7. juni 2020
Best Practices for SMS-markedsføring
Selv om dobbelt opt-in ikke er et krav i TCPA (Telephone Consumer Protection Act), gør den grad af bekræftelse, som et dobbelt opt-in kræver, det til den eneste praktiske måde at opfylde lovens krav på.
Hvad er dobbelt opt-in?
I SMS-markedsføring er dobbelt opt-in, når et mærke kræver, at en forbruger skal svare “JA” via en sms for at bekræfte, at han/hun ønsker at blive inkluderet i et program med tilbagevendende sms-beskeder. Denne anmodning fra brandet om opt-in kan enten være et svar på, at forbrugeren sms’er et sms-nøgleord til en kort kode eller indtaster sit mobiltelefonnummer i en webformular.
Single vs Double Opt-In
Interesseret i at lære forskellen mellem en single opt-in og en double opt-in? Se videoen for at se, hvordan begge SMS-markedsføringskampagner fungerer.
Er dobbelt opt-in påkrævet?
Selv om dobbelt opt-in ikke strengt taget er et krav i TCPA, ligger bevisbyrden for at fastslå, at en forbruger har givet samtykke til at være en del af et mærkes tilbagevendende meddelelsesprogram, hos mærket. Det betyder, at det er mærkets ansvar at bevise, at forbrugeren ved at sende en sms med en kort kode eller indtaste et mobiltelefonnummer i en formular på et websted var klar over, at han/hun gav sit samtykke til at blive en del af mærkets program for tilbagevendende sms-beskeder.
I en perfekt verden ville det være godt nok, at en forbruger sender en sms med en kort kode eller indtaster et mobiltelefonnummer i en formular på et websted. Desværre kan TCPA-klager hævde, at de ikke var klar over, at de ikke var klar over, at de tilmeldte sig et program for tilbagevendende sms-beskeder, da de sendte en sms med en kort kode eller indtastede et mobiltelefonnummer i en formular på et websted. TCPA-klager kan gøre dette krav gældende, selv om mærket troede, at de klart og tydeligt oplyste disse oplysninger, før forbrugerne foretog en af disse handlinger.
En dobbelt opt-in skaber et digitalt sms-spor af en forbrugers samtykke til at vælge at modtage et mærkes tilbagevendende sms-beskeder, hvilket sikrer, at mærket kan bevise, at forbrugeren bevidst har valgt at deltage, hvis det nogensinde skulle blive nødvendigt.
Dobbelt opt-in-eksempel
Her er et eksempel på en udveksling af en dobbelt opt-in-besked, som normalt ville blive brugt af et mærke til at vælge en forbruger til.
Hvis en forbruger tilmelder sig efter at have modtaget ovenstående meddelelse, vil det være næsten umuligt for vedkommende senere at hævde, at han ikke var klar over, at han ikke var klar over, at han tilmeldte sig et tilbagevendende sms-program ved at svare “JA” på den pågældende sms.
Hvis der nogensinde opstår en tvist om, hvorvidt en forbruger har givet sit samtykke eller ej, vil det være let for mærket at bevise, at forbrugeren rent faktisk har givet sit samtykke.
Voldgift
En anden grund til, at vi anbefaler et dobbelt opt-in for SMS-markedsføring, er at binde forbrugerne til en voldgiftsklausul. Hvis du er interesseret i at lære mere om voldgiftsklausuler i forbindelse med SMS-markedsføring, anbefaler vi, at du læser dette blogindlæg af Adam Bowser fra Arent Fox. Adams praksis fokuserer på komplekse TCPA-sager, herunder retssager om gruppesøgsmål og appelsager. Han er en fortaler for at bruge voldgiftsklausuler i SMS-markedsføring.
Har du spørgsmål om at bruge dobbelt opt-in til SMS-markedsføring? Hvis ja, så efterlad en kommentar nedenfor, og vi vil gøre vores bedste for at besvare dem.
Double Opt-In-varianter
Vidste du, at der er mere end én måde at opsætte en dobbelt opt-in til din SMS-markedsføringskampagne på? Se de forskellige måder nedenfor, som du kan bruge til at opsætte dobbelt opt-in til din egen SMS-markedsføringskampagne.