Gli utenti convertono all’acquisto tre volte più spesso in-app che sul web mobile. Ecco perché l’installazione guida molte decisioni di sviluppo delle app. Ma che dire di quelli che scaricano la tua app e poi si dimenticano di te?
Gli schermi degli smartphone sono beni immobili di prima qualità; l’utente medio ha 36 app installate. Portare qualcuno a scaricare la tua app è una sfida enorme, ma è solo metà della battaglia. Questo perché il 23% delle persone abbandona un’app dopo un solo utilizzo. Ancora peggio, il tasso medio di conservazione delle app mobili è del 20 per cento dopo 90 giorni. Proprio così: l’80% delle persone ti scaricherà entro tre mesi. Come puoi conservare questi clienti?
Risposta: La comunicazione. Gli studi dimostrano che gli incentivi possono stimolare un rinnovato interesse per le app. Ci sono due opzioni: notifiche push e messaggistica in-app. Mentre sviluppate la vostra app, dovrete decidere quale metodo ha senso.
Le notifiche push sono messaggi che appaiono sul vostro smartphone, sulla barra di stato o sulla schermata di blocco. Di solito vanno via una volta che li vedi. Quando scarichi un’app, potresti aver visto un messaggio che ti chiede di approvare le notifiche push.
Mentre le notifiche push possono apparire in qualsiasi momento, le notifiche in-app appaiono solo mentre qualcuno sta usando l’app. Questi messaggi pop-up forniscono tipicamente informazioni che assistono l’utente con alcune delle caratteristiche della tua app.
I pro e i contro
Ogni approccio ha pro e contro:
- Notifiche push – Se un utente installa la tua app e poi se ne dimentica, puoi ancora comunicare con lui o lei. Le notifiche push appaiono nella parte superiore dello schermo senza interrompere l’attività corrente di una persona. Idealmente, qualcuno vedrà l’annuncio e aprirà la tua app. In caso contrario, almeno hai un modo per ricordare all’utente la tua app. Nella lista dei contro: troppe notifiche irriteranno i vostri utenti. Alcuni disabiliteranno del tutto le notifiche. Questi messaggi hanno anche un numero limitato di parole, quindi se hai informazioni preziose da condividere, questo non è il formato migliore.
In-app messaging – Gli utenti sono più propensi a interagire con un messaggio che appare mentre stanno utilizzando l’app. Questi messaggi non hanno un numero di parole, il che significa che è possibile creare messaggi più lunghi e visivamente accattivanti. Inoltre, il contenuto è personalizzato, pertinente alla tua app e alle sue offerte insieme alle azioni dell’utente. Tuttavia, puoi usare questi messaggi solo per raggiungere le persone che stanno usando la tua app. Se qualcuno ha scaricato la tua app e se ne è dimenticato, la messaggistica in-app non gli ricorderà di tornare. E, proprio come con le notifiche push, troppi avvisi allontaneranno gli utenti.
Usi migliori
Le notifiche push e la messaggistica in-app hanno ciascuna il loro posto in diversi tipi di app.
I migliori usi delle notifiche push sono contenuti sensibili al tempo. Un’app per il meteo invia notifiche push in caso di maltempo, per esempio. Gli utenti dei social media ricevono notifiche che qualcuno ha inviato loro un messaggio. Puoi anche considerare questo approccio in questi casi:
- Carrello della spesa abbandonato – Gli utenti abbandonano presto il loro acquisto per una miriade di motivi. Alcuni sono semplicemente interrotti. Invia una notifica push per ricordare loro ciò che hanno iniziato. Potresti includere un’offerta speciale.
- Conferma del pagamento – Un cliente si sentirà più sicuro se confermi che il pagamento è stato ricevuto. Questo è anche un momento utile per chiedere un feedback.
- Abbandonatori di app – Crea questo messaggio con attenzione e non usarlo troppo. Tuttavia, gli studi dimostrano che un rapido saluto tramite notifica push può riportare le persone alla tua app.
- Avvisi e promemoria sensibili al tempo – Abbiamo menzionato il tempo. Potresti anche notificare agli utenti gli articoli che lui/lei ha sfogliato o l’inizio o la fine di una vendita.
- Vendite flash – I negozi di mattoni-e-mortali possono fare buon uso di questo. Un cliente potrebbe non essere nelle vicinanze quando hai un affare speciale “solo oggi”. Usa le notifiche push per informare.
- Notifiche in-app – Usale per indicare nuove funzionalità o migliorare l’esperienza dell’utente. I messaggi in-app dovrebbero riferirsi alle azioni dell’utente nell’app. I messaggi in-app sono utili anche per:
- Richiesta di opt-in – Invia un messaggio dopo che un utente scarica e apre l’app chiedendogli di ricevere notifiche push o di iscriversi a una newsletter via email.
- Acquisti in-app – Se qualcuno sta usando la tua app, è più probabile che faccia un acquisto. Invia un messaggio su un prodotto o servizio in vendita.
- Caratteristiche – I nuovi utenti potrebbero aver bisogno di una guida turistica. I messaggi in-app possono offrire suggerimenti su come ottenere il massimo dalla tua app.
- Richiesta di feedback – Se invii questo messaggio subito dopo che un utente ha provato una funzione o la tua app, è molto più probabile che tu ottenga il feedback di cui hai bisogno.
Troppo o troppo poco?
La comunicazione può essere la chiave per la retention, ma entrambi gli approcci richiedono il tocco di Goldilocks. Troppi pochi messaggi e potrebbero dimenticarsi di voi, ma troppi e spariranno altrettanto rapidamente. Indipendentemente dall’approccio che usi, assicurati che il tuo contenuto:
● sia rilevante. Evita di spammare i tuoi utenti.
● Arriva ad un’ora appropriata del giorno. Chi vuole messaggi alle 2 del mattino?
● Ha senso per il tuo pubblico in base ai suoi interessi e alle sue esigenze.
Decidere tra notifiche push e messaggistica in-app è solo una delle tante decisioni durante il processo di sviluppo di un’app mobile. Controlla 5 decisioni da prendere prima di sviluppare un’app mobile per maggiori informazioni.
Questo articolo è stato originariamente pubblicato sul blog di Imaginovation.