Először is érdemes megjegyezni, hogy az alkalmazottak és az ügyfelek gyakran másként kezelik a 0-10-es skálát, és ezért az eNPS-je egészen más lehet, mint az ügyfél NPS-e – végül is ez egy kicsit más kérdés!
Az eNPS maximális kihasználásához meg kell győződnie arról, hogy a felmérés számos más kérdést is tartalmaz, hogy a visszajelzéseket kontextusba helyezze. Fontos megérteni, hogy az alkalmazottak milyen területeken elégedettek a vállalkozással, és hol érzik úgy, hogy a munkahelyen lehetne javítani. Azt is meg kell kérdeznie a munkavállalóktól, hogy mi a legfontosabb számukra, hogy a vállalaton belüli változtatásokat azokra a kérdésekre összpontosíthassa, amelyek a legnagyobb hatással lesznek a munkatársak elégedettségére.
Gondoskodjon arról, hogy széles körben kommunikálja a vállalaton belül, hogy mit tesz, és biztosítsa, hogy az ilyen típusú felmérés során minden választ teljes mértékben bizalmasan kezel. Egy piackutatási ügynökség igénybevétele segíthet abban, hogy az alkalmazottak biztosak legyenek abban, hogy a válaszokat pártatlanul kezelik. A projekt után tájékoztassa a munkatársakat az eredményekről és a várható változásokról – ez az első lépés a pontszám javítása felé!