A mai vásárlók gyors és pontos szállítást várnak el, bárhol is vásárolnak online.
Sőt, a szállítási sebesség gyakran megelőzi az ingyenes szállítást a vásárlók értékelési szempontjai között, és a vásárlók 54%-a még fizetni is hajlandó az egynapos szállításért.
A vásárlók 97%-a a megrendelés leadásának pillanatától kezdve elvárja, hogy nyomon követhető legyen a megrendelése, a szállítási frissítések és a csomagja hollétének teljes átláthatósága.
Az elvárásoknak való megfelelés érdekében a technológiák folyamatosan egyre fejlettebbé válnak. Ezzel egyidejűleg azonban a vásárlók elvárásai is nőnek.
Ezért a szállítás utolsó szakasza továbbra is az ellátási lánc menedzsment egyik legnagyobb kihívást jelentő és legfontosabb része. A logisztikai vállalatoknak gyorsan kell lépniük és alkalmazkodniuk, hogy megfeleljenek ennek az igénynek.
Ebben a cikkben az utolsó mérföldes fuvarozói nyomon követés logisztikájával foglalkozunk, és azzal, hogy a vállalkozások hogyan alkalmazhatnak szoftvereket a nehéz munka nagy részének elvégzésére.
Mi az utolsó mérföldes fuvarozói követés?
Az utolsó mérföldes fuvarozói követés két különböző típusú követési technológiára utal.
- Utolsó mérföldes követés az ügyfelek számára: valós idejű betekintést nyújt az ügyfeleknek a szállításról.
- Utolsó mérföldes követés fuvarozók számára: holisztikus képet ad a vállalkozásoknak a szállítási logisztikáról, és képessé teszi őket az ügyfélközpontúságra.
Mi az utolsó mérföldes fuvarozó?
Az utolsó mérföldes kézbesítés folyamata abból áll, hogy egy csomagot egy csomópontból a lehető leggyorsabban és legköltséghatékonyabban szállítanak a célállomásra – az utolsó mérföldes fuvarozók azok a szállítmányozó cégek, amelyek a szállítást végzik.
Az utolsó mérföldes fuvarozók közül néhány példa a FedEx, a UPS és a USPS. Az utolsó mérföldes fuvarozók, más néven “kézbesítési szolgáltatók” közé tartozhatnak a regionális futárcégek is. Ezek a vállalatok felelősek a kézbesítés utolsó szakaszának teljesítéséért.
Az utolsó mérföldes fuvarozók folyamatosan új módszereket keresnek a hatékonyság javítására és az utolsó mérföld lerövidítésére.
Az utolsó mérföld követése az ügyfelek számára
A vásárlóknak ma már lehetőségük van a vállalatok kutatására, online vélemények olvasására, valamint a legalacsonyabb árak és szállítási költségek megtalálására, mielőtt vásárolnának.
A vállalkozásoknak tehát meg kell győződniük arról, hogy kivételes szállítási élményt nyújtanak a vásárlók vonzása, megszerzése és megtartása érdekében.
Nem csak ez, hanem a vásárlók elvárásai is megnőttek. Valós idejű információkat szeretnének a rendelésükről, többek között:
- A sofőr nyomon követése
- A sofőr várható érkezési ideje
- Megoldás a sofőrrel való beszélgetésre
- A tapasztalat értékelésére
Az elvárások nem korlátozódnak az e-kereskedelmi vállalkozásokra sem. Az iparágak széles skálájára vonatkoznak (gondoljunk csak az Uberre, a Grubhubra, az Instacartra).
Az utolsó mérföldet követő szoftverek mindazt megadják az ügyfeleknek, amit egy kézbesítőszolgálattól elvárnak. Íme néhány példa arra, hogyan segíthet a szoftver, az Onfleet példáival.
SMS-értesítések, ha a szállítás úton van
Az Onfleet automatikus szöveges üzenetekkel tudatja az ügyfelekkel, hogy mikor indult el a szállítás, mikorra várható, és mikor fog megérkezni.
Lehetőség a sofőrrel való közvetlen kommunikációra
Az ügyfelek mobileszközükről egyetlen érintéssel felhívhatják vagy üzenetet küldhetnek a sofőrnek. Ez nemcsak az ügyfelet teszi boldoggá, hanem a sofőrnek is előnyös, mivel segít biztosítani, hogy az ügyfél elérhető legyen a kézbesítés időpontjában és helyén.
Real-time nyomon követés térképen a mobiltelefonon keresztül
Az Ofleet tiszta, reszponzív felülete élőben frissíti a sofőr helyét, beleértve a pontos ETA-t is.
A tapasztalat értékelésének lehetősége
Az ügyfelek értékelhetik tapasztalataikat, ami segíti őket abban, hogy úgy érezzék, felhatalmazást kaptak és meghallgatták őket, valamint értékes visszajelzést ad a fuvarozóknak.
Mi a közös ezekben a dolgokban? A láthatóság – az ügyfelek teljes átláthatóságot szeretnének a kiszállítással kapcsolatban, amelyet adatokkal támasztanak alá.
Itt voltak a leggyakoribb elemek, amelyeket az ügyfelek elvárnak a kiszállítás során:
A láthatóság kulcsfontosságú az ügyfélközpontú logisztikai stratégia kialakításához.
Last Mile Tracking for Carriers
A fuvarozóknak biztosítaniuk kell belső műveleteik teljes átláthatóságát az egész ellátási láncban, különösen az utolsó mérföldön.
Az utolsó mérföld átláthatósága megköveteli:
A csomagok nyomon követése a teherautókra történő berakodás után
A valós idejű nyomon követés biztosítása az ügyfelek számára lehetővé teszi, hogy proaktív módon előrejelző ETA-értékeket, valamint automatikus figyelmeztetéseket adjon nekik, ha váratlan késések történnek. Az ügyfelek a kézbesítési folyamat során rendszeres értesítések révén folyamatosan tájékozódnak, így megnyugtatva őket, hogy a csomagjuk úton van.
A megrendelések és járművek valós idejű nyomon követése
Az ügyfelek tudni akarják, hol van az áru, és Ön tudni akarja, hol vannak a sofőrjei. A last mile nyomkövető szoftverrel mindketten bármikor pontosan tudják, hogy hol vannak a sofőrök. Az Onfleet segítségével kereshet szöveg, idő vagy állapot alapján, hogy megtalálja a járművezetőket, az ügyfeleket vagy a szállítási feladatokat, vagy szűrhet idő, csapat vagy szállítási állapot szerint.
Kézbesítési igazolás
A sofőrök a mobilalkalmazáson keresztül könnyedén összegyűjthetik a kézbesítési igazolásokat, beleértve a fényképeket, aláírásokat, vonalkódokat és jegyzeteket, így a kézbesítések ellenőrzése gyerekjáték. Ez nem csak a sofőrjét védi abban az esetben, ha csomagok tűnnek el, de segít megelőzni a csalárd kárigényeket is.
A vásárlói elégedettség megismerése
Tekinthetővé és elemezhetővé teszi az olyan kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, mint a sikerességi arány, a visszajelzési pontszámok, a megtett távolság és így tovább. Az adatok szegmentálhatók csapatok, járművezetők, hetek vagy akár a nap egy órája szerint, és könnyen exportálhatók nyilvántartás vagy megosztás céljából. Ezen információk segítségével szükség szerint módosíthatja az utolsó mérföldes szállítási folyamatot.
Ne feledje: a teljes átláthatóság nem csak az ügyfelek, hanem a fuvarozók számára is előnyös, különösen az utolsó mérföldön. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy valóban ügyfélközpontú ellátási láncot támogassanak.
Ez azonban nem csak a láthatóságról szól. Az utolsó mérföld nyomon követése segíthet a műveletek felgyorsításában és a haszonkulcsok növelésében azáltal, hogy hatékonyabbá teszi a vállalkozásokat.
Az utolsó mérföld nyomon követése segíti az ügyfeleket és a fuvarozókat
Az utolsó mérföld nyomon követése biztosítja az ügyfelek számára a láthatóságot és az irányítás érzését, amelyet ma már elvárnak a szállítási szolgáltatásaiktól. Minden olyan vállalkozás, amely közvetlenül a végfelhasználóknak szállít árukat és szolgáltatásokat, profitálhat az utolsó mérföldes fuvarozói nyomon követés biztosításából.
Még egyszer mondom, az utolsó mérföldes nyomon követés mind az ügyfelek, mind a fuvarozók számára fontos. Bár a láthatóság mindenki számára fontos, az utolsó mérföldes követés ennél többről szól. Arról szól, hogy nagyszerű kézbesítési élményt teremtsen.
Az Onfleet tökéletes megoldás a sikeres utolsó mérföldes fuvarozói nyomon követéshez. Kezdje el 14 napos ingyenes próbaverzióját még ma, és győződjön meg róla saját maga.
Ingyenes próbaverzió indítása