Quando avevo sette anni, ho rifiutato di lasciare che mia madre mi spazzolasse i capelli per così tanto tempo che ho sviluppato un enorme tappeto sulla nuca, che ha dovuto essere tagliato. Per anni, al liceo, mi svegliavo prima dell’alba per forzare i miei capelli lisci con una spazzola a pale e un asciugacapelli di bassa qualità. A vent’anni, li ho tinti di biondo per così tanto tempo che hanno smesso di sentirsi miei. Mi ci sono voluti 30 anni per vedere i miei capelli naturalmente fini, ricci e castano chiaro come belli.
Molti di noi hanno relazioni complicate con i nostri capelli, grazie alla pressione culturale, a quello che le nostre madri sentivano sui loro capelli, e alle idee che abbiamo interiorizzato su come i nostri capelli dovrebbero essere. In questi giorni, amo i miei capelli, ma i miei tagli di capelli rimangono emotivamente carichi. Poche esperienze di servizio sono così suscettibili di cambiare il mio umore, il mio mese, la mia prospettiva generale. E non sono solo in questo; i cliché sono costruiti intorno all’importanza che diamo al taglio di capelli. Il che mi ha fatto pensare: Com’è dall’altra parte delle sedie dei nostri saloni? Cosa pensano davvero i nostri parrucchieri quando ci presentiamo dopo una rottura e dichiariamo: “Tagliateli tutti!”? Odiano quando stiamo seduti sui nostri telefoni tutto il tempo? Desiderano che smettiamo di raccontargli i nostri segreti?
Di seguito, ho chiesto questo e altro a tre dei migliori parrucchieri di New York. (Quello che mi hanno detto potrebbe aiutarci tutti a diventare clienti migliori – e a conoscere i nostri problemi di capelli nel processo.
Shelby Samaria, Hairstylist di Suite Caroline
Preferisci quando i clienti arrivano con i capelli puliti o sporchi? Non al peggio, ma nemmeno al meglio.
Come ti senti quando qualcuno ti dice: “Fai quello che vuoi”?
Non fidarti mai di chi ti dice: “Fai quello che vuoi! Chiedo di guardare le foto. Se tutte le loro foto sono simili, è come, “No, hai un tipo di acconciatura che ti piace”. Se sono tutte diverse, è lì che le loro caratteristiche e il loro stile di vita entrano in gioco per informare il taglio.
Ha mai provato a convincere un cliente a fare qualcosa di diverso da quello che aveva chiesto?
Sono molto onesto su questo. Un buon parrucchiere dice no e dice no spesso.
Credete che certi tagli di capelli siano migliori per certe forme del viso? O è un po’ antiquato?
Non credo che le persone non possano indossare certi stili. Se hai la fiducia, dovresti fare quello che cazzo vuoi. Siamo in un periodo di bellezza in cui la stranezza è celebrata.
Qual è lo stile più pazzo che hai fatto?
Mi sono svegliata una mattina e mi sono rasata tutti i capelli. Consiglio vivamente di rischiare almeno una volta nella vita. A volte non conosci il tuo massimo potenziale finché non lo fai.
Come ti senti quando i clienti stanno seduti al telefono per tutto l’appuntamento?
In un certo senso non mi dispiace, ma a volte vorrei che ci fosse una politica di non utilizzo del telefono. Hai bisogno che la testa delle persone sia in una certa posizione. Non è sempre possibile se la loro testa è abbassata.
Qual è il tuo più grande difetto dei clienti?
Non essere aperti alle competenze. A volte le persone sono state così danneggiate in passato che hanno paura di lasciarsi andare. È importante che scendano a compromessi e che ascoltino anche quello che diciamo noi.
C’è questa idea che le persone spesso sorridono e dicono che lo amano, anche se lo odiano. Si può capire quando le persone mentono? Cosa dovrebbero fare i clienti se tornano a casa e si rendono conto di odiare il taglio?
Voglio sempre lasciare le cose un po’ più a lungo e andare sul sicuro. Dagli una settimana. Cambiano così tante cose che si passa attraverso i lavaggi dei capelli. Ma se non ti piace, puoi chiamarmi entro due settimane e possiamo rimediare.
È vero il tropo del grande cambiamento di capelli post-rottura?
Da molto lontano, puoi dire quando qualcuno è pronto per un cambiamento e quando non lo è. Quando una rottura è coinvolta in un taglio di capelli, ci sono un sacco di domande che dovrebbero essere fatte. Molto riguarda il reinventarsi.
Quale tendenza vorresti vedere tornare di moda?
Molti dei miei preferiti sono tornati! Adoro la coda di cavallo liscia che è appena separata in mezzo alla nuca. E’ qualcosa che possiamo applicare a tutti i percorsi di vita: al naturale, al fine, ai capelli più grandi e ricci di sempre.
Quale percentuale dovrebbe lasciare la gente, per davvero?
Dal 18 al 20 per cento. Direi che la metà della mancia al parrucchiere dovrebbe andare all’assistente.
Quale shampoo e balsamo usi?
È una marca che si chiama Cantu, che è davvero buona sui capelli naturali. I miei capelli sono molto spessi e spinosi. Uso sempre un balsamo e poi un balsamo leave-in. Il balsamo è Rahua. Lo uso come balsamo e come prodotto di base quando mi attorciglio i capelli.
Mona Baltazar, Hairstylist presso The Mona Cut
Preferisci quando i clienti arrivano con i capelli puliti o sporchi?
È sempre meglio arrivare con i capelli appena lavati, o al massimo da un paio di giorni, purché il parrucchiere possa vedere come li porteresti nel quotidiano. Ed è meglio portarli sciolti.
Come ti senti quando qualcuno ti dice: “Fai quello che vuoi”?
Oh, ragazza, io sono come, “Sono pronta!” Non devi chiedermelo due volte. Questa è una delle cose che preferisco fare. Più il tuo cliente è aperto, più facile sarà l’intero processo.
Hai mai provato a convincere un cliente a fare qualcosa di diverso da quello che ha chiesto?
Credi che certi tagli di capelli siano migliori per certe forme del viso? O questo è un po’ antiquato?
Faccio un sacco di capelli strutturati. Non si tratta del viso per me. Sono più interessato ai capelli in sé, perché ognuno ha la sua bellezza, e lavorare con i capelli testurizzati rispetto ai capelli lisci è diverso. Sui capelli più lisci, perché sono più piatti sul viso e sulla testa, è molto più ovvio, quindi è molto importante guardare i capelli in questo modo. Ma con la texture, tutto ciò che si vede è la texture, non importa quale sia la forma del viso. I capelli non vivono e siedono sul viso; vivono in una dimensione 3D. Con i capelli lisci, devo considerare la frangia, gli zigomi; è tutto molto importante.
Qual è lo stile più pazzo che hai fatto?
È sempre un po’ bello vedere quando qualcuno decide di andare super corto, dai capelli lunghi a “voglio un pixie curly cut”. Sono in giro dopo che li hai tagliati, e li guardi come “Chi eri quando sei entrato? Perché sembri un’altra persona!”
Quanto chiacchieri con i tuoi clienti?
Prendo una buona quantità di tempo per parlare della consultazione e dello stile di vita – non puoi dare a qualcuno un taglio di capelli se non è qualcosa che possono fare a casa. La conversazione deve essere: “Ok, io e te dobbiamo lavorare su questo insieme”. …Stiamo entrambi imparando. Ai miei clienti piace sentire che c’è un processo, e se ne vanno con dei compiti da fare a casa. È una conversazione costante.
Quante volte i clienti stanno seduti sui loro telefoni per tutto l’appuntamento?
Hanno il loro tempo per farlo, quando sono sotto il cappuccio o l’asciugatrice. tutti sono abbastanza presenti. La clientela è entusiasta di essere lì, hanno preso quelle due ore o il giorno libero, quindi qualsiasi cosa accada, sono come, “Sono nella mia zona.”
I clienti ti chiedono spesso consigli di vita?
Quando si tratta di capelli strutturati, non si tratta solo di capelli; ha molto a che fare con come sono cresciuti, le loro madri, le persone intorno a loro, gli uomini nella loro vita. Fondamentalmente, è tutto collegato, e si tratta di far sapere loro che i loro capelli sono belli.
Qual è il tuo più grande problema dei clienti?
Succede a molte persone: È solo paura. Io sono l’opposto. Sono del tipo, “Come vuoi, tagliami i capelli, rasami la testa, non mi interessa proprio”. Ma cerco di essere comprensivo con i clienti che hanno paura di tagliare i capelli o di cambiare. Ricevo delle e-mail e si capisce che hanno paura. Cerco sempre di trovare un modo: “Ascolta, quando sei pronta, programmalo allora”. L’ultima cosa che vuoi fare è che qualcuno sia nervoso.
C’è questa idea che la gente spesso sorride e dice che lo ama, anche se lo odia. Riesci a capire quando le persone stanno mentendo? Cosa dovrebbero fare i clienti se tornano a casa e si rendono conto che odiano il taglio?
Lo percepisco, e dico sempre, se si sentono un po’ strani: “Ascolta. Lavali un paio di volte. Acconcialo. Se non ti sta bene, possiamo modificarlo in qualsiasi momento. È una nuova acconciatura. Se sono ancora troppo lunghi, sentiti libero di tornare, sparami un’e-mail e li aggiusteremo”. Spesso la gente torna e dice: “Ho appena dovuto mettere il rossetto e lavare di nuovo i capelli e sono ossessionata!”
Qual è la parte più difficile del lavoro che la maggior parte delle persone non indovinerebbe? E la migliore?
Il divertimento è la mia clientela, l’atmosfera, essere in grado di creare. La parte più difficile è cercare di far vedere alle mie clienti la bellezza dei loro capelli. Quelle che hanno difficoltà a vederla, mi spezza il cuore. I loro capelli sono belli, ma non puoi convincerli. Devono capirlo da sole.
È vero il tropo del grande cambiamento di capelli dopo la rottura?
Non sulla mia sedia. Quello che faccio con la mia clientela è davvero abbracciare la loro struttura. Inoltre, c’è questo momento di potere delle donne in questo momento, riprendendo ciò che è loro ed essendo come, “Fanculo”. È quasi ribelle, in senso buono: “Lasciami non rimanere così bloccata in quello che la mia società, o gli uomini, o la cultura hanno insegnato che cosa è bello.”
Quale tendenza vorresti vedere tornare di moda?
Tagli di capelli asimmetrici. Cerco sempre di mostrare l’idea che si può fare un passo avanti per rendere qualcuno un po’ più interessante.
Quale percentuale dovrebbe lasciare la gente, per davvero?
Non mi importa se mi danno la mancia o no. Non la conto, non me la aspetto. Voglio che i miei clienti siano felici. La quantità di denaro che faccio pagare è abbastanza buona.
Che shampoo e balsamo usi?
Io uso il New Wash, la loro bottiglia originale. Lo uso per me e per mia figlia, perché i miei capelli sono lisci, ed è una formula semplice. Mi lavo i capelli forse una o due volte a settimana.
Schielah Magnolia, Hairstylist presso Headdress
Preferisci quando i clienti arrivano con i capelli puliti o sporchi?
Non credo sia importante. Mi piace quando i capelli ricci o testurizzati arrivano un giorno vissuto, così posso valutare il tuo stato naturale riccio.
Come ti senti quando qualcuno dice: “Fai quello che vuoi”?
Continuo a fare tutte le domande per vedere quanto lo intendano veramente. Alla fine, le persone hanno un’opinione. Devo solo tirargliela fuori.
Ha mai provato a convincere un cliente a fare qualcosa di diverso da quello che chiede?
Fa parte del lavoro. Tipo, “No! Non fatemelo fare!” E poi, io dirò: “Ok, va bene, ma voglio solo che tu sappia che non volevo farlo”. Se si tratta della consistenza e della struttura ossea, per la maggior parte, la gente si fida di te. Puoi trovare un compromesso.
Credete che certi tagli di capelli siano migliori per certe forme del viso? O questo è un po’ antiquato?
Qual è lo stile più pazzo che hai fatto?
Non so se qualcosa è pazzo! Viviamo a New York. I capelli sono il modo in cui le persone si esprimono, e – sono solo capelli.
Ti piace chiacchierare con i tuoi clienti? E se non sei dell’umore giusto? E se loro non lo sono?
La maggior parte delle mie storie fuori dal salone iniziano con: “Ho un cliente che…”. I clienti mi danno la migliore educazione nella vita. Se qualcuno non è loquace, va bene lo stesso. Se non hanno voglia di parlare, possono spegnersi e io faccio il nerd con i loro capelli.
Come ti senti quando i clienti stanno seduti sui loro telefoni per tutto l’appuntamento?
Non mi dispiace, ma è così frustrante quando la testa di qualcuno è completamente piegata in avanti per guardare il telefono. Inoltre, se stai messaggiando, non stiamo cercando di essere ficcanaso ma – se stai ricevendo delle foto divertenti, possiamo vederlo. Ho visto clienti ricevere foto nude in passato.
I clienti ti chiedono spesso consigli di vita? Se è così, ci sono parole di saggezza che ti ritrovi a declamare spesso?
È nella natura umana parlare della propria vita se si è a proprio agio con la persona. Sento che quello che sto dicendo spesso ultimamente è: “Fidati del processo”. Questo funziona nei capelli e nella vita.
Se fai un errore, cosa fai? Lo nascondi? Ammetterlo? Cerchi di rimediare velocemente?
Se fai un errore, c’è sempre un modo per rimediare. Un buon parrucchiere sarà in grado di farlo. Potremmo non riconoscerlo se è piccolo, ma c’è sempre un modo per aggiustarlo.
C’è questa idea che la gente spesso sorride e dice che lo ama, anche se lo odia. Riesci a capire quando le persone stanno mentendo? Cosa dovrebbero fare i clienti se tornano a casa e si rendono conto di odiare il taglio?
È vero il tropo del grande cambiamento di capelli post rottura? Ho visto su Overheard in New York, questo ragazzo stava parlando con il suo amico della sua ex e diceva: “Penso davvero di aver fatto un casino, cosa pensi che dovrei fare?” E l’amico diceva: “Si è tagliata i capelli?” E lui: “Come fai a saperlo?” E l’amico disse: “Ti ha dimenticato”. E’ solo una cosa!
Quale tendenza vorresti vedere tornare di moda?
Sono stato ossessionato dal bob rotondo-brushed-under di Scarface di Michelle Pfeiffer.
Quale percentuale dovrebbe lasciare la gente, per davvero? Dovresti dare una mancia separata al tuo parrucchiere?
La maggior parte delle persone lascia il 20% di mancia. Penso sempre a qualcosa che ho visto su un barattolo delle mance: “Mai aspettata, ma accettata con gratitudine”. Molte persone danno la mancia ai lavatori di capelli. Se non lo fanno, gli diamo la mancia alla fine della giornata. Direi che cinque o 10 dollari vanno bene.
Che shampoo e balsamo usi?
I miei capelli sono molto sani e non li coloro molto, quindi voglio che si sentano rovinati. Prendo, da Whole Foods, Everyday Coconut . Lo vendono in litri per 9,99 dollari. È il mio lavaggio del corpo, shampoo, balsamo, lo uso per radermi le gambe. Non è il più condizionante – se ho davvero bisogno di umidità, amo Christophe Robin. Questo è il mio trattamento – ogni tanto userò una maschera davvero lussuosa sui miei capelli.
Foto di Bridget Badore.