One-to-one marketing (talvolta espresso come 1:1 marketing) è una strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che enfatizza le interazioni personalizzate con i clienti. Si pensa che la personalizzazione delle interazioni favorisca una maggiore fedeltà dei clienti e un migliore ritorno sugli investimenti di marketing. Il concetto di marketing one-to-one come approccio CRM è stato avanzato da Don Peppers e Martha Rogers nel loro libro del 1994, The One to One Future.
Solo il termine è nuovo; l’approccio è vecchio quasi quanto il commercio stesso. In passato, per esempio, i proprietari di un negozio generale avrebbero naturalmente adottato un approccio one-to-one, ricordando i dettagli sulle preferenze e le caratteristiche di ogni cliente e usando questa conoscenza per fornire un servizio migliore. Il marketing one-to-one cerca di reinvestire il marketing con il tocco personale assente da molte interazioni commerciali moderne.
Il marketing 1:1 è talvolta indicato come “un segmento di uno”. (Segmentazione del cliente, si concentra sulla personalizzazione dei componenti di marketing per gruppi di clienti piuttosto che per individui.)
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