Det kan være en udfordring at købe en bil, uanset om det drejer sig om at vælge en model eller vælge det rigtige interiør – især når man tænker på de mange muligheder, der findes. Med den seneste udvikling inden for AR og VR ser bilindustrien på immersive teknologier, der kan hjælpe dem med at overvinde disse udfordringer på en overkommelig og skalerbar måde.
Siden starten af world wide web har virksomheder været i stand til at tage et marked, der engang i høj grad var afhængig af masseannoncering, til målrettet, personlig markedsføring. Snart var kunderne i stand til at vælge en anden slags læder til sædet fra deres eget hjem. AR og VR kan dog være med til at tage denne proces et niveau højere op. I denne artikel vil vi fremhæve årsagerne til, at immersive teknologier er vigtige for bilvirksomheder, og hvordan de kan bruge dem til at tiltrække og bedre betjene deres forbrugere.
Kilde: Motor1
Autovirksomheders brug af immersiv Virtual Reality
En bil afspejler ofte en persons personlighed. Som tidligere nævnt kan bilvirksomheder ved hjælp af AR/VR nu skabe en mere personlig markedsføringsplatform for deres forbrugere. Immersive virtual reality kan hjælpe producenterne med at skabe en dybere følelsesmæssig forbindelse med deres brugere.
Dette vil ikke kun gøre købsbeslutninger lettere for forbrugerne, men også være med til at skabe en stærk mærkeloyalitet. Virksomheder mister ofte loyale kunder på grund af manglende opfyldelse af kundernes forventninger, mangel på unik relevans for forbrugerne og dårlig gennemsigtighed. Ved hjælp af immersive teknologier som AR/VR vil virksomhederne være i stand til at skabe en mere realistisk sammenligning af, hvordan det endelige produkt vil se ud og føles for køberne.
Inkorporering af immersiv teknologi i bilindustrien vil i sidste ende hjælpe med gennemsigtighed og reducere dissonans efter købet. Desuden vil tidlige adoptanter af AR/VR også få fordelene ved at have det som et unikt værditilbud, hvilket vil skabe et bånd mellem mærket og forbrugeren – i hvert fald indtil denne teknologi bliver indført i stor skala.
I stedet for disse resultater har vi udformet et indlæg, der skitserer fem måder, som bilproducenter som Infinity, BMW og andre allerede er begyndt at implementere AR/VR i deres markedsføringsindsats. Disse bestræbelser omfatter oprettelse af et virtual reality-showroom, opbygning af tilpassede AR-oplevelser til kunderne, virtuelle testkørselssimuleringer, forholdet mellem VR og nostalgi og virtuel bilsimulering til markedsundersøgelser.
Virtual Reality Showroom
Køb af en ny bil er udfordrende og fører ofte til kognitiv dissonans efter købet. Bilvirksomheder afhjælper dette problem og gør denne proces mindre stressende for forbrugerne ved at implementere virtuelle showrooms, hvor potentielle købere kan få en fordybende oplevelse med deres køretøj, før de køber det. Ved hjælp af virtuelle showrooms kan kunderne lege med en 3D-bilkonfigurator for at vælge mellem forskellige farver, tilpasse sæder og meget mere, indtil de når frem til et slutprodukt, som de er helt tilfredse med.
Kilde:
Virtuelle biludstillingsrum er også nyttige for producenter og forhandlere. Det er dyrt at have et stort udvalg af modeller i et fysisk showroom. Ikke alene øger det de generelle omkostninger, men usolgte biler taber også i værdi med tiden. Biler, der har forældede funktioner eller en upopulær farve, kan give forhandlerne et tab. Ved hjælp af VR kan forhandlerne styre lagerbeholdningen, så den opfylder den nøjagtige efterspørgsel, og bedre forudse kundernes præferencer.
AR-oplevelse for kunderne
I vores tidligere artikel om AR i detailhandlen påpegede vi, at 40 % af kunderne er villige til at betale mere for et produkt, der er kompatibelt med AR. Bilindustrien er ingen undtagelse. BMW har opsnappet denne indsigt og har derfor indgået et samarbejde med Accenture om at skabe en AR-app, der giver deres kunder mulighed for at se deres fremtidige bilmodeller i augmented reality uden at skulle forlade deres hjem ved blot at downloade app’en på deres telefon. Med denne app vil kunderne kunne gennemse forskellige modeller og tilpasse dem med forskellige farver, interiør og meget mere.
Virtuel prøvekørsel
Virtuel prøvekørsel har vist sig at være lige så effektiv som at have et virtuelt showroom, når det gælder om at formidle en køreoplevelse og den generelle unikke karakter af en model. Visse biler, som f.eks. de biler, der produceres af Jeep, skiller sig mest ud, når de tages ud i terrænet og ud i uvejsomt terræn, som de er designet til at overvinde. Virtuel testkørsel giver bilisterne mulighed for at eksperimentere frit og uden risiko, samtidig med at forhandlerne og producenterne sparer millioner af dollars i testbiler. Ved hjælp af virtuel testkørsel er bilproducenter som Infinity allerede begyndt at investere i 360-videoer, som giver potentielle kunder mulighed for at opleve at køre deres biler virtuelt.
Kilde: Det, som producenter som Infiniti finder ud af ved at skabe disse 360-biloplevelser, er, at de hjælper kunderne med at træffe bedre informerede beslutninger hurtigere, end de ville gøre, når de blot ser den fysiske bil i et udstillingslokale.
Nyt VR til nostalgi
Nostalgi er et vigtigt markedsføringsredskab. Formålet med nostalgi er at minde folk om, hvad mærket er, og hvor langt det er nået. Det viser troværdighed og fortæller historien om en rejse, som virksomheden har taget for at nå frem til det nuværende øjeblik. Det giver kunderne mulighed for at skabe et følelsesmæssigt bånd til mærket.
Med hjælp fra virtual reality kan bilmærker bringe noget af denne nostalgi tilbage til deres kunder. Uanset om det er fejringen af dets arv, fremhævelsen af en milepæl eller lanceringen af et nyt projekt, kan kunderne ved hjælp af VR tage en tur i en virtuel tidsmaskine. Producenterne kan anvende denne strategi ved at skabe en 360-video, som kunderne kan få adgang til ved hjælp af deres telefoner. Brands kan gå endnu længere ved at have denne VR-oplevelse på biludstillinger eller åbne pop up-booths i byer rundt om i verden.
“For at styrke et brand med nostalgi kan brands forblive i nutiden ved at bruge fortiden til at komponere en flot storytelling om virksomheden eller produktet. Selv i en verden, der hele tiden udvikler sig, er brands nødt til at huske på, hvad der engang var “trenden” og tænde for den igen.”
Leonardo Viana
Entrepreneur
Virtuel bilsimulering
Simulatorer er allerede blevet brugt i pilot- og astronautuddannelsesprogrammer, så hvorfor skulle det være anderledes end at køre bil? Det ville trods alt være langt mere sikkert at afprøve noget i virtual reality end i virkeligheden. Edgar Dale, en amerikansk pædagog, udtaler, at 90 % af befolkningen bliver tilskyndet til at huske noget gennem aktiviteter eller simuleringer. Virtuelle simulatorer kan ved første øjekast virke som noget, der vil gavne regeringen eller køreuddannelsesfaciliteterne, men det kan også have en positiv indvirkning på bilproducenterne. Ved hjælp af virtuelle simulatorer kan virksomhederne afprøve teorier og markedsundersøgelser.
For eksempel kan fabrikanterne se, hvad der forårsager distraktion gennem forskellige dispositioner på kontrolsystemet, hvilket kan hjælpe dem med at justere layoutet for at forbedre den overordnede ergonomi for førerne. Dette forbedrer trafiksikkerheden, og virksomhederne kan bruge det som en del af deres sociale ansvar som virksomhed, hvilket igen bidrager til øget mærkeloyalitet.
Anvendelse af AR til selvbetjening
Det fantastiske ved augmented reality er, at det giver brugerne mulighed for at interagere med den virkelige verden ved hjælp af computerstøttet grafik. For ting, der nemt kan løses uden at besøge en mekaniker, kan producenterne tilbyde denne teknologi til selvbetjening. Det kan være til mere komplicerede opgaver, som f.eks. at sikre, at alle ledninger er korrekt konfigureret under motorhjelmen, eller til enkle opgaver, som f.eks. hvordan man hælder forrudevaskevæske i sin nye bil. Selv hvis det er noget, som kunden ikke kan ordne uden at gå til mekanikeren, kan patenterne også bruge AR til at få en idé om, hvad der er galt med køretøjet, før de tager det ind. Dette vil gøre forholdet mellem producenterne og kunden mere gennemsigtigt.
Slutning
Immersiv teknologi inden for bilindustrien er stadig meget ny, men den rummer et stort potentiale. Bilvirksomheder, der investerer i AR og VR, vil høste en langvarig konkurrencefordel. Nu mere end nogensinde før, med fremkomsten af deleøkonomien, vil bilproducenter finde det udfordrende at sælge flere køretøjer. Men med immersive teknologier som AR/VR kan bilproducenter reducere omkostningerne, øge sikkerheden og gøre den samlede købsproces meget mere kundeorienteret.