Se sei un product manager, sai quanto sia importante la gestione dei prodotti basata sui dati – ora è alla base della maggior parte dei prodotti di successo.
Ma se stai lanciando nuovi prodotti o funzionalità? Le metriche nelle fasi iniziali possono essere una sfida perché raramente c’è una storia di dati. In alcuni casi, se il prodotto è stato lanciato di recente, potrebbe esserci una marea di dati, ma nessuna struttura o focus sulle metriche giuste da usare.
Quali sono le metriche giuste che i team di prodotto possono usare per misurare il potenziale successo o la debolezza di un nuovo prodotto? Ecco alcuni consigli per incorporare le metriche nella pianificazione della roadmap.
Definendo le giuste metriche all’inizio, è possibile ottenere una migliore comprensione per guidare le decisioni sui prodotti e la roadmap del prodotto. È una buona pratica iniziare a discutere le metriche di successo il prima possibile durante lo sviluppo del prodotto – e ben prima che raggiunga i clienti.
Con così tanti nuovi strumenti di analisi disponibili per i product manager, è diventato comune avere una marea di dati e metriche subito dopo il lancio del prodotto. La vera sfida sta nel determinare le poche metriche su cui concentrarsi – prima è meglio è.
La mentalità scientifica
Per iniziare a impostare presto le giuste metriche e gli obiettivi del prodotto, dovrai pensare come uno scienziato. Gli scienziati prima descrivono le loro ipotesi, definiscono un test e misurano. I manager di prodotto possono fare lo stesso impostando gli obiettivi e poi definendo le metriche per quegli obiettivi. Anche se semplice, questa mentalità scientifica è uno dei modi migliori per guidare i nuovi prodotti al successo.
Per esempio, si potrebbe decidere che una metrica di conversione è importante da misurare – come la percentuale di clienti in prova che si convertono in clienti paganti. Anche senza solidi dati sui clienti, è possibile creare un’ipotesi su ciò che si pensa di vedere e un obiettivo di ciò che è ideale. Questo processo di per sé è incredibilmente prezioso perché avrete grandi conversazioni con il team sul modello di business e sarete in grado di individuare le sfide in anticipo una volta che i dati dei clienti inizieranno ad arrivare.
Stai misurando le cose giuste?
In definitiva, le metriche che scegliete dipendono dalla fase del vostro prodotto, dal vostro settore, dal tipo di prodotto e dalle dimensioni della vostra azienda.
Ma la considerazione più importante è concentrarsi su un numero limitato di metriche che contano davvero. Si tratta di metriche che si ricollegano agli obiettivi dell’organizzazione e ai risultati del business.
Evitare le “metriche di vanità”, quelle metriche che sembrano buone ma alla fine sono raramente utilizzabili. Per esempio, le metriche di vanità potrebbero includere le visualizzazioni delle pagine del sito web o il numero di like su Facebook. Alla fine, queste metriche raramente si ricollegano direttamente ai risultati di business o al successo dei clienti.
Scelte migliori sarebbero metriche come gli utenti attivi, il costo di acquisizione e le entrate medie. Queste sono metriche che fanno la differenza per il business.
Campione di metriche per il tuo prodotto
Se non hai già metriche di successo, come pensi di trovare quelle giuste?
Inizia ricercando metriche discusse nel tuo settore. Che tu sia nel SaaS, nella vendita al dettaglio, nei media o in un altro settore, ci sono esperti che stanno discutendo queste metriche online.
Guarda le informazioni sui prodotti della concorrenza – le aziende che sono quotate in borsa spesso discutono queste metriche durante le chiamate degli utili.
In generale, gli obiettivi di business come le entrate, il margine, il costo di acquisizione e la ritenzione sono buoni posti per iniziare. Anche le metriche specifiche del cliente, come l’uso del prodotto e la ritenzione, sono buoni punti di partenza.
Questi sono alcuni esempi di metriche che vi aiuteranno a misurare il successo dal punto di vista del cliente e del business. Naturalmente, le metriche che sceglierete dipenderanno dal vostro business e dal vostro prodotto. Sceglietene solo alcune per iniziare, in modo da potervi concentrare.
Metriche del successo del cliente e dell’impegno del prodotto
- Uso/adozione del prodotto (frequenza di accesso, condivisione, ecc.)
- Percentuale di utenti che compiono un’azione specifica che conta
- Utilizzo delle funzionalità (utilizzo rispetto ad altre funzionalità)
- Quale tipo di cliente sta utilizzando determinate funzionalità
- Tasso di ritenzione o di abbandono
- Qualità (es. bug medio, net promoter score)
Metriche orientate al businessOriented Metrics
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Annual Recurring Revenue (ARR)
- Average Revenue per User (ARU)
- Conversion (e.Es. dalla visita del sito alla conversione dei lead)
Sceglierete una manciata di queste metriche per stabilire la linea di base – queste sono un ottimo punto di partenza, ma alla fine raffinerete le metriche per il vostro business. Lavora con il tuo team per ottenere il consenso sulle metriche che contano.
Queste sono metriche che possono essere utilizzate e che si ricollegano agli obiettivi strategici e alle iniziative che hai inserito nella tua roadmap del prodotto. Rivedete periodicamente gli obiettivi e le metriche – man mano che il prodotto matura, le metriche dovranno cambiare e probabilmente crescere con esso.