What’s Next For Apartment Amenities?

A 21. századi technológiának köszönhetően a modern fogyasztók arra vannak kondicionálva, hogy elvárják, hogy egy nanoszekundumon belül Uber-fuvar, vacsoraszállítás vagy online rendelés érkezzen az Amazonról. Hasonlóképpen, az átlagos A-kategóriás ingatlanok bérlői elvárják, hogy a közösség ugyanezt az azonnali kielégítést nyújtsa számukra, és igény szerint hozzáférést biztosítson a helyszíni portaszolgálathoz, beleértve a kutyasétáltatást, a szállítást, a vegytisztítást és egyebeket.

Ez egy apró pillanatkép arról, hogyan változik – és gyorsan változik – a kényelmi szolgáltatásokkal kapcsolatos játék. A mai bérlők olyan közösséget keresnek, amely többet kínál, mint egyszerűen egy medence és egy edzőterem.

“A fejlesztőknek kevésbé kell arra összpontosítaniuk, hogy megpróbálják egymást felülmúlni a “kényelmi háborúban”, és inkább arra kell koncentrálniuk, hogy a lakók hogyan akarnak élni” – mondja Karen Hollinger, az Arlington, Va.-i székhelyű AvalonBay Communities (AVB) vállalati kezdeményezésekért felelős alelnöke. “Ez egy sokkal holisztikusabb megközelítés.”

Ez azt jelenti, hogy óvakodjunk a következő legjobb, feltűnő kényelmi szolgáltatás keresésének csillogásától. Inkább azok az extrák, amelyek vonzzák a lakókat – és hosszú távon az ingatlanban tartják őket -, az életstílusuk igényeit szolgálják ki.

“Mindenki beszél a Peloton kerékpárokról, a divatos futópadokról, vagy bármi is legyen a pillanatnyi új, menő fitnesz dolog, és ezek nagyszerű dolgok, amelyeket be lehet építeni az ingatlanba, de mi van akkor, ha van ilyen?” – mondja Jamie Gorski, a Greenbelt, Md.-i székhelyű Bozzuto Group marketingvezetője. “Ahogyan a lakók jóléte is sokkal többről szól, mint a fitnesz, úgy Önnek is szem előtt kell tartania az átfogó trendeket, amelyek hatással vannak az életükre, és ki kell találnia, hogyan alkalmazhatja ezeket kifejezetten az Ön fejlesztésében.”

Itt megfejtjük ezeket a trendeket, elmerülünk abban, hogy mire vágynak a lakók egy otthonban, és olyan megoldásokat kínálunk, amelyek teljesíthetik ezeket az igényeket, miközben a fejlesztők azt vizsgálják, hogy “mi a következő” a kényelmi arénában.

Egy olyan társadalomban, amely ma ingerültebb, mint valaha, a fogyasztók folyamatosan a stressz enyhítését keresik – az NMHC 2018-as Consumer Housing Insights Survey felmérésében a válaszadók közel kétharmada (63%) azt mondta, hogy az életük annyira hektikus, hogy keresik a lehetőségeket a dolgok megkönnyítésére.

“A lakásokba költöző demográfia most nagyobb hangsúlyt fektet a munkára, így amikor van szabadidejük, azt társadalmi eseményeken vagy olyan tevékenységekkel akarják tölteni, amelyeket élveznek, például egy hobbival, nem pedig mosással vagy bevásárlással” – mondja Hollinger, az AVB munkatársa.

A vagyonkezelők enyhíthetik a házimunkával járó terheket a lakók számára, ha segítséget nyújtanak nekik egy ellenőrző listával azokról a dolgokról, amelyeket nem akarnak, vagy nincs idejük saját maguk elvégezni.

Az AVB, más fejlesztők mellett, számos helyi és országos szolgáltatóval lépett partnerségre, hogy a lakók által fizetett portaszolgálatot kínáljon. A harmadik fél partnerségek a kutyasétáltatástól az élelmiszerboltok kiszállításáig mindent kínálnak. A lakók beköltözhetnek, kitakaríthatják a házukat, kimoshatják a szennyesüket, vagy felvehetik és kiszállíthatják a ruhatisztítót. Hozzáférhetnek autó- és kerékpármegosztó programokhoz vagy helyi fitneszprogramokhoz is.

A trükk Hollinger szerint az, hogy megtaláljuk a megfelelő szolgáltatót. Ahogy ezek a szolgáltatások egyre népszerűbbé válnak, egyre több tőke áramlik a térbe, ami a lakhatást körülvevő mindennel és mindennel kapcsolatos szolgáltatások elszaporodását eredményezi. A versenyhelyzet azt jelenti, hogy egy szolgáltató cég nem mindig marad meg. A megfelelő partner megtalálása az, amire az AVB még mindig törekszik, miután látott már néhány szolgáltató vállalkozást elbukni vagy a finanszírozásuk meghiúsulni.

Más fejlesztők, mint például Bozzuto, egy mindenre kiterjedőbb szolgáltatót választottak, amely megkönnyíti a lakók számára az olyan szolgáltatásokat, mint a mosoda, a takarítás, az ételkiszállítás, a háziállat-ellátás és így tovább.

“Van egy házon belüli rezidensszolgálati menedzserünk, de a lakók gyakran fordulnak hozzánk olyan kérésekkel, amelyeket nem mindig tudunk teljesíteni, például felvenni az élelmiszert, vagy elvinni a kutyát az állatorvoshoz” – mondja Catherine Siegel, a Bozzuto tanácsadói szolgáltatások projektmenedzsere. “Ezek azok a típusú szolgáltatások, amelyekhez olyasvalakit veszünk igénybe, mint a Hello Alfred, hogy segítsen kiegészíteni azt a szolgáltatási platformot, amelyet már kínálunk a telephelyünkön”.

A fitnesz iránt érdeklődő lakók igényét korábban egy edzőeszközökkel teli szoba kínálata elégítette ki, de a jólét holisztikus megközelítésének hangsúlyozása megváltoztatta a bérlők prioritásait, amikor az egészségről van szó. A bérlők nem csak az edzésre koncentrálnak; keresik a stresszoldás, a meditáció, a jobb alvás és az egészségesebb táplálkozás lehetőségeit is.

“Az olyan szolgáltatások, mint a meditációs szobák és a szaunák az öngondoskodási rutinok élvonalába tartoznak, amelyekről tudjuk, hogy különösen az ezredfordulósok sokkal nagyobb figyelmet szentelnek” – mondja Siegel. “Olyan egészségben gondolkodnak, amely magában foglalja az elmét, a testet és az érzelmeket, azzal a céllal, hogy energikusak, boldogok, kiegyensúlyozottak és kipihentek legyenek, ezért fel kell tennünk magunknak a kérdést, hogyan segíthetjük lakóinkat ennek elérésében, a tipikus fitneszközponton kívül.””

Az ilyen típusú wellness-szolgáltatások közé tartozik a helyi masszázsterapeuta biztosítása a helyszínen, a házhozszállítási szolgáltatásokkal való együttműködés, hogy egészséges ételeket vigyenek a lakóknak, és az olyan étkezési szolgáltatásokból nyújtott kedvezmények, mint a HelloFresh.

A lakók is többet várnak az edzésprogramtól, mondják a vezetők. Sok fejlesztő szervez edzésórákat, vagy rendelkezik olyan csúcskategóriás fitneszeszközökkel – például Peloton kerékpárokkal -, amelyek lehetővé teszik a bérlők számára, hogy saját időbeosztásuk szerint vegyenek részt virtuális on-demand órákon. A tematikus termek, amelyek lehetővé teszik a lakók számára, hogy változatos legyen a rutinjuk, különböző lehetőségekkel, például kardióval, bokszolással vagy jógával, lekötik az embereket a testmozgással.

“Egyszerűen hozzáadhatsz egy nagy stúdiót vagy egy szabadtéri füves területet, és nem kell magasan fejlettnek lennie, csak rugalmasnak kell lennie” – mondja Siegel.

A helyi fitneszstúdiókkal és edzőtermekkel való partnerség, hogy helyszíni órákat tartsanak, tagsági kedvezményeket kínáljanak, vagy elvigyék a lakosokat a helyszínre edzeni, szintén nagy sikert arat, mivel sok lakos magas színvonalú szolgáltatást és személyre szabott élményt keres.

“Úgy gondolom, hogy egy bizonyos ponton az edzőtermek egyre kevésbé lesznek alapvető fizikai kényelmi szolgáltatások, ehelyett egyre több partnerséget látunk majd a helyi fitneszszolgáltatókkal” – mondja Hollinger. “Bár mindenki szereti az épületében lévő edzőterem gondolatát, a lakók ma már a legújabb és legjobb fitnesz-élményeket várják el. A legmodernebb és legnagyszerűbb dolgok iránti igényt csak azok a szolgáltatók fogják kielégíteni, akik külön-külön erre koncentrálnak és erre specializálódnak.”

Az olyan szolgáltatások elterjedésével, mint az Uber és a Lyft, egyre több lakó mond le az autójáról, és fordul a tömegközlekedés, a fuvarmegosztás vagy az autókölcsönzés felé. Mivel az emberek egyre inkább ezekre a lehetőségekre hagyatkoznak a városban való közlekedés során, naprakészen kell tartani őket a közlekedési eszközökkel kapcsolatos információkkal.

Válaszul a lakásfejlesztők olyan közlekedési képernyőket építenek be az előterekbe, amelyek valós idejű információkat mutatnak a buszmenetrendekről, a metrómegállókról, a kerékpárok és robogók elérhetőségéről a közeli dokkoknál, valamint az Uber- és Lyft-kérések várakozási idejéről. Egyes közlekedési képernyők a közeli eseményekre vonatkozó adatokat is megjelenítik, amelyek hatással lehetnek a forgalomra vagy a várakozási időre, például a nagyobb sportmérkőzésekre vagy fesztiválokra.

A clevelandi székhelyű NRP Group egy lépéssel továbbviszi a közlekedési képernyőket a közösségeinél: kényelmes társalgókat tervez a tábla köré, hogy kellemesebbé tegye a várakozást az utazásra vagy a közelgő vonatra.

“Szeretek úgy gondolni erre, mint egy sky club lounge-ra a repülőtéren – ez egy kicsit előkelőbb, és nem csak a recepció előtt ülsz egy székben a lobbyban” – mondja Phillip Boatwright, az NRP ingatlangazdálkodásért felelős regionális alelnöke. “Ha ott ülsz egy kicsit, és vársz egy Uberre vagy a következő buszra, van egy kávézó, egy hely, ahol bedughatod a telefonodat, és ez egy olyan hely, ahol tényleg szívesen lógsz. Nagyon fontos átgondolni, hogyan lehet ezeket a közös helyiségeket úgy programozni, hogy valaki ugyanolyan kényelmesen érezze magát, ha két percig vagy fél óráig ül ott”.”

A legtöbb árut manapság már online is meg lehet vásárolni. Valójában a fogyasztók sokkal nagyobb valószínűséggel nyomják meg az “Add to Cart” gombot az Amazon Prime-on keresztül – a Consumer Intelligence Research Partners szerint az amerikai háztartások több mint fele már előfizetett erre a szolgáltatásra -, mintha elmennének a boltba, hogy megvásároljanak egy terméket. 2018-ban világszerte 1,79 milliárd ember vásárolt online. Az előrejelzések szerint 2021-re ez a szám eléri a 2,14 milliárdot.

Az online vásárlás megugrása miatt azonban a lakóközösségek a csomagküldések áradatával szembesülnek. Csak a UPS becslések szerint 2018 hálaadás és karácsony között 800 millió csomagot kézbesített országszerte. És ez csak egy szolgáltató.

A csomagkezelés egy elvárt, elengedhetetlen kényelmi szolgáltatás, amelyet a fejlesztőknek fel kell kínálniuk, mondja az AVB Hollinger.

“A lakók valóban csak azt várják el, hogy az összes csomagjukat szervezett módon elintézzék számukra” – mondja Hollinger. Elmondása szerint csak december hónapban az AvalonBay 110 közösségében több mint félmillió csomagot kapott. A puszta mennyiség azt jelenti, hogy a csomagmegőrző szekrényekre szükség van ahhoz, hogy a küldemények rendben legyenek, a lakók éjjel-nappal értesítést és könnyű hozzáférést kapjanak a csomagátvételhez, és a menedzsment személyzetet kivonják a csomagkezelésből.

Mivel a lakók szinte mindent online kezdenek rendelni, beleértve az olyan nagyméretű tételeket is, mint a matracok és a lapos bútorok, a fejlesztők úgy reagálnak, hogy teljesen kiépített csomagszobákat biztosítanak a túlméretes csomagok elhelyezésére, kulcstartóval és kamerás megfigyeléssel a biztonság érdekében.

“Öt évvel ezelőtt senki sem gondolt arra, hogy csomagmegőrzőket helyezzen el a közösségeiben, de ma már minden közösségben van egy” – mondja Russell Tepper, a Mill Creek Residential nemzeti fejlesztő cég vezető ügyvezető igazgatója. “Ideális esetben ezek a szekrények vagy csomagszobák a vegytisztítást vagy az élelmiszer-kiszállítási csomagok vagy élelmiszerboltok hűtőtárolását is tudják kezelni. A csomag egy folyamatosan fejlődő kényelmi szolgáltatás, amelyet mindig megpróbálunk a csúcson tartani.”

A régimódi postázószoba is átalakulhat. Az NRP’s Boatwright szeretné, ha ez egy hívogató hely lenne a lakók számára.

“A legtöbb postaszoba csak 200 ezüstszínű doboz egy szemetesládával” – mondja. “Megnézem ezeket a helyiségeket, és szeretném őket színvonalassá tenni, ülőhelyekkel, szép megvilágítással és asztalokkal – funkcionális, hogy időt töltsön benne, ha kuponokat akar vágni, átnézni a postáját, vagy elolvasni az újságot vagy egy magazint, amikor az megérkezik.”.

Az okostelefonon keresztül manapság szinte mindenki hozzáfér a világhoz, és a szakértők szerint néhány éven belül az Egyesült Államok lakosságának 90%-a a készüléken keresztül csatlakozik majd a hálózathoz.

“A lehető legtöbb kényelmi szolgáltatást kell biztosítanunk a lakók okostelefonjain keresztül, hogy az életérzésük a lehető legjobb legyen” – mondja a Mill Creek-i Tepper.

Sok okosotthon-technikai funkció már mindennapos a lakásokban, mivel a fejlesztők csatlakoztatott ajtózárakat, intelligens termosztátokat vagy automatizált világítást építenek be, amelyek mindegyike applikáción keresztül vezérelhető. Ezen a ponton a lakók elvárják ezt a fajta technológiát az egységükben.

A közösségi alkalmazás egyszerű módja annak, hogy mindent, amit a lakók keresnek, egy helyen, kéznél legyen. A The NRP Group számos ingatlanában kínál a lakóknak egy alkalmazást, amellyel hozzáférhetnek a közösségi információkhoz, fizethetik a bérleti díjat, lefoglalhatják a kényelmi helyeket, értesítést kaphatnak a csomagokról, értesülhetnek a lakók rendezvényeiről és még sok másról.

“Megpróbálunk mindent, amit kínálunk, a lakók számára elérhetővé tenni, mert mindenki ezt akarja, és mindenki így működik most” – mondja Boatwright. “Egy jó alkalmazásnak teljesen bele kell illeszkednie magába a közösségbe, és az életérzés részévé kell válnia. Azt akarjuk, hogy a lakók gyorsan és egyszerűen elő tudják húzni az alkalmazást, és megtalálják, amit keresnek, legyen az egy esemény időpontja vagy a termosztát megváltoztatásának lehetősége, és anélkül legyenek képben, hogy utána kellene járniuk az információknak”.”

Boatwright úgy látja, hogy a technológia zökkenőmentesen integrálható az épület minden aspektusába, különösen a kényelmi terekben. “Hamarosan minden a telefonunkon fog élni, és a hozzáférés, amit biztosíthatunk, tovább fog fejlődni” – mondja. Boatwright elképzelése szerint a bérlő például anélkül válthat tévécsatornát az edzőteremben, vagy választhat új zenét az edzéshez, hogy meg kellene keresnie a távirányítót.

“Ez az, amerre az iparág halad – a csatlakoztathatóság és a hozzáférés szinte mindenhez, amit már megérintettünk, tovább fog nőni. Ez a technológiai hullám következő fázisa” – mondja Boatwright.

A lehetőségek nem egyformák, és a lakók olyanokat keresnek majd, amelyek személyes szinten kapcsolódnak egyéni igényeikhez és szükségleteikhez.

“A rendezvényszervezés egyre kevésbé a kutyabarát “yappy hour” koktélfogadásokról és az ünnepi ételrendezvényekről szól, amelyeken a kutatásaink szerint általában csak ugyanaz a néhány ember jelenik meg” – mondja Gorski Bozzuto. Ehelyett azt mondja, hogy a társadalmi eseményeknek a lakók igényeihez kell igazodniuk, és minden egyes ingatlanra egyedinek kell lenniük.

Az ötlet, mondja Gorski, a “helyi szerelem” trend iránti fokozott érdeklődésre vezethető vissza.

A Bozzutónál például egy közeli kerékpárbolt tulajdonosa eljön az ingatlanba, és elviszi a lakókat egy kerékpáros túrára a városba vagy a közeli ösvényekre. Vagy az ingatlankezelő csapat elhozhat egy helyi séfet egy népszerű étteremből, aki megtanítja a lakókat egy adott étel elkészítésére.

“Gondoljunk arra, amikor egy butikhotelbe megyünk – szándékosan valami egyedit és mást keresünk, és úgy akarjuk érezni, hogy elmerültünk a környéken, és ismerjük a titkos forró pontokat” – mondja Gorski. “Valami olyasmit kell létrehozni, ami máshol nem található meg, ezért ki kell találni, hogy ez mit jelent az adott közösség számára, és hogyan lehet igazán megragadni a helyi ízeket.”

AvalonBay AVA DoBro apartmanháza Brooklynban (New York) saját kávézóval, az AVA Brew-val rendelkezik. Az AVB a Pushcart Coffee helyi kávépörkölttel működött együtt a kávézó, valamint a sör- és borbár létrehozásában, amely az épület lakói és a nagyközönség számára is nyitva áll. A kávézó célja, hogy a lakókat az épülethez kötve tartsa azáltal, hogy egy helyi, környékbeli kávézóhelyet biztosít számukra közvetlenül a földszinten.

Gyakran előfordul, hogy a bérlők ötletekkel fordulnak az ingatlankezelőkhöz olyan eseményekkel vagy tevékenységekkel kapcsolatban, amelyeket szívesen tartanának. Legyen szó önkéntes munkáról, könyvklubról vagy egy bizonyos típusú testmozgásról, a lakók igényeinek személyre szabott, személyes szinten történő kielégítése biztosítja, hogy otthon érezzék magukat.

“Lehet, hogy csak egy kis csoportra szabott, de az épületben több olyan kis csoport számára is létrehozhat tevékenységeket, akiket valóban érdekel valami konkrét dolog” – mondja Gorski. “A személyre szabás a legfontosabb, és ki kell találnunk, hogyan teremthetünk jobb élményeket a lakók számára. Ma már olyan világban élünk, ahol minden kéznél van, és ha márkaként nem tudsz lépést tartani, az ügyfelek továbbállnak”.

Ezért a kategória legjobb szolgáltatási kínálatával ösztönözni fogja a lakókat, hogy hosszú távon otthonukká tegyék ingatlanukat.

“Ha megfelelően programozza a tereket, a tevékenységeket és a kényelmi szolgáltatásokat, az emberek ki fognak mozdulni az egységükből, hogy használják azokat, és kapcsolatba lépjenek a közösséggel. Sok fejlesztő nem így tekint erre a kezdetektől fogva, de át kell gondolniuk a részleteket, hogy a lakók hogyan lépnek kapcsolatba a környezetükkel” – mondja Boatwright. “Ha kapcsolatban vannak, az végső soron a későbbi megtartás szempontjából is különbséget fog tenni – egy dolog elmenni az egységből, de teljesen más dolog úgy érezni, hogy elhagyod a kényelmi szolgáltatásaidat, a közösséget, az otthonodat és az életstílusodat”.”