Tudom, hogy miért vagy itt, te is tudod, hogy miért vagy itt, úgyhogy térjünk a tárgyra. Az Apple egy nagyon megosztó cég. Több millió rajongója van, de több millió gyűlölködője is. Minden cikk, videó vagy közösségi média poszt alatt, ami az Apple-lel kapcsolatos, mindig mindkét csoportból érkeznek hozzászólások, és gyakran a való életben is ugyanezek a csaták zajlanak a barátok között. Arról már beszéltünk, hogy a márkát milyen tulajdonságai miatt szeretik annyira, de most itt az ideje, hogy feldobjuk az érmét, és megnézzük, mi az, amit az emberek ellene felhoznak. De kezdjük az alapokkal…
Tényleg gyűlölt márka az Apple?
Egy friss kutatásban S. Umit Kucuk “Consumer Brand Hate: Steam rolling whatever I see” (Psychol. Mark. 2019;36: 431-443. https://doi.org/10.1002/mar.21175) felmérés részeként mintegy 500 embert kérdeztek meg a márkákkal kapcsolatos érzéseikről és szokásaikról, amikor a márkagyűlöletről volt szó. Íme, amit a tanulmány kiderített:
A Walmart, egy olyan vállalat előtt, amely arról híres, hogy olyan alacsony béreket fizet, hogy alkalmazottai étkezési bélyegeket kénytelenek használni, sokat elmond arról, hogy az Apple mennyi gyűlöletet gyűjt.
Miért az Apple ennyi gyűlölet célpontja?
Mert az emberek hajlamosak gyűlölni a csúcson lévőket
Beszéljünk még egy kicsit a “negatív kettős veszélyről”. A kifejezést azért találták ki, hogy tükrözze azt a tényt, hogy a legértékesebb márkákat utálják a legjobban. A dedikált márkaellenes Twitter-fiókoktól és Facebook-oldalaktól kezdve a teljes értékű weboldalakig, amelyek célja, hogy összegyűjtsék az emberek megvetését egy márka iránt, a népszerű vállalatok mágnesként vonzzák a gyűlöletet. Ennek oka lehet, hogy a vállalati kapzsisággal, megkérdőjelezhető taktikákkal vagy valami mással hozzák őket összefüggésbe. Amíg egy vállalat a pozitív listák élén áll, addig rengeteg ember nem fogja szeretni, még ha csak azért is, mert ott van. Ez sem csak a márkákra jellemző. Látjuk ezt olyan csapatoknál, amelyek uralnak egy bizonyos sportágat, vagy olyan sportolóknál, akik többször egymás után nyernek aranyérmet.
Az Apple számos slágerlista élén áll – méghozzá hosszú időn keresztül -, ami hozzájárult ahhoz, hogy nem csak elkötelezett rajongótábort halmozott fel (erről később), hanem sok szenvedélyes gyűlölködőt is. Érzelmeikre rengeteg okot találhatnak, ezért folytassuk a listát:
Mert az Apple a másik csapat
Az emberek furcsán kötődnek az általuk használt termékekhez, annak ellenére, hogy az azokat biztosító nagyvállalatok ritkán viszonozzák ezt érdemben. Ez kétszeresen igaz, ha a technológiáról van szó, és még inkább igaz, ha a dolgokat leszűkítjük az okostelefonokra. Az okostelefonok annyira lényeges részévé váltak az életünknek, hogy ha valaki sértegeti a választott készülékünket, azt úgy vesszük, mintha személyesen minket sértene meg.
Amikor a telefonokról van szó, két nagyon különböző csapat létezik: Az Apple (vagy iOS) és az Android. És míg az Android-csapat széttöredezett olyan alcsapatokra, mint a Samsung, a OnePlus, a Xiaomi és így tovább, addig amikor az Apple a láthatáron van, egyesítik erőiket a közös ellenség ellen. Tényekkel, elfogultságokkal vagy egyszerűen csak sértésekkel felfegyverkezve belevetik magukat a csatába. Néha elég egy rossz logó az okostelefonodon, hogy beszippantsanak egy vitába arról, hogy melyik technológia a jobb.
Mert az Apple a fogyasztói társadalom megtestesítője
A részvényeinek árfolyamától függően az Apple gyakran a világ legértékesebb márkája, ami alapvetően azt jelenti, hogy a kapitalizmus győztese. És ezt nemcsak azzal éri el, hogy több millió terméket ad el, hanem azzal is, hogy azt a filozófiát sulykolja az emberekbe, hogy a termékei jobb emberré tesznek minket. Valószínűleg hallottál már olyan mondatokat a bemutatóik során, hogy “adj az embereknek csodálatos eszközöket, és csodálatos dolgokat fognak tenni”. És bár ez a kijelentés nem hazugság, abban egyetérthetünk, hogy az átlagos Apple-felhasználó nem csinál csodálatos dolgokat az iPhone-jával vagy a MacBookjával. De azzal, hogy az Apple minden rendelkezésre álló marketingeszközt felhasznál, és bőkezűen szórja a szuperlatívuszokat a weboldalán és a reklámokban, sikeresen varázsolt szinte misztikus aurát a termékei köré, hogy vonzóbbnak tűnjenek.
Azok azonban, akiket nem csábít el ez az aura, inkább megdöbbentőnek, mint vonzónak találják, és számukra ez minden, ami rossz a modern világban és az anyagi javak iránti megszállottságunkban. Több száz vagy akár több ezer dollárt költeni valamire, aminek sokkal olcsóbb alternatívái is vannak, számukra elfogadhatatlan és egyszerűen rossz. Egyetlen márkát sem szabad piedesztálra emelni, mert ezek mind csak a profitra törekvő vállalatok részei.
Apropó piedesztálra emelés…
Az Apple-rajongók miatt
Mindannyian átéltük már azt a tapasztalatot, hogy szeretünk valamit, de annyira idegesítőnek találjuk a rajongótáborát, hogy inkább távol maradunk tőle, minthogy kockáztassuk, hogy kapcsolatba kerüljünk vele. És néhány emberre ez határozottan igaz, ha az Apple-rajongókról van szó. A márka iránti rajongásuk gyakran eléri a szektaszerű szintet, és az a mód, ahogyan a vállalat által kiadott minden terméket dicsérnek, függetlenül azok objektív tulajdonságaitól vagy hibáitól, visszataszító tud lenni.
Mert nem tartoznak az Apple célközönségéhez
Az Apple-t gyakran kritizálják azért, mert mesterségesen korlátozza, hogy a felhasználók mit tehetnek a készülékeikkel. Attól kezdve, hogy nem tudják az alkalmazások parancsikonjait oda tenni, ahova akarják, egészen a “Bluetooth-on keresztül küldés” funkció hiányáig rengeteg olyan dolog van, amit könnyen be lehetne vezetni, de az Apple nem hajlandó ezt megtenni. Ez gyakran feldühíti a haladóbb felhasználókat, mert úgy érzik, hogy az Apple úgy kezeli őket, mintha nem tudnák, mit csinálnak. És ez nem áll messze az igazságtól. Az Apple felhasználói köre minden elképzelhető demográfiai csoportot lefed, és a felhasználók többsége nem csak távol áll attól, hogy haladó legyen, de nem is törekszik arra, hogy azzá váljon. Egy olyan készüléket akarnak, amely egyszerű és könnyen használható, és azt a néhány dolgot, amit elvárnak tőle, elég jól csinálja.
Ha olyan valaki vagy, aki gyakran vezet terepen, nem haragudnál, hogy az új Toyota Corolla nem 4×4-es, akkor miért haragudnál az Apple-re, amiért olyasmit kínál, ami nyilvánvalóan nem arra való, hogy kielégítse az okostelefon-felhasználói igényeidet?
Az Apple megkérdőjelezhető gyakorlatai miatt
Az Apple-gyűlölet hatalmas csatornája néhány üzleti gyakorlata, amelyek nem illenek a vállalat retorikájához, miszerint mindent a felhasználó érdekeit szem előtt tartva tesznek. Lassú töltők a dobozokban, hogy arra ösztönözzenek, hogy többet költsünk a külön árusított gyorsabb töltőkre; alacsony alaptároló az iPhone-okon, hogy a drágább változatot válasszuk; a lemerült akkumulátor miatti CPU throttling, ami miatt hamarabb elgondolkodunk egy új telefonon, és a független javítóműhelyek jogának kiharcolása az elromlott Apple készülékek javítására – csak néhány dolog, ami objektíven nem a felhasználók javát szolgálja, mégis a cég kézikönyvének része.
Ezek mind jogos okok az Apple ellenszenvére, és az évek során számos felhasználót taszítottak el az ökoszisztémájától. Ahogy valószínűleg észrevetted, ezek mind a cég profitjának felduzzasztására szolgálnak, vagy amit az emberek általában kapzsiságnak tekintenek. Tény, hogy bármennyire is nemesek az Apple szándékai, attól még egy tőzsdén jegyzett vállalatról van szó, és a vezetőinek minden negyedévben jó hírekkel kell szolgálniuk a befektetőknek, különben bajban lennének.
Ha már a pénzt említettük…
Mert az Apple termékei nem megfizethetőek
Ez csak néhány az okok közül, amiért az emberek általában utálják az Apple-t. Rengeteg van belőlük, és biztosan hallottál már rengeteg másikat is. Talán te magad is része vagy az Apple-ellenes mozgalomnak? Ha igen, oszd meg bátran az alábbi hozzászólásokban, hogy mi taszít el a márkától!