Una presenza online positiva per gli operatori sanitari è un must, soprattutto quando si tratta di recensioni Vitals. I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che il 72% dei pazienti usa le recensioni online come passo per trovare un nuovo medico e il 69,9% vede le recensioni positive dei pazienti come “molto” o “estremamente” importanti.
Unendosi a Vitals e ottimizzando il tuo elenco, puoi espandere la tua impronta digitale e attrarre ancora più pazienti al tuo studio. Ecco come farlo nel modo giusto.
Richiedere il tuo annuncio per le recensioni di Vitals
In alcuni casi, potresti vedere che hai già un annuncio su Vitals. Questo perché le inserzioni generate sono basate su dati che il sito raccoglie “da un’ampia varietà di fonti sia pubbliche che private” come:
- Schede mediche
- Siti web federali
- Ospedali
- Dottori
- Sondaggi
- Alleanze commerciali
- Affiliati di terze parti
Se vedi il tuo profilo già su Vitals, puoi cliccarci sopra e cliccare sul link “Claim Your Profile” nella parte superiore della pagina accanto al tuo nome. Sarai indirizzato ad un’altra pagina dove dovrai compilare le informazioni di base come il tuo nome, il nome del tuo studio, le informazioni di contatto e qualsiasi altra informazione che potresti ritenere necessaria.
Perché Vitals si affida a più fonti per formare i dati sul tuo profilo, è difficile dire quali parti del tuo profilo sono disponibili per modifiche o aggiornamenti. Tuttavia, Vitals dice che dovrai rivendicare il tuo profilo se vuoi aggiungere una fotografia sulla tua pagina.
Uno sguardo alle recensioni di Vitals
Le recensioni di Vitals utilizzano una valutazione a cinque stelle e i pazienti dovranno lasciare un titolo, un commento e un indirizzo e-mail. Oltre a una valutazione complessiva a stelle, gli utenti possono anche dare più punteggi a stelle “Quality Rating” attraverso diverse categorie, che sono presenti anche sulla pagina delle recensioni. Le categorie includono:
- Diagnosi accurata
- Promptness
- Friendly Staff
- Easy Appointments
- Approjected Follow-up
- Tempo di attesa
- Modo gentile
- Spende tempo con i pazienti
Il sistema di recensioni Vitals ti permetterà di inviare solo una recensione per un medico ogni mese. Questo fornisce un quadro più accurato delle recenti esperienze dei pazienti con un medico e impedisce a coloro che nutrono rancore di spammare la pagina del profilo con valutazioni e recensioni imprecise.
In termini di feedback testuale, Vitals non modifica alcun commento o valutazione pubblicata dagli utenti. Tuttavia, modera ogni recensione per prevenire recensioni che sono “offensive, maliziose, inappropriate, di natura sessualmente esplicita, o non fatte in buona fede.”
Si possono cancellare le recensioni di Vitals?
La risposta breve sembra essere “no”. Vitals non sembra avere un’opzione di cancellazione per le sue recensioni, anche se è possibile premere il pulsante “Segnala abuso” in basso a destra di ogni recensione se si ritiene che il contenuto della recensione violi le linee guida di Vitals.
Puoi anche andare alla sezione delle richieste di supporto di Vitals e compilare un modulo che descrive il tuo problema sotto la categoria “Recensioni dei pazienti”.
Prendi il controllo delle tue recensioni Vitals
Le recensioni Vitals sul tuo elenco sono principalmente per coloro che cercano nuove opzioni per un fornitore di assistenza sanitaria. Tuttavia, puoi usarle per trovare nuovi modi per migliorare l’esperienza del paziente. Con il giusto software di gestione della reputazione online è possibile utilizzare le funzioni di analisi dell’esperienza del cliente per trovare punti di dolore specifici nelle recensioni negative.
Con queste intuizioni, è possibile apportare i cambiamenti guidati dai dati necessari per mantenere i vostri pazienti attuali, attirandone anche di nuovi.
Mentre Vitals non sembra consentire risposte alle recensioni, si dovrebbe prendere l’abitudine di sapere come rispondere alle recensioni negative dei vostri pazienti. In questo modo potrai raccontare la tua versione della storia e mostrare ai pazienti attuali e futuri che sei disposto a impegnarti con loro al di fuori dell’orario di visita.
Prima di scrivere qualsiasi cosa, tieni pronte alcune risposte alle recensioni conformi alla normativa HIPAA. Garantire la privacy dei pazienti e allo stesso tempo affrontare le loro preoccupazioni online è un atto difficile, ma se fatto correttamente si infonde fiducia e sicurezza.
Quando vedi recensioni positive, assicurati di usarle anche come strumenti promozionali. Ogni efficace strategia di social media marketing sanitario coinvolge l’uso delle recensioni dei pazienti per convincere gli altri che la vostra pratica vale una visita. In particolare, i risultati delle recensioni dei clienti mostrano che il 48% uscirebbe dalla propria rete assicurativa per un fornitore con recensioni favorevoli.
In altre parole, mostrare il vostro feedback positivo è la prova sociale che i consumatori hanno bisogno di vedere prima di prendere una decisione. Assicurati solo di continuare a chiedere recensioni per aumentare ulteriormente la tua reputazione online e trovare altri modi per migliorare la tua pratica.
Pensieri finali
Le tue recensioni Vitals sono solo uno dei molti modi in cui la gente valuterà la tua reputazione online. Assicurarsi di avere un occhio sui tuoi molti elenchi digitali e rispondere alle recensioni dei pazienti sembra un sacco di lavoro, ma nel tempo può portare ad una migliore esperienza del paziente, che equivale a più pazienti felici e fedeli che sono disposti a parlare ad altri del tuo studio.