Le 5 principali metriche dei clienti che devi tracciare

Le metriche sono la linfa vitale di quasi tutti gli affari di successo. Capire chi sono i tuoi clienti, di cosa hanno bisogno e come puoi servirli è la chiave non solo per far crescere un’attività, ma per mantenere i clienti che hai felici.

Fortunatamente, Internet rende la raccolta di metriche notevolmente semplice. Dall’analitica web agli strumenti finanziari, è possibile analizzare i tuoi clienti attuali e potenziali ad ogni passo. Tuttavia, questo diluvio di dati può essere schiacciante. Mentre gli strumenti possono e raccoglieranno quasi tutti i dettagli disponibili, non tutte le informazioni sono utili.

Qui ci sono 5 metriche dei clienti che la vostra azienda dovrebbe assolutamente monitorare se volete far crescere il vostro business e migliorare l’esperienza dei vostri clienti. Credo che queste 5 metriche siano le più importanti per un apprendimento di successo:

Il Funnel

Con l’acquisizione dei clienti, ogni azienda ha un nuovo cliente “funnel”, un processo che i clienti attraversano per iscriversi. Con la maggior parte degli imbuti, un gran numero di clienti inizia al primo passo (come visitare un sito) e meno completano ogni passo successivo. È importante tracciare quanti potenziali clienti passano attraverso ogni parte dell’imbuto per vedere dove sono i principali punti di arresto. Molti clienti chiedono una prova gratuita ma non continuano? Molti atterrano su una pagina web ma non completano il modulo necessario?

Trovare i punti di arresto nel tuo funnel può aiutare a convertire più clienti e portare a un processo di acquisizione molto più agevole. Puoi misurare i funnel con Mixpannel, clicktale, appsee, Google analytics, Heap e molti altri.

Costo per acquisizione

Il marketing è una delle maggiori spese per molte piccole imprese. Tuttavia, non tutto il marketing è creato allo stesso modo e molto di esso può semplicemente prendere i tuoi soldi senza alcun beneficio apprezzabile.

Il modo più semplice per determinare cosa funziona e cosa no è quello di eseguire un’analisi del costo per acquisizione. Aggiungete semplicemente quanto spendete in marketing in un mese e dividetelo per il numero di nuovi clienti che acquisite. Se questo numero è maggiore dell’importo che ti aspetti di ricevere da un cliente, stai perdendo soldi sul tuo marketing.

Una volta fatto questo, è importante approfondire e vedere qual è il costo per acquisizione di ogni campagna in modo da poter affinare i tuoi sforzi e abbassare i tuoi costi di marketing. Ci sono anche dei calcolatori online che ti permettono di misurare il CPA dei tuoi annunci.

Lifetime Value

Il lifetime value di un cliente è semplicemente quanto ti aspetti di guadagnare dal cliente nel corso del suo tempo con te. Ecco una bella infografica che lo spiega.

Per un servizio basato sull’abbonamento, questo è semplicemente il reddito medio mensile moltiplicato per la durata media dell’abbonamento. Per un business orientato alle vendite, sarebbe la vendita media moltiplicata per il numero medio di vendite.

Non solo è utile per confrontare il vostro costo per acquisizione, ma è una metrica utile di per sé in quanto mostra i modi per aumentare questo valore. Che si tratti di trovare modi per mantenere i clienti più a lungo o semplicemente di ottenere più entrate da loro mentre sono con voi.

Soddisfazione dei clienti

La soddisfazione dei clienti può essere difficile da tracciare, ma è un passo cruciale perché la soddisfazione non solo determina quanto tempo i clienti rimangono con voi e quanto spendono, ma quanto sono propensi a raccomandarvi.

Sondaggi e sondaggi sono il modo più semplice per raccogliere metriche di soddisfazione attraverso un focus group. Le interviste a tu per tu possono aiutare a scoprire problemi specifici che si possono migliorare. Ci sono altri modi, ma dovresti anche cercare di essere creativo con il modo in cui tracci la soddisfazione del cliente.

Churn

Churn è semplicemente il numero percentuale di clienti che lasciano durante un certo periodo di tempo. Si calcola guardando i clienti che avete all’inizio di un periodo e vedendo quale percentuale non c’è più alla fine di esso.

Ovviamente volete un basso numero di churn, ma sicuramente volete uno che sia inferiore al numero di clienti in entrata. Ci sono alcuni modi per migliorare il vostro churn (feedback, test e altro).

Il churn può anche segnalare altri problemi. Per esempio, se hai un alto churn ma una bassa soddisfazione, potrebbe essere un segno che un concorrente sta attirando i clienti.

Conclusioni

Quando si tratta di metriche, è facile essere sopraffatti, ma concentrandosi su quelle che contano di più, è possibile analizzare rapidamente ciò che è importante e fornire ai vostri clienti, sia potenziali che attuali, la migliore esperienza possibile, in modo da poter aumentare le entrate.

In poche parole, questo è ciò che le metriche rappresentano, trovare modi per migliorare il vostro business.

Questo post è stato scritto da Lior Levin che lavora per ily e serve anche come consulente di marketing per la società rss api chiamata Superfeedr.