For det første er det værd at bemærke, at medarbejdere og kunder ofte behandler 0-10-skalaen forskelligt, og derfor kan din eNPS være helt anderledes end din kunde-NPS – det er trods alt et lidt anderledes spørgsmål!
For at få mest muligt ud af din eNPS skal du sørge for, at din undersøgelse indeholder en række andre spørgsmål for at sætte feedbacken i en sammenhæng. Det er vigtigt at forstå, på hvilke områder medarbejderne er tilfredse med virksomheden, og hvor de mener, at den kan forbedres som arbejdsplads. Du skal også spørge medarbejderne om, hvad der er vigtigst for dem, så du kan fokusere eventuelle ændringer, du foretager i din virksomhed, på de spørgsmål, der vil have størst indvirkning på medarbejdernes tilfredshed.
Sørg for at kommunikere bredt i din virksomhed om, hvad du gør, og forsikre om, at du vil behandle alle besvarelser fuldstændig fortroligt med denne type øvelse. Hvis du benytter et markedsundersøgelsesbureau, kan det være med til at give medarbejderne tillid til, at deres svar vil blive behandlet upartisk. Efter projektet skal du fortælle medarbejderne om resultaterne og de ændringer, de kan forvente at se – det er det første skridt til at forbedre din score!