Allora avete finalmente messo insieme un team di ambasciatori del marchio che rappresenteranno la vostra identità aziendale in pubblico e coinvolgeranno attivamente i clienti con il vostro prodotto o servizio. Il resto si prende cura di se stesso, giusto? Sarebbe bello, ma una grande squadra può crollare altrettanto rapidamente quanto si forma se non viene gestita correttamente. Con questi consigli, puoi mantenere i tuoi ambasciatori del marchio concentrati, motivati e, non dimenticare, felici a lungo termine.
Fissare linee guida chiare
I tuoi ambasciatori del marchio portano la tua identità aziendale con loro ovunque vadano, quindi è meglio assicurarsi che sappiano esattamente cosa significa. Prendete tempo per chiarire con loro quali aspetti del vostro marchio o prodotto dovrebbero essere enfatizzati, ma anche cosa evitare (e come evitarlo). Soprattutto nell’era dei social media, dove gli errori sono rapidamente composti e archiviati in modo permanente, mantenere il controllo della voce e del messaggio del tuo marchio è essenziale per mantenere il suo rispetto nel mercato. L’ultima cosa di cui hai bisogno è un ambasciatore del marchio che metta a rischio tutto ciò perché non è stato adeguatamente informato dal management.
Monitorare i progressi
Per fortuna dei manager degli ambasciatori del marchio, esistono una serie di strumenti che possono aiutarli a misurare le prestazioni del loro team. Upward Labs è un’applicazione digitale che centralizza tutte le attività del tuo team in un unico posto, permettendoti di semplificare tutte le comunicazioni e di stare rapidamente al passo con i problemi che si presentano. Trasformare i dati grezzi in metriche utili ti permette di giudicare accuratamente la capacità dei singoli di raggiungere gli obiettivi, il che significa che puoi sia premiare adeguatamente i membri del team più performanti sia identificare quelli che non fanno il loro dovere.
Costruire le relazioni
In definitiva, hai scelto i membri del tuo team di ambasciatori del marchio in base alla loro capacità di entrare in contatto con i clienti e rappresentare la tua identità. Ma questo è solo l’inizio della vostra relazione con loro. Stabilire la fiducia e il rispetto reciproco è una buona pratica di gestione, indipendentemente dal campo in cui ci si trova, e la creazione di questo tipo di ambiente di lavoro consentirà agli individui di diventare dei grandi realizzatori. Cose come la creazione di un ciclo di feedback aperto e onesto per gli ambasciatori per condividere le loro preoccupazioni li renderà più impegnati con il loro lavoro, e a sua volta, renderà i clienti più propensi a impegnarsi con loro. Man mano che si consolida il team, avere quella fiducia come base può portare a dare loro più responsabilità e accesso, rendendoli ambasciatori più efficaci.
Make It Fun
Di tutte le cose che i tuoi ambasciatori del marchio portano in tavola, forse nessuna è importante quanto l’entusiasmo. Anche se hai scelto persone appassionate e motivate, dovrai continuare ad alimentare le fiamme del loro entusiasmo per ottenere il massimo dal tuo team. Regalare prodotti gratuiti è uno dei modi più semplici per farlo, ma idee più grandi di solito danno risultati maggiori. Prendete in considerazione altri vantaggi, come concedere ai membri del vostro team di alto livello l’accesso VIP al vostro prossimo evento, o anche ospitare un piccolo evento esclusivamente per loro. Pensate a modi in cui potete rafforzare l’interesse e le conoscenze esistenti del vostro team, e poi andate oltre; per esempio, se siete un’azienda alimentare, insegnate al vostro team come preparare ricette usando il vostro prodotto con un corso di cucina. Più lo rendete divertente per loro, più trasferiranno quell’entusiasmo ai clienti.
