2020. június 7.
SMS marketing legjobb gyakorlatai
Bár a dupla opt-in nem követelmény a telefonos fogyasztóvédelmi törvényben (TCPA), a dupla opt-in megköveteli a megerősítés szintjét, ezért ez az egyetlen praktikus módja a törvény követelményeinek való megfelelésnek.
Mi a dupla opt-in?
Az SMS marketingben a dupla opt-in az, amikor a márka megköveteli, hogy a fogyasztó SMS-ben “IGEN”-nel válaszoljon, hogy megerősítse, részt kíván venni egy ismétlődő szöveges üzenetküldő programban. Ez a márka opt-in kérése lehet a fogyasztónak egy rövid kódra küldött SMS-kulcsszóra küldött szöveges üzenetre adott válasza, vagy a mobiltelefonszámának egy webes űrlapba történő beírása.
Single vs Double Opt-In
Interdekli, hogy megtudja, mi a különbség a single opt-in és a double opt-in között? Nézze meg a videót, hogy megtudja, hogyan működik mindkét SMS marketing kampány.
Szükséges-e a dupla opt-in?
Még ha a dupla opt-in nem is szigorúan a TCPA követelménye, a bizonyítási teher annak megállapítására, hogy a fogyasztó beleegyezését adta ahhoz, hogy a márka ismétlődő üzenetküldő programjának részese legyen, a márkát terheli. Ez azt jelenti, hogy a márka felelőssége annak bizonyítása, hogy a fogyasztó egy rövid kód elküldésével vagy egy mobiltelefonszám weboldalon található űrlapba történő beírásával tudatában volt annak, hogy beleegyezett a márka ismétlődő szöveges üzenetküldő programjában való részvételbe.
Egy tökéletes világban elég lenne, ha a fogyasztó egy rövid kód elküldésével vagy egy mobiltelefonszám weboldalon található űrlapba történő beírásával hozzájárulna. Sajnos a TCPA felperesek arra hivatkozhatnak, hogy nem voltak tudatában annak, hogy egy ismétlődő szöveges üzenetküldő programra jelentkeztek be, amikor rövid kódot küldtek SMS-ben, vagy beírták mobiltelefonszámukat egy weboldal űrlapjába. A TCPA-s felperesek még akkor is hivatkozhatnak erre, ha a márka úgy gondolta, hogy egyértelműen és feltűnően közzétette ezt az információt, mielőtt a fogyasztók megtették volna az említett cselekményeket.
A kettős opt-in digitális szöveges üzenetváltás nyomvonalát hozza létre annak, hogy a fogyasztó beleegyezett a márka ismétlődő szöveges üzeneteinek fogadásába, biztosítva, hogy a márka bizonyítani tudja, hogy a fogyasztó tudatosan döntött az opt-in mellett, ha erre bármikor szükség lenne.
Dupla opt-in példa
Itt egy példa a kettős opt-in üzenetváltásra, amelyet egy márka általában használna a fogyasztó opt-injére.
Ha egy fogyasztó a fenti üzenet kézhezvétele után választja be magát, később szinte lehetetlen lenne azt állítania, hogy nem volt tudatában annak, hogy az “IGEN” válaszával egy ismétlődő szöveges üzenetküldő programban vesz részt.
Ha valaha is vita merülne fel azzal kapcsolatban, hogy a fogyasztó beleegyezését adta-e vagy sem, a márka számára könnyű lenne bizonyítani, hogy a fogyasztó valóban beleegyezését adta.
Választottbírósági eljárás
Egy másik ok, amiért az SMS-marketinghez kettős opt-in-t ajánlunk, az a fogyasztók választottbírósági záradékkal való kötelezése. Ha többet szeretne megtudni az SMS-marketingre vonatkozó választottbírósági záradékokról, javasoljuk, hogy olvassa el ezt a blogbejegyzést Adam Bowsertől az Arent Fox-tól. Adam gyakorlatának középpontjában a TCPA komplex peres ügyei állnak, beleértve a csoportos pereket és fellebbezéseket is. Ő a választottbírósági záradékok SMS-marketingben való alkalmazásának híve.
Kérdései vannak az SMS-marketingben való dupla opt-in használatával kapcsolatban? Ha igen, hagyjon megjegyzést alább, és mi igyekszünk megválaszolni őket.
Dupla opt-in variációk
Tudta, hogy nem csak egyféleképpen lehet dupla opt-in-t beállítani SMS marketingkampányához? Nézze meg az alábbi különböző módokat, amelyekkel dupla opt-int állíthat be saját SMS marketing kampányához.