Nyugaton sok cégtulajdonos számára sosem könnyű a döntés, hogy a termékeket vagy alkatrészeket alacsony költségű régiókban, például Kínában állítsák elő. A legtöbben azonban végül átkelnek ezen a hídon, mert az ezekben a régiókban található gyárak a nyugati költségek töredékéért tudják legyártani a terméket.
A sok aggodalom között, amellyel az üzlettulajdonosok e váltást fontolgatják, az egyik legnagyobb aggodalom a minőséggel kapcsolatos. Kíváncsiak arra, hogy egy kínai gyár képes-e ugyanolyan specifikációk szerint gyártani az alkatrészüket vagy terméküket, mint az európai vagy amerikai beszállítóik.
Néha az aggodalmakat az a (szerencsére változóban lévő) ragadós felfogás táplálja, hogy a “Made in China” címke egyet jelent a rossz minőséggel. Míg a Kínában tömegesen gyártott áruk néhány évvel ezelőtt még minőségi problémákkal küzdöttek, ma már számos kínai gyár olyan árukat gyárt, amelyek megfelelnek a nyugati minőségi szabványoknak, sőt néha még meg is haladják azokat.
A változásnak számos oka volt – elsősorban a globális piacnak és annak követelményeinek való nagyobb kitettség, valamint a növekvő kínai középosztály igényei. Ezek a hazai fogyasztók önmagukban is hatalmas piacot jelentenek, és keresik és hajlandóak megfizetni az olyan kiváló minőségű árukat, mint az elektronika, lakberendezés, játékok, ruházat és kiegészítők, sport- és fitneszcikkek.
Sőt, néhány kínai fogyasztói márka ma már világszerte elismert: gondoljunk csak a Xiaomira, a Haierre és a Lenovóra.
Mivel néhány évet töltöttem Kínában, ahol beszerzési ügynökként dolgoztam, főként a nyomásos öntés, a fémpréselés és a műanyag fröccsöntés területén, szeretném megosztani néhány meglátásomat a kínai gyártási ágazat minőségéről.
1. Kelet vs. Nyugat: Fogadja el a kulturális különbségeket, és járjon tovább
A minőséghez való kulturális hozzáállás Kínában eltér az európai és az amerikaihoz képest. Bár Kína már évek óta globális exportőr, ez a különbség még mindig létezik, és a vevők és beszerzési ügynökök gyakran találkoznak ezzel a hozzáállással.
Egy gyakori válasz a következő mondat: “éppen megfelelő”. Egy minőségellenőrzés során úgy találja, hogy a termék elfogadhatatlan eltéréseket mutat, de a gyár képviselője ragaszkodik hozzá: “
Ha olyan alkatrészről van szó, amelynek konkrét minőségi szabványai vannak, amelyeket a gyártási megállapodásban részletesen előírtak, ez a válasz egyszerűen nem elég, ha a termék nem felel meg a minőségellenőrzésen. A körülbelül 0,2 mm-es eltérések vagy színeltérések egy tételen belül lehet, hogy néhány gyártó számára “éppen megfelelőek”, de sok vásárló és ügyfeleik számára elfogadhatatlanok. Tehát bár a kínai gyártók azt gondolják, hogy néha nagyon válogatósak vagyunk, mi mégis tovább dolgozunk.
Azt mondtam, hogy a hivatalos szabványok, amelyeket a Nyugat a minőségellenőrzés ellenőrzésére használ, nem biztos, hogy megbízható mutatói a kínai gyárak minőségellenőrzésének. Ezzel el is érkeztem a második pontomhoz.
A kínai gyáraknak talán nincs minőségellenőrzési dokumentációjuk, de tudatosságuk biztosan van.
Ha nyugati szabványok alapján auditáljuk a kínai gyárakat, akkor a következő két eredményt találhatjuk elég gyakran felbukkanni:
a. A gyár minőségellenőrzési folyamata papíron szörnyen néz ki, de a termékük valószínűleg megfelel az Ön előírásainak.
b. A gyár minőségellenőrzési folyamata remekül néz ki egy audit során, de az Ön terméke katasztrofális.
Miért van ez így?
A nyugati minőségellenőrzési szabványok, például az, hogy a gyárban van egy folyamatközi minőségellenőrzési felelős, papíron jól nézhet ki, és a gyárban talán még egy kijelölt személy is van, de tudja-e, hogy ez a személy valóban képzett-e a feladatra, vagy hogy ez a személy valóban a gyárban van-e?
Tapasztalatom szerint sokkal hatékonyabb, ha egy öregasszony mérőórával járkál a gyárban, és gyártás közben ellenőrzi a termékeket, mint egy “minőségellenőr”, akinek a jelenléte papíron és egy audit során látványosnak tűnik, de valójában nem járul hozzá a gyártási folyamat minőségének fenntartásához.
Tapasztalatom szerint a legtöbb gyár, amellyel együtt dolgozunk, elég jól teljesít a minőség tekintetében, mert erre szakosodott. Ezek a kis gyárak csak egy piaci rést gyártanak, és alkalmazottaik ismerik az adott termék minden csínját-bínját.
Ezért a kínai gyár kiválasztásakor mindig jó ötlet olyan gyárat kiválasztani, amelyik hírnevet szerzett az adott termék gyártásában, vagy amelyik már szállított korábban nyugati országba, mivel ez azt jelenti, hogy a gyár ismeri a nyugati minőségi elvárásokat.
A gyárral való tárgyalás során emellett gondosan tekintse át az összes termékleírást és egyéb követelményt és elvárást, és győződjön meg róla, hogy azokat világosan, írásban is közlik.
A minőségellenőrzési vizsgálatokat vagy el kell intéznie, vagy maga kell elvégeznie. A legtöbb gyár nyitott az ilyen ellenőrzésekre, és kerülje el azokat a gyárakat, amelyek ellenállnak ezeknek az ellenőrzéseknek.
Ezeket az alapvető tippeket követve 10-ből kilencszer jó terméket (és kevesebb fehér hajat) fog kapni.
Ez elvezet a harmadik és utolsó pontomhoz.
A minőség egyenesen arányos a gyártási költségekkel
Egyszerűen fogalmazva, azt kapja, amiért fizet. A nyersanyagok, a munkaerő, az áram és a gyári infrastruktúra, például a gépek karbantartása pénzbe kerül. Egy gyártónak ezért van egy alsó árhatára – az a minimális költség, amennyibe az adott termék előállítása kerül anélkül, hogy a minőség rovására menne.
Néha a nagy vevők hajlamosak arra, hogy még tovább próbálják lenyomni a szállító árát, és a szállító engedhet, talán a megrendelés mérete miatt.
De ne feledjük, hogy az ár természetellenes csökkentése mindig máshol is visszahat – esetleg olcsóbb (és rosszabb minőségű) nyersanyagok, kevésbé képzett gyári munkások vagy rossz munkakörülmények felhasználásában. Mindez kihat a minőségre is. Hosszú távon ez kihathat a termék szállítására és a hírnevére.