A one-to-one marketing (néha 1:1 marketingként kifejezve) egy ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) stratégia, amely az ügyfelekkel való személyre szabott interakciókat hangsúlyozza. Úgy gondolják, hogy az interakciók személyre szabása elősegíti a nagyobb ügyfélhűséget és a marketingbefektetések jobb megtérülését. Az egy az egyhez marketing mint CRM-megközelítés koncepcióját Don Peppers és Martha Rogers terjesztette elő 1994-ben megjelent, The One to One Future című könyvében.
Csak a kifejezés új; a megközelítés majdnem olyan régi, mint maga a kereskedelem. A múltban például egy vegyesbolt tulajdonosai természetesen az egy az egyhez megközelítést alkalmazták, megjegyezve az egyes vásárlók preferenciáinak és jellemzőinek részleteit, és ezt a tudást felhasználva jobb szolgáltatást nyújtottak. Az egy az egyhez marketing arra törekszik, hogy a marketingbe újra beillessze azt a személyes jelleget, amely sok modern üzleti interakcióból hiányzik.
Az 1:1 marketinget néha “egyszemélyes szegmensnek” is nevezik. (Ügyfélszegmentálás, a marketingelemek személyre szabására összpontosít az ügyfelek csoportjaira, nem pedig az egyénekre.)