Scopri come puoi rendere il tuo script Voicemail di vendita attraente e coinvolgente per aumentare il tuo tasso di richiamo e guadagnare lead caldi in questo post.
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In questo articolo:
- Quattro motivi per cui dovresti lasciare un messaggio vocale di vendita coinvolgente
- Cinque suggerimenti efficaci per gli script dei messaggi vocali di vendita
- Come avere il miglior messaggio vocale di vendita: Sei Passi da Seguire
- 11 Errori che non dovresti commettere con il tuo Script Voicemail di Vendita
Sales Voicemail Scripts That Work
Quattro Ragioni per cui dovresti lasciare un messaggio vocale di vendita coinvolgente
Lavorando nel campo delle vendite interne, i rappresentanti fanno centinaia di chiamate ogni giorno. Tuttavia, la realtà è che le chiamate (in particolare quelle a freddo) non vengono prese il più delle volte.
Questo non dà ai rappresentanti di vendita altra scelta che lasciare un messaggio in segreteria. Non generano tipicamente un callback, ma ogni volta che un messaggio vocale ne riceve uno, è qualcosa da festeggiare.
Fa sapere automaticamente al rappresentante che ha interessato la persona abbastanza da richiamarla.
Ci sono quattro ragioni importanti per cui i rappresentanti dovrebbero sempre lasciare un messaggio vocale coinvolgente e allettante dopo la loro chiamata:
È la procedura operativa standard
Sapevate che l’80% dei chiamanti non lascia un messaggio dopo essere stato inviato alla casella vocale di qualcuno? Questo non dovrebbe essere il caso dei professionisti delle vendite.
Sappiamo tutti che le chiamate non vengono raccolte quanto vorremmo. Dato questo, dovrebbe essere una procedura operativa standard per un venditore lasciare un messaggio in modo da poter registrare il suo tocco.
Se hai già un grande script di segreteria telefonica di vendita che funziona, lasciare messaggi vocali non richiederà così tanto sforzo e tempo. Il richiamo che otterrai potrebbe anche essere la pista più calda della giornata.
Mostra che ti interessa il tuo prospect
Se perdi l’opportunità di lasciare un messaggio vocale durante la tua prima chiamata, sminuisci l’importanza della tua chiamata. Se non riesci a lasciare un messaggio vocale con tutte le chiamate che fai, invia il messaggio che il prospect non è abbastanza importante per sentire il tuo elevator pitch.
Una buona prospezione include avere un piano su come gestire i messaggi vocali e le chiamate rifiutate. Lasciare il giusto messaggio vocale fa sapere al potenziale cliente che la tua chiamata è importante e che lavorare con loro è una grande opportunità che vale la pena di perdere tempo.
Un messaggio vocale conta come un tocco
I venditori impiegano una media di otto tocchi per prenotare un primo incontro con un potenziale cliente. Lasciare un messaggio vocale conta come un contatto, quindi è necessario farlo bene.
Puoi utilizzare il tuo script della casella vocale di vendita per mostrare professionalità e guidare il riconoscimento del nome e l’urgenza del potenziale cliente.
I messaggi vocali alla fine producono richiami
Donato Diorio di RingLead ha illustrato il tasso di richiamo per ogni chiamata in questo modo:
- Prima chiamata = 11%
- Seconda chiamata = 22%
- Terza chiamata = 33%
ZoomInfo dice che il tasso medio di risposta in un messaggio vocale è 4.8%. Nonostante questi tassi di richiamo e di risposta, la persistenza è la chiave.
Se puoi veramente fornire valore ai tuoi potenziali clienti, devi contattarli con persistenza e non perdere l’opportunità di lasciare messaggi in segreteria.
Cinque suggerimenti efficaci per gli script dei messaggi vocali di vendita
Usa una leva
Utilizzare una leva significa utilizzare informazioni che trasmettono al potenziale cliente che sai di cosa stai parlando. Fondamentalmente, stai cercando di non far sembrare il tuo messaggio vocale una chiamata di vendita a freddo.
Alcune leve efficaci che puoi usare sono:
- Persone impiegate nell’azienda a cui ti stai rivolgendo
- Storia condivisa con il potenziale cliente
- Qualsiasi informazione rilevante sul potenziale cliente o sulla sua azienda (purché tu possa collegarla alla tua offerta)
Qui ci sono esempi di script che usano una leva:
Fornire valore
I potenziali clienti vogliono sempre capire se parlare con te vale il loro tempo, quindi vogliono sapere cosa c’è per loro all’inizio.
Una tattica che puoi applicare alla tua segreteria di vendita è fornire valore. Alcuni esempi di come si può fornire valore sono:
- Offrire di rendere il processo di vendita del potenziale cliente più facile per loro
- Offrire loro opzioni che li faranno risparmiare tempo e denaro (questo potrebbe anche funzionare dicendo loro quanto stanno perdendo con il modo attuale di fare le cose)
- Fornire una risposta a qualcosa che vogliono sapere o a cui sono interessati
Mentre fornire valore può sicuramente ottenere l’attenzione del potenziale cliente, corre anche il rischio di suonare come un discorso di vendita. Un consiglio è quello di utilizzare questa tattica per le relazioni e gli account che hai già.
Ecco un esempio di script che evidenzia il valore che puoi fornire al potenziale cliente:
“Ciao, sto chiamando da. Sto raggiungendo te perché sto lavorando con un marchio come il tuo per evitare che perdano il 20% delle vendite.
Penso di poter aiutare il tuo marchio nello stesso modo. Se puoi richiamarmi al , possiamo parlare di questa opportunità di più.
Di nuovo, questo è . Grazie!”
Aggiungi mistero
Aggiungi un po’ di mistero al tuo script della segreteria telefonica di vendita e lascia il potenziale cliente a chiedersi perché hai chiamato e gioca sulla sua paura di perdersi (FOMO) o sulla paura della perdita.
Con un messaggio vocale misterioso, puoi farli pensare a:
- Cosa potrebbe esserci di sbagliato nel loro account
- Una pista d’affari o un’opportunità che potresti fornire
- Essere l’unica persona che non ti ha richiamato
Ecco un esempio di uno script breve e misterioso:
“Salve. E’ a .
Di nuovo, sono a .”
Questa è una tattica efficace che ti fa anche risparmiare tempo.
Crea l’urgenza
Creare l’urgenza evidenziando una certa linea temporale aumenterà le tue probabilità di ottenere una richiamata dopo che hanno ricevuto la tua segreteria.
Ecco un esempio di script che dà un senso di urgenza al destinatario:
“Ciao . qui chiamo con . Sto davvero facendo del mio meglio per raggiungerti prima della fine della giornata.
Per favore richiamami a . Di nuovo, sta cercando di contattarti prima che la nostra offerta scada.
Richiamami il prima possibile al .”
Puoi inventarti qualcosa che spinga davvero all’urgenza, ma assicurati che sia legittimo. Per esempio, non dire mai a un potenziale cliente che il suo account sta per scadere se non lo è, perché questo li infastidirà soltanto.
Combina diverse tattiche
Ora che conosci quattro modi diversi di come puoi scrivere uno script per la casella vocale di vendita, puoi iniziare a diventare creativo e sperimentare combinazioni.
Tieni traccia degli script che hai ideato e usato. Prendi nota di quelli che hanno portato i potenziali clienti a rispondere alla tua chiamata e quali non hanno fatto così bene.
Ecco alcuni esempi di script di vendita che combinano il mistero con un senso di urgenza:
a. “Salve, sono qui con
Abbiamo bisogno di parlare oggi del suo conto. Si prega di richiamarmi il più presto possibile a .
Questo è. Parlare con voi presto.”
b. “Ho letto un rapporto che penso davvero che tu debba sapere subito.
Puoi richiamarmi per favore al ? Di nuovo, questo è a .”
È sempre importante pianificare in anticipo ciò che dirai quando il potenziale cliente ti richiamerà. Assicurati di avere qualcosa di utile per loro, così non penseranno che richiamarti sia stata una perdita di tempo.
Come avere la migliore segreteria telefonica di vendita: Sei passi da seguire
Seguite questi sei passi per eseguire un processo di segreteria telefonica di vendita che sia scalabile e basato sui dati:
- Scegliete una tattica di segreteria telefonica di vendita che si adatti meglio alle vostre prospettive e offerte, poi scrivete uno script basato su queste considerazioni. Dai un nome al tuo script in modo che sia facilmente identificabile.
- Applica almeno due tecniche di voicemail per vedere quale porterà i risultati che stai cercando.
- Usa lo script di voicemail di vendita che hai creato per un giorno intero – fai quel discorso ogni volta che non sei in grado di connetterti.
Nella tua seconda e successive voicemail allo stesso cliente, ricordagli quella precedente che hai inviato. Ripeti le dichiarazioni di valore (bottoni caldi) che hai menzionato.
Poi, offri qualcosa di nuovo che catturi il loro interesse.
Registra il tocco nel tuo CRM e quale script hai usato in modo da poter tenere traccia delle sue prestazioni. Poi, prova una tecnica di segreteria diversa il giorno dopo.
Ricorda, è importante che tu lasci dei messaggi di segreteria collegati tra loro in modo che la tua comunicazione sia coesiva. - Prepara un antipasto di conversazione che si applica a qualsiasi tipo di messaggio di segreteria. In questo modo, saprai come saltare in una conversazione con i tuoi potenziali clienti quando ti richiamano.
Puoi parlare di quanto segue nella tua dichiarazione di richiamo:
-
- La vostra potenziale collaborazione
- Gli avvenimenti all’interno della loro azienda e del loro settore che avete notato
- Qualunque evento rilevante che porterà beneficio al potenziale cliente
- Prova ad applicare una tecnica diversa per quattro giorni e prendi nota di quali hanno funzionato meglio per il tuo business.
- Scrivi più script usando la tua tecnica di maggior successo e assicurati di usarli ogni volta!
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11 Errori che non dovresti commettere con il tuo Script di Voicemail per le vendite
Lasciare messaggi vocali che vengono restituiti dovrebbe essere l’obiettivo di ogni team di vendita ogni volta che non riescono a collegarsi.
Quando stai pensando a cosa dire quando lasci un messaggio in segreteria, assicurati di non fare nessuna di queste cose.
Fare un discorso di vendita
Vendere attraverso la segreteria è l’errore più comune che i venditori fanno. È un’abitudine difficile da rompere, ma danneggia seriamente il tuo tasso di richiamo.
Evitare di menzionare le tue offerte – anche se è una nuova che hai. Tieni a mente che il tuo primo obiettivo è di fissare un incontro in cui puoi vendere.
Suona disperato
È pericoloso assumere che il tuo prospect non è interessato a sentire di più da te. Questo presupposto porta a fare un passo di vendita e grandi offerte su un messaggio vocale, che ti fanno sembrare disperato.
Le conversazioni di vendita mirano a far interessare i potenziali clienti. Puoi vendere loro quando sei in una riunione e puoi avere una conversazione a due vie.
Sottolineare l’urgenza del tuo messaggio
Lasciare un messaggio che finisce con te che dici che la tua chiamata non è nulla di urgente e che il potenziale cliente può richiamarti in qualsiasi momento quasi garantisce che non riceverai una chiamata in cambio.
Le persone hanno cose più urgenti da fare, e se non siete in grado di farle entrare nella loro lista di cose da fare, perderete la vostra opportunità.
Mira sempre a guidare un senso di urgenza che costringa il potenziale cliente a richiamarvi. La chiave è rendere questo autentico – non enfatizzare troppo o minare l’urgenza del tuo messaggio.
Parlare per più di 10 secondi
Dieci secondi possono sembrare un tempo breve, ma se vuoi mantenere l’attenzione del tuo potenziale cliente, mantieni il tuo messaggio breve e attraente.
Il tuo scopo dovrebbe essere chiaro fin dall’inizio. Entro questo limite di tempo, assicurati di essere in grado di ripetere il tuo nome e numero di telefono.
Non menzionare i nomi
È importante rivolgersi al tuo potenziale cliente con il suo nome e menzionare il tuo nome due volte, e lentamente. Rivolgersi al tuo potenziale cliente chiamandolo per nome porta a risultati migliori.
Dire il tuo numero di telefono troppo velocemente
Il tuo potenziale cliente non dovrebbe ascoltare due volte per annotare il tuo numero di telefono. Come quando dici il tuo nome, dovresti anche parlare lentamente e chiaramente quando dai il tuo numero di telefono.
Quando acceleri la tua segreteria telefonica, dai l’impressione di essere un rappresentante sorridente e sorridente. Vuoi dare l’impressione che li hai chiamati esclusivamente (anche se hai chiamato anche un centinaio di altri potenziali clienti quello stesso giorno).
Limitati ad un solo messaggio vocale
Per far funzionare le tecniche di script di vendita in segreteria, devi applicarle ripetutamente. Lascia da sette a 10 messaggi per un cliente prima di lasciarlo andare.
Anche meglio se puoi collegarli tutti per formare un messaggio o una storia coerente. Questo catturerà di più l’interesse del potenziale cliente.
Non essere sensibile al tono della tua voce
Fare centinaia di chiamate al giorno è faticoso, e questo si può vedere nel tono della tua voce. Fai attenzione a non far cadere la tua voce in un monotono che ti fa sembrare poco interessato e annoiato.
Se devi, fai delle pause tra una chiamata e l’altra per rimanere sveglio e sensibile con il tono di voce che usi durante le chiamate.
Parlare di te e della tua azienda
Iniziare la tua casella vocale presentandoti e la tua azienda in lunghezza garantisce la non-risposta. Semplicemente facendo questo, consumerai tutti i 10 secondi che hai a disposizione.
Quando inizi il tuo messaggio vocale con questa introduzione, il potenziale cliente saprà immediatamente che stai cercando di vendergli qualcosa. Alla gente non piace essere alla fine di una chiamata di vendita, quindi puoi scommettere che cancelleranno subito il tuo messaggio.
Ramble in the Voicemail
Ramble durante una chiamata e un voicemail spesso risulta dal non avere un piano pre-call. Se non riuscite ad attenervi al vostro copione o ad un elenco puntato dell’agenda, non riuscirete a trasmettere il vostro messaggio in modo chiaro.
Dimenticate il motivo per cui lasciate un messaggio vocale
L’obiettivo del messaggio vocale è di attirare, incuriosire e coinvolgere il potenziale cliente. Ti dà un’altra possibilità di chiamarli dopo averla persa la prima volta.
Ecco perché il tuo script della segreteria telefonica dovrebbe:
- Far sì che il cliente risponda alla tua chiamata
- Lasciare un’impressione positiva su di loro in modo che pensino di rispondere alla tua prossima chiamata
Le chiavi per far funzionare il tuo script della segreteria telefonica sono pratica e persistenza. Puoi essere efficace nel fare messaggi vocali di vendita applicando costantemente ciò che hai imparato da questo articolo.
Assicurati di documentare i tuoi script e l’impatto che hanno sul tuo tasso di richiamata. Evitando gli errori e applicando le migliori pratiche, riuscirai ad ottenere l’esecuzione di questo contatto di vendita.