camion
Fornire ai clienti la tracciabilità in tempo reale permette di fornire loro in modo proattivo previsioni ETA e avvisi automatici in caso di ritardi imprevisti. I clienti rimangono informati attraverso notifiche regolari durante tutto il processo di consegna, rassicurandoli che il loro pacco sta arrivando.
Tracciamento in tempo reale di ordini e veicoli
I clienti vogliono sapere dove sono le loro cose, e tu vuoi sapere dove sono i tuoi autisti. Con il software di tracciamento dell’ultimo miglio, entrambi sapete esattamente dove sono i vostri autisti in ogni momento. Con Onfleet, è possibile effettuare ricerche utilizzando il testo, il tempo o lo stato per trovare autisti, clienti o attività di consegna, o filtrare per tempo, squadra o stato di consegna.
Prova di consegna
Gli autisti possono facilmente raccogliere prove di consegna attraverso un’app mobile, comprese foto, firme, codici a barre e note, rendendo la verifica delle consegne un gioco da ragazzi. Questo non solo copre il tuo autista nel caso in cui i pacchi vadano persi, ma aiuta anche a prevenire reclami per perdite fraudolente.
Comprendere la soddisfazione del cliente
Visualizza e analizza chiaramente gli indicatori di performance chiave come i tassi di successo, i punteggi di feedback, la distanza percorsa e altro. I dati possono essere segmentati per squadre, autisti, settimana o anche ora del giorno e facilmente esportati per la registrazione o la condivisione. Usa queste informazioni per apportare modifiche al tuo processo di consegna dell’ultimo miglio, se necessario.
Ricorda: la piena visibilità non è vantaggiosa solo per i clienti, ma anche per i trasportatori, specialmente durante l’ultimo miglio. Permette alle aziende di assicurarsi che stiano veramente supportando una catena di fornitura incentrata sul cliente.
Non si tratta solo di visibilità, però. Il tracciamento dell’ultimo miglio può aiutare a velocizzare le operazioni e ad aumentare i margini di profitto rendendo le aziende più efficienti.
Il tracciamento dell’ultimo miglio aiuta clienti e trasportatori
Il tracciamento dell’ultimo miglio dà ai clienti la visibilità e il senso di controllo che ora si aspettano dai loro servizi di consegna. Qualsiasi azienda che consegna beni e servizi direttamente ai clienti finali può trarre vantaggio dalla fornitura del monitoraggio dell’ultimo miglio del vettore.
Per ribadire, il monitoraggio dell’ultimo miglio è importante sia per i clienti che per i vettori. Mentre la visibilità è importante per tutti, il monitoraggio dell’ultimo miglio è molto più di questo. Si tratta di creare grandi esperienze di consegna.
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