Prima di tutto, vale la pena notare che i dipendenti e i clienti spesso trattano la scala da 0 a 10 in modo diverso, e quindi il tuo eNPS può essere abbastanza diverso dal tuo NPS cliente – è una domanda leggermente diversa, dopo tutto!
Per ottenere il massimo dal tuo eNPS devi assicurarti che la tua indagine includa una serie di altre domande per mettere il feedback nel contesto. È importante capire quali aree i dipendenti sono soddisfatti dell’azienda e dove pensano che potrebbe migliorare come luogo di lavoro. Dovete anche chiedere ai dipendenti cosa è più importante per loro, in modo da poter concentrare qualsiasi cambiamento all’interno della vostra azienda su questioni che avranno il maggiore impatto sulla soddisfazione del personale.
Assicuratevi di comunicare ampiamente all’interno della vostra azienda su ciò che state facendo e rassicurate che tratterete tutte le risposte con la massima riservatezza con questo tipo di esercizio. Usare un’agenzia di ricerche di mercato può aiutare a mantenere i dipendenti sicuri che le loro risposte saranno trattate in modo imparziale. Dopo il progetto informate il personale dei risultati e dei cambiamenti che possono aspettarsi di vedere – questo è il primo passo per migliorare il vostro punteggio!