U.S. Rep. Anthony Brindisi sta chiedendo al Consumer Financial Protection Bureau di aprire un’inchiesta riguardo alle preoccupazioni che ha sulle pratiche di recupero crediti di Spectrum.
Brindisi, D-Utica, ha esposto la sua richiesta in una lettera al bureau federale. La lettera arriva dopo che Brindisi ha detto di aver sentito da clienti che hanno cancellato i servizi con Spectrum – un marchio di cavo e internet di proprietà di Charter Communications – sono stati contattati da un terzo collettore di debiti dopo aver creduto di aver pagato la loro fattura finale in pieno e restituito la loro attrezzatura.
Questi clienti sostengono che il collettore di debiti – Credit Management L.P. fuori dal Texas – cerca importi di cui non sono stati resi consapevoli in precedenza. Inoltre, Brindisi ha detto che alcuni sono stati contattati da collezionisti per debiti relativi ad attrezzature perse che i clienti credono di aver già restituito.
“Un consumatore non dovrebbe essere inviato a un collezionista di debiti, senza preavviso, per un telecomando mancante”, ha detto Brindisi in una dichiarazione. “Questo è sia ingiusto che un modo subdolo in cui Spectrum potrebbe gonfiare la sua linea di fondo, il che sarebbe inaccettabile, degno di indagine e potenzialmente in violazione delle regole federali.”
I rappresentanti di Charter hanno detto che la società fa “ogni sforzo” per contattare i clienti, sia per iscritto che per telefono, per spese non pagate o apparecchiature non restituite. L’azienda consente diverse settimane prima di coinvolgere terzi, secondo Charter.
“Charter fa ogni sforzo per raccogliere le spese non pagate e le attrezzature di proprietà della società come DVR nel momento in cui un cliente si disconnette”, ha detto Lara Pritchard, direttore senior delle comunicazioni per la regione nord-orientale di Charter. “Quando utilizziamo terzi per raccogliere le spese non pagate e le attrezzature non restituite ben dopo la data di cancellazione, tutti gli sforzi di recupero crediti sono condotti in conformità alla legge statale e federale.”
Con l’inchiesta, Brindisi sta cercando di determinare quanto segue, secondo la lettera:
– La misura in cui Credit Management L.P. sta contattando i clienti per conto delle società via cavo per raccogliere i debiti già pagati e le attrezzature già restituite.
– La misura in cui Credit Management L.P. sta cercando di raccogliere i debiti dalle attrezzature.
– Dove le pratiche di raccolta sono più prevalenti, e se alcune regioni sono state ingiustamente prese di mira.
– Come Spectrum e Credit Management L.P. gestiscono le informazioni personali dei clienti.
– Se le pratiche di raccolta da parte di Spectrum e di altre aziende via cavo violano la legge federale.
Una copia della lettera sarà inviata anche alla Commissione Finanze della Camera, ha detto Brindisi.
Il testo della lettera completa può essere trovato qui sotto:
Kathy Kraninger, Direttore
Consumer Financial Protection Bureau
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Caro Direttore Kraninger:
Scrivo oggi per sollecitare il Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) a indagare sulle pratiche di recupero crediti di Charter Communications (che usa il marchio “Spectrum”) e del suo partner di recupero crediti, Credit Management L.P.
Sono venuto a sapere che i clienti vengono contattati da questo esattore contrattato da Spectrum in relazione alla cancellazione del loro servizio via cavo e/o internet Spectrum. Dopo aver creduto di aver pagato l’ultima bolletta per intero e restituito l’attrezzatura, i clienti si trovano faccia a faccia con questo sconosciuto esattore di Plano, Texas.
Un ex cliente Spectrum ha appreso da Credit Management L.P. di essere in debito di oltre 100 dollari molto tempo dopo aver terminato amichevolmente il servizio. Spectrum non ha mai notificato a questo cliente che doveva un centesimo. Invece, li ha mandati a riscuotere, danneggiando potenzialmente il loro rating di credito e dando il loro numero di previdenza sociale e altre informazioni personali.
Spectrum sembra anche legare la riscossione del “debito” tramite Credit Management L.P. alle “attrezzature” invece che al normale mancato pagamento dei servizi. Alcuni clienti hanno dichiarato che, mesi dopo aver cancellato il loro servizio Spectrum e restituito quelle che credevano essere tutte le loro apparecchiature, sono stati contattati da Credit Management L.P. per “debiti” relativi ad apparecchiature “perse”. Ignorando che qualcosa non andava nel loro conto, alcuni clienti sono stati dati in riscossione da Spectrum per la mancanza di un telecomando che potrebbero aver già restituito.
Il Better Business Bureau ha registrato centinaia di reclami su Credit Management L.P. Molti di questi reclami hanno riguardato le loro pratiche di riscossione dei debiti relative a società di cavo e internet. I clienti hanno specificamente nominato Spectrum e altre compagnie via cavo come la fonte del debito errato.
In base a queste preoccupazioni, chiedo alla CFPB di avviare un’indagine su Spectrum, altre compagnie via cavo, Credit Management L.P., e le loro pratiche di recupero crediti. La CFPB dovrebbe determinare:
La misura in cui Credit Management L.P. sta contattando i clienti per conto delle società via cavo per riscuotere i debiti derivanti da servizi già pagati e attrezzature già restituite;
La misura in cui Credit Management L.P. sta tentando di riscuotere i crediti derivanti dalle apparecchiature, invece che dal mancato pagamento dei servizi;
dove queste pratiche di recupero crediti sono più diffuse, e se alcune regioni del paese sono state ingiustamente prese di mira;
come Spectrum e Credit Management L.P. stanno gestendo le informazioni personali dei clienti, compresi i numeri di previdenza sociale e altri dati identificativi; e
Se le pratiche di riscossione relative a Spectrum e ad altre società via cavo violano la legge federale.
Una copia di questa lettera è stata inviata al Comitato dei Servizi Finanziari della Camera nella speranza che possano prendere in considerazione un’audizione sulle pratiche di riscossione dei debiti delle compagnie via cavo come Spectrum e le loro partnership con società di riscossione come Credit Management L.P.
Se avete bisogno di ulteriori informazioni o volete parlare con me, contattate il mio ufficio al 315-732-0713.
Sinceramente,
Anthony Brindisi
Membro del Congresso