Cosa sono OSS e BSS? Tornare alle basi può essere una sfida a volte. Come spiegare cosa significano OSS e BSS? Concisamente. Con precisione. Ci sono sempre stati dibattiti e opinioni sui loro rispettivi ruoli. E la gente non è nemmeno d’accordo su cosa significhi OSS. OSS Line fa luce su questo argomento spinoso ma fondamentale…
OSS è Operational Support Systems o Operations Support Systems.
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Hai troppo tempo a disposizione se vuoi discutere su quale sia la definizione “corretta”. Storicamente, ho usato Operational, ma riconosco che Operations ha più senso se ci pensi…
BSS sta per Business Support Systems. Semplice. Nessuna discussione.
Che cosa sono gli Operational Support Systems?
Applicazioni software (occasionalmente hardware) che supportano le attività di back-office che fanno funzionare la rete di una telco, forniscono e mantengono i servizi ai clienti.
OSS è tradizionalmente usato da pianificatori di rete, progettisti di servizi, operazioni, architetti, team di supporto e ingegneria nel fornitore di servizi. Sempre più spesso i product manager e il personale senior sotto il CTO o il COO possono anche usare o fare affidamento su OSS in una certa misura.
Che cosa sono i Business Support Systems?
Applicazioni software che supportano le attività rivolte al cliente. Fatturazione, gestione degli ordini, gestione delle relazioni con i clienti, automazione dei call center, sono tutte applicazioni BSS.
I BSS possono anche comprendere il rivestimento rivolto al cliente delle applicazioni OSS come il trouble-ticketing e la garanzia del servizio – queste sono attività di back-office ma iniziate direttamente dal contatto con il cliente.
Questa relazione di base tra OSS e BSS, in cui l’OSS riceve ordini di servizio e fornisce informazioni di garanzia del servizio al livello BSS, viene spesso definita “Ordini giù, guasti su”.
sopra. Relazione super semplice tra OSS e BSS
L’integrazione tra OSS e BSS è chiara?
In passato, OSS/BSS avevano una separazione più chiara. Un lavoro comune come la cattura di un ordine cliente e il suo approvvigionamento richiedeva una semplice interfaccia BSS-to-OSS. “Consegnare il prodotto X al cliente Y”. Il BSS catturava l’ordine, impostava la fatturazione e passava l’ordine all’OSS per l’evasione.
Oggi, le reti e i servizi sono più complicati, più flessibili e le telecomunicazioni offrono una gamma di prodotti differenziati. OSS e BSS devono fare da collegamento su ciò che potrebbe essere ordinato dal cliente, in base al servizio che aveva già, in base alla rete che avrebbe usato, in base alle risorse attualmente disponibili, in base alla distanza dalla centrale telefonica… e così via. L’offerta di un servizio a un cliente è ora una negoziazione tra i prodotti commerciali gestiti dal BSS e la capacità dell’OSS (e della rete locale) di fornire certi prodotti.
Come risultato, un certo numero di sistemi sono ora a cavallo tra OSS/BSS:
- I sistemi di Service Assurance sono ora integrati tra OSS/BSS al fine di monitorare le prestazioni del servizio e garantire il rispetto degli SLA (Service Level Agreement) dei clienti. La Service Assurance può anche identificare proattivamente i guasti della rete, avviando azioni di risoluzione e notificando i clienti ad alta priorità.
- I cataloghi dei servizi (noti anche come cataloghi dei prodotti) forniscono alla telco un luogo dove elencare i prodotti offerti ai clienti e definire quali risorse di rete possono essere utilizzate per fornire il servizio. I cataloghi di servizio offrono ai manager di prodotto uno strumento che unisce l’offerta di servizi e i processi di adempimento tra BSS e OSS.
- Le applicazioni di gestione dei servizi consentono una maggiore interazione tra i processi OSS e BSS quando il processo di ordine e adempimento dei servizi è complesso. Se un ordine di servizio comprende più risorse tecniche, che vengono fornite da più sistemi OSS, il Service Management ha la responsabilità di orchestrare il processo di adempimento e di tenere informato il team rivolto al cliente sui progressi, le modifiche o i problemi di consegna.
Ora c’è meno dibattito su cosa fanno questi sistemi cross-OSS/BSS, ma ancora molta incertezza sul budget di chi viene fuori dal progetto di implementazione…